寧晉社工站管理制度一、總則（一）目的為規范寧晉社工站的運作，提高社工服務質量和效率，加強團隊管理，特制定本管理制度。本制度旨在確保社工站各項工作有章可循，保障服務對象權益，促進社工站健康、可持續發展，更好地服務寧晉社區居民，推動社區和諧建設。（二）適用范圍本制度適用于寧晉社工站全體工作人員，包括全職社工、兼職社工、實習生以及志愿者等參與社工站服務的相關人員。（三）基本原則1.以人為本原則以服務對象的需求為出發點和落腳點，尊重服務對象的人格尊嚴和權利，提供個性化、專業化、人性化的服務。2.專業服務原則秉持社會工作專業價值觀和方法，確保服務的專業性、科學性和有效性，不斷提升社工服務水平。3.團隊協作原則強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，形成工作合力，共同完成社工站的各項任務和目標。4.公平公正原則在管理過程中，遵循公平、公正、公開的原則，對待所有工作人員一視同仁，確保各項考核、獎懲等制度的公平執行。5.持續發展原則注重社工站的長遠發展，鼓勵創新，不斷學習和借鑒先進經驗，持續改進工作方法和服務模式，提升社工站的整體競爭力。二、組織架構與職責（一）組織架構寧晉社工站設站長一名，副站長若干名，下設服務部、項目部、行政部等部門。服務部負責直接為服務對象提供各類專業服務；項目部負責項目的策劃、實施與管理；行政部負責人事、財務、后勤等綜合事務的處理。（二）職責分工1.站長職責全面負責社工站的日常管理和運營工作，制定發展戰略和年度工作計劃。組織和領導各部門開展工作，協調與外部機構的關系，拓展資源，保障社工站的正常運轉。監督各項工作的執行情況，定期對社工站的工作進行總結和評估，及時調整工作方向和策略。負責社工站的團隊建設，培養和提升工作人員的專業能力和綜合素質。2.副站長職責協助站長開展工作，在站長缺席時履行站長職責。負責分管部門的工作指導和監督，確保各項任務的順利完成。參與社工站的決策制定，提供專業意見和建議，推動社工站的發展。協助站長進行團隊建設，關注工作人員的成長與發展，解決工作中出現的問題。3.服務部職責深入了解服務對象的需求，制定個性化的服務計劃，并組織實施。運用專業社會工作方法，為服務對象提供心理支持、情緒疏導、資源鏈接、能力提升等服務。建立服務對象檔案，跟蹤服務效果，及時調整服務方案，確保服務質量。與其他部門協作，共同開展社區活動和項目，營造良好的社區氛圍。4.項目部職責負責社工站各類項目的策劃、申報和組織實施。開展項目調研，分析社區需求和社會熱點問題，確定項目主題和目標。撰寫項目申請書、計劃書等相關文件，爭取項目資金和資源支持。組織項目團隊進行項目執行，監控項目進度和質量，確保項目按計劃完成。負責項目的總結、評估和驗收工作，整理項目成果，為后續項目提供經驗借鑒。5.行政部職責負責人事管理工作，包括人員招聘、培訓、考核、薪酬福利等。制定和執行財務管理制度，做好預算編制、財務核算、資金管理等工作。負責后勤保障工作，包括辦公設施設備的采購、維護，場地的管理等。處理日常行政事務，如文件收發、檔案管理、會議組織等。協助其他部門開展工作，提供必要的行政支持和服務。三、人員管理（一）人員招聘1.根據工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、高校就業網、人才市場等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、心理測評等環節，綜合評估其專業能力、綜合素質和崗位匹配度。4.對于擬錄用人員，進行背景調查，確保其提供的信息真實可靠。經調查無問題后，辦理錄用手續，簽訂勞動合同。（二）培訓與發展1.新員工入職培訓培訓內容包括社工站基本情況、組織架構、規章制度、職業道德、專業知識與技能等。培訓方式采用集中授課、現場演示、小組討論、案例分析等多種形式，確保新員工能夠快速了解和適應工作環境。2.定期培訓根據員工的專業發展需求和工作實際情況，制定年度培訓計劃，定期組織內部培訓、外部培訓、線上學習等活動。培訓內容涵蓋社會工作理論與實務、政策法規、溝通技巧、項目管理等方面，不斷提升員工的專業水平和綜合能力。3.個性化培訓針對員工在工作中遇到的具體問題和個人發展需求，提供個性化的培訓方案，如一對一輔導、專項技能培訓等。鼓勵員工自主學習和參加行業研討會、學術交流活動等，拓寬視野，提升專業素養。4.職業發展規劃為員工制定個人職業發展規劃，明確職業發展路徑和目標。根據員工的工作表現和能力提升情況，提供晉升機會和崗位輪換機會，激勵員工不斷成長。（三）考核與獎懲1.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據工作實際情況隨時開展。考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面。2.考核標準制定詳細的考核指標和評分標準，確保考核結果客觀、公正、準確。工作業績考核主要依據員工完成的工作任務數量、質量、工作成果等進行評估；工作態度考核包括責任心、敬業精神、工作紀律等方面；專業能力考核關注員工的專業知識掌握程度、專業技能運用能力等；團隊協作考核考察員工與同事之間的溝通協作情況、團隊貢獻等。3.獎懲措施對于考核優秀的員工，給予表彰、獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。對于考核不達標或違反規章制度的員工，視情節輕重給予警告、批評教育、扣發獎金、降職、辭退等處罰。（四）薪酬福利1.薪酬體系建立以崗位為基礎，結合績效的薪酬體系，確保薪酬公平合理，具有競爭力。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據崗位等級和工作年限確定；績效工資與員工的工作業績考核結果掛鉤；獎金根據項目完成情況、個人突出貢獻等發放。2.福利政策按照國家法律法規和相關政策規定，為員工繳納社會保險和住房公積金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢，關注員工身體健康。為員工提供節日福利、生日福利、培訓補貼、職業發展支持等。四、服務管理（一）服務流程1.需求評估通過問卷調查、訪談、社區觀察等方式，全面了解服務對象的基本情況、需求狀況和問題所在。對收集到的信息進行分析和整理，評估服務對象的需求層次和優先級，為制定服務計劃提供依據。2.服務計劃制定根據需求評估結果，與服務對象共同制定個性化的服務計劃。服務計劃應明確服務目標、服務內容、服務方法、服務時間、服務人員等要素。服務計劃需經服務對象確認，并報上級主管審核備案。3.服務實施按照服務計劃組織實施服務，確保服務質量和效果。服務人員應嚴格遵守服務規范和操作流程，運用專業社會工作方法為服務對象提供優質服務。在服務過程中，及時與服務對象溝通，了解服務進展情況和需求變化，根據實際情況調整服務計劃。4.服務記錄與檔案管理服務人員要做好服務記錄，詳細記錄服務過程、服務內容、服務對象反饋等信息。服務記錄應真實、準確、完整，及時歸檔保存。建立服務對象檔案，將服務記錄、需求評估報告、服務計劃、服務協議等相關資料整理歸檔，便于跟蹤服務對象情況和評估服務效果。5.服務評估定期對服務進行評估，采用服務對象滿意度調查、服務效果評估指標體系等方式，全面了解服務質量和效果。根據評估結果，總結經驗教訓，及時調整服務計劃和服務方法，不斷改進服務質量。（二）服務質量監督1.內部監督建立內部服務質量監督機制，定期對服務工作進行檢查和評估。行政部、項目部等部門負責對服務過程和服務質量進行日常監督，發現問題及時督促整改。定期召開服務質量分析會，組織服務人員分享服務經驗和案例，共同探討解決服務中遇到的問題，提升服務質量。2.外部監督主動接受政府部門、社區組織、服務對象及社會各界的監督，及時了解他們對社工站服務的意見和建議。定期向相關部門匯報工作進展情況，積極配合政府部門的檢查和評估，不斷規范服務行為，提高服務水平。五、項目管理（一）項目申報1.關注社會需求和政策導向，結合寧晉社區實際情況，確定項目選題。2.組織項目團隊進行項目調研，深入了解項目背景、目標群體、預期效果等，撰寫項目申請書。3.項目申請書應包括項目概述、需求分析、目標設定、服務內容與方法、實施計劃、預算安排、預期效果、風險評估與應對措施等內容。4.按照規定的申報流程和時間要求，將項目申請書提交給相關部門或機構進行申報。（二）項目實施1.項目獲批后，成立項目團隊，明確團隊成員的職責分工。2.根據項目計劃書制定詳細的項目實施方案，將項目目標分解為具體的工作任務和時間節點，確保項目有序推進。3.組織項目團隊成員開展培訓，使其熟悉項目內容、工作流程和要求，掌握相關專業知識和技能。4.按照項目實施方案組織實施項目，定期召開項目工作會議，匯報項目進展情況，協調解決項目實施過程中遇到的問題。5.加強項目資金管理，嚴格按照預算執行，確保資金使用合理、合規、透明。（三）項目監控與評估1.建立項目監控機制，定期對項目進度、質量、資金使用等情況進行檢查和評估。2.項目負責人要及時掌握項目進展動態，發現問題及時采取措施進行調整和糾正，確保項目按計劃順利實施。3.在項目實施過程中，根據實際情況對項目計劃進行必要的調整和優化，但需報上級主管部門批準。4.項目結束后，按照規定的評估標準和程序進行項目評估，撰寫項目總結報告。項目評估內容包括項目目標完成情況、服務效果、資金使用效益、經驗教訓等方面。5.整理項目成果資料，如服務案例、研究報告、宣傳資料等，為后續項目提供參考和借鑒。六、財務管理（一）預算管理1.每年年底，根據社工站的發展規劃和工作計劃，編制下一年度財務預算。預算內容包括收入預算、支出預算、資金平衡預算等。2.收入預算主要根據項目資金申請、政府購買服務合同、社會捐贈等情況進行預測；支出預算涵蓋人員薪酬、辦公費用、項目成本、培訓費用、設備購置等方面。3.預算編制應遵循實事求是、統籌兼顧、勤儉節約的原則，確保預算的科學性和合理性。4.財務部門負責對預算執行情況進行跟蹤和監控，定期向站長匯報預算執行進度，及時發現并解決預算執行過程中出現的問題。（二）收入管理1.嚴格按照國家法律法規和相關政策規定，規范社工站的收入來源。主要收入包括項目資金、政府購買服務收入、社會捐贈收入、服務收費等。2.加強項目資金和政府購買服務收入的管理，確保資金及時足額到賬。對于社會捐贈收入，要按照捐贈協議的要求進行管理和使用，并及時向捐贈方反饋捐贈資金的使用情況。3.服務收費應明碼標價，按照規定的標準和程序收取，開具合法有效的票據。（三）支出管理1.嚴格執行財務審批制度，所有支出必須經過審批方可報銷。審批流程按照金額大小分為不同級別，確保支出的合理性和合規性。2.支出憑證應真實、合法、有效，包括發票、收據、報銷單等。財務人員要對支出憑證進行認真審核，不符合要求的不予報銷。3.加強對各項費用支出的控制，嚴格按照預算安排使用資金，杜絕超預算支出和不合理支出。對于大額支出，要進行專項審批和跟蹤管理。4.定期對財務支出情況進行分析和總結，優化支出結構，提高資金使用效益。（四）財務審計1.定期聘請專業審計機構對社工站的財務狀況進行審計，確保財務信息真實、準確、完整。2.審計內容包括財務收支情況、預算執行情況、資金使用效益、內部控制制度執行情況等方面。3.根據審計意見和建議，及時整改存在的問題，完善財務管理工作。七、后勤管理（一）辦公場地管理1.合理規劃辦公場地布局，確保各部門工作區域劃分明確，辦公設施設備配備齊全。2.加強辦公場地的安全管理，制定安全管理制度，配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備等，定期進行安全檢查，消除安全隱患。3.保持辦公場地的整潔衛生，定期組織清潔打掃，營造良好的工作環境。（二）設施設備管理1.建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.制定設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。對于故障設備，及時聯系專業維修人員進行維修。3.加強設施設備的采購管理，根據工作需要和實際情況，合理配置設施設備，嚴格按照采購流程進行采購，確保采購質量和資金使用效益。（三）物資管理1.建立物資管理制度，對辦公用品、耗材、項目物資等進行規范管理。2.定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資，避免浪費和積壓。3.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應商，確保物資質