2025年商業分析師考試試卷及答案解析一、案例分析題（每題10分，共30分）

1.案例背景：

某電商公司近年來業務增長迅速，但近期用戶滿意度調查結果顯示，用戶對購物體驗存在一定的不滿。公司決定成立一個項目組，負責分析用戶滿意度下降的原因，并提出改進措施。

（1）請根據商業分析師的職責，列出分析用戶滿意度下降原因所需收集的數據類型。

答案：用戶購買行為數據、用戶反饋數據、產品使用數據、競爭對手數據、市場調研數據。

（2）請簡要說明如何運用數據分析方法找出用戶滿意度下降的主要原因。

答案：采用描述性統計分析、相關性分析、聚類分析等方法，結合業務邏輯和專家經驗進行綜合分析。

（3）請針對分析結果，提出至少3項改進措施，并說明其預期效果。

答案：

①優化產品功能，提升用戶體驗；

②加強售后服務，提高用戶滿意度；

③開展用戶調研，了解用戶需求，調整產品策略。

2.案例背景：

某傳統制造業企業面臨轉型升級的壓力，為了適應市場需求，企業計劃引入先進的信息技術，提高生產效率和產品質量。公司決定成立一個項目組，負責分析企業現有業務流程，并提出優化方案。

（1）請列舉商業分析師在分析企業業務流程時需要關注的重點環節。

答案：生產流程、供應鏈管理、銷售渠道、客戶服務、財務管理等。

（2）請簡要說明如何運用流程分析工具和方法找出業務流程中的瓶頸和改進點。

答案：采用流程圖、價值流圖、魚骨圖等工具，結合數據分析方法，找出瓶頸和改進點。

（3）請針對分析結果，提出至少3項優化措施，并說明其預期效果。

答案：

①優化生產流程，提高生產效率；

②加強供應鏈管理，降低采購成本；

③提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。

二、計算題（每題10分，共30分）

3.某電商公司2019年銷售額為1000萬元，同比增長20%，2020年銷售額為多少？

答案：2020年銷售額為1200萬元。

4.某企業2019年生產成本為500萬元，銷售成本為300萬元，利潤率為多少？

答案：利潤率為50%。

5.某電商平臺，用戶購買轉化率為10%，每個用戶的平均購買金額為100元，請計算該平臺的月均銷售額。

答案：月均銷售額為1000元。

6.某企業計劃在未來5年內，每年投資100萬元，年復合增長率為10%，請計算5年后的投資收益。

答案：5年后的投資收益為610.51萬元。

三、判斷題（每題5分，共25分）

7.商業分析師的主要職責是進行市場調研，為企業管理層提供決策依據。（）

答案：×（商業分析師的主要職責是運用數據分析方法，為企業提供決策依據）

8.描述性統計分析是商業分析師最常用的數據分析方法。（）

答案：√

9.聚類分析可以用于找出數據集中的相似性或差異性。（）

答案：√

10.關系數據庫是商業分析師常用的數據存儲方式。（）

答案：√

11.數據可視化是商業分析師的主要工作之一。（）

答案：√

12.商業分析師不需要具備編程技能。（）

答案：×（商業分析師需要掌握一定的編程技能，以便進行數據處理和分析）

四、簡答題（每題10分，共30分）

13.簡述商業分析師在數據分析過程中需要注意的幾個關鍵點。

答案：

①明確分析目的和問題；

②收集和分析相關數據；

③運用合適的分析方法和工具；

④結合業務邏輯和專家經驗進行綜合分析；

⑤提出具有可操作性的改進建議。

14.簡述商業分析師在項目實施過程中需要具備的素質。

答案：

①良好的溝通能力；

②團隊合作精神；

③嚴謹的邏輯思維；

④持續學習的能力；

⑤對數據分析的熱情。

15.簡述商業分析師在分析競爭對手時需要關注的幾個方面。

答案：

①競爭對手的市場份額和增長情況；

②競爭對手的產品和服務特點；

③競爭對手的營銷策略；

④競爭對手的組織架構和團隊；

⑤競爭對手的財務狀況。

五、論述題（每題15分，共30分）

16.論述商業分析師在數據分析過程中如何運用假設檢驗方法。

答案：

①明確研究假設；

②收集相關數據；

③運用統計軟件進行假設檢驗；

④分析檢驗結果，得出結論；

⑤根據結論提出改進建議。

17.論述商業分析師在項目實施過程中如何進行風險管理。

答案：

①識別項目風險；

②評估風險發生的可能性和影響；

③制定風險應對策略；

④監控風險變化，及時調整應對措施；

⑤總結經驗教訓，提高項目成功率。

六、綜合題（每題20分，共40分）

18.某電商平臺計劃推出一款新商品，為了評估市場潛力，公司決定進行市場調研。請根據以下信息，設計一份市場調研方案。

（1）調研目標：了解目標用戶對這款新商品的需求和購買意愿；

（2）調研對象：18-35歲的女性消費者；

（3）調研方法：線上問卷調查；

（4）調研時間：2025年3月1日至3月10日；

（5）調研預算：5萬元。

答案：

（1）制定調研問卷，包括以下內容：

①個人基本信息（年齡、職業、收入等）；

②購買習慣（購買渠道、購買頻率等）；

③對新商品的了解程度；

④對商品價格、功能和外觀的滿意度；

⑤購買意愿和購買渠道。

（2）選擇合適的線上調研平臺，如問卷星、騰訊問卷等；

（3）發布調研問卷，通過社交媒體、電商平臺等進行推廣；

（4）收集問卷數據，進行統計分析，得出調研結果；

（5）根據調研結果，制定市場推廣策略。

19.某企業計劃開展一項市場營銷活動，以提高品牌知名度和產品銷量。請根據以下信息，設計一份市場營銷方案。

（1）營銷目標：提高品牌知名度和產品銷量；

（2）目標市場：18-45歲的女性消費者；

（3）營銷渠道：線上和線下；

（4）營銷預算：10萬元；

（5）營銷時間：2025年4月1日至4月30日。

答案：

（1）制定營銷策略，包括以下內容：

①品牌宣傳：通過社交媒體、廣告等進行品牌宣傳；

②產品推廣：通過線上線下活動、促銷活動等推廣產品；

③客戶服務：提供優質的客戶服務，提高客戶滿意度。

（2）選擇合適的營銷渠道，如社交媒體、電商平臺、實體店等；

（3）制定營銷預算分配方案，包括廣告費用、活動費用、人員費用等；

（4）制定營銷時間表，明確每個階段的工作內容和時間節點；

（5）監控營銷效果，及時調整營銷策略。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）用戶購買行為數據、用戶反饋數據、產品使用數據、競爭對手數據、市場調研數據。

（2）采用描述性統計分析、相關性分析、聚類分析等方法，結合業務邏輯和專家經驗進行綜合分析。

（3）優化產品功能，提升用戶體驗；加強售后服務，提高用戶滿意度；開展用戶調研，了解用戶需求，調整產品策略。

2.答案：

（1）生產流程、供應鏈管理、銷售渠道、客戶服務、財務管理等。

（2）采用流程圖、價值流圖、魚骨圖等工具，結合數據分析方法，找出瓶頸和改進點。

（3）優化生產流程，提高生產效率；加強供應鏈管理，降低采購成本；提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。

二、計算題

3.答案：2020年銷售額為1200萬元。

4.答案：利潤率為50%。

5.答案：月均銷售額為1000元。

6.答案：5年后的投資收益為610.51萬元。

三、判斷題

7.答案：×

8.答案：√

9.答案：√

10.答案：√

11.答案：√

12.答案：×

四、簡答題

13.答案：

①明確分析目的和問題；

②收集和分析相關數據；

③運用合適的分析方法和工具；

④結合業務邏輯和專家經驗進行綜合分析；

⑤提出具有可操作性的改進建議。

14.答案：

①良好的溝通能力；

②團隊合作精神；

③嚴謹的邏輯思維；

④持續學習的能力；

⑤對數據分析的熱情。

15.答案：

①競爭對手的市場份額和增長情況；

②競爭對手的產品和服務特點；

③競爭對手的營銷策略；

④競爭對手的組織架構和團隊；

⑤競爭對手的財務狀況。

五、論述題

16.答案：

①明確研究假設；

②收集相關數據；

③運用統計軟件進行假設檢驗；

④分析檢驗結果，得出結論；

⑤根據結論提出改進建議。

17.答案：

①識別項目風險；

②評估風險發生的可能性和影響；

③制定風險應對策略；

④監控風險變化，及時調整應對措施；

⑤總結經驗教訓，提高項目成功率。

六、綜合題

18.答案：

（1）制定調研問卷，包括以下內容：

①個人基本信息（年齡、職業、收入等）；

②購買習慣（購買渠道、購買頻率等）；

③對新商品的了解程度；

④對商品價格、功能和外觀的滿意度；

⑤購買意愿和購買渠道。

（2）選擇合適的線上調研平臺，如問卷星、騰訊問卷等；

（3）發布調研問卷，通過社交媒體、電商平臺等進行推廣；

（4）收集問卷數據，進行統計分析，得出調研結果；

（5）根據調研結果，制定市場推廣策略。

19.答案：

（1）制定營銷策略，包括以下內容