引航規定與管理制度總則目的為了加強公司引航工作的規范化管理，確保引航任務的安全、高效完成，保障船舶航行安全，特制定本規定與管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有引航業務相關人員，包括引航員、引航調度人員及其他參與引航工作的輔助人員。基本原則1.安全第一原則：始終將船舶航行安全放在首位，嚴格遵守相關安全規定和操作規程。2.依法依規原則：嚴格依照國家法律法規、行業標準及公司內部規定開展引航工作。3.優質服務原則：為客戶提供專業、高效、優質的引航服務，滿足客戶需求。引航員管理引航員資質與聘任1.資質要求引航員須具備國家規定的相應引航資質證書，包括但不限于內河引航員證書、海港引航員證書等，并保證證書在有效期內。具備良好的身體素質和心理素質，能夠適應引航工作的強度和壓力。2.聘任程序公司根據業務需求，發布引航員招聘信息。應聘者提交個人簡歷、資質證書等相關材料。公司組織面試、評估，對應聘者的專業知識、實踐經驗、溝通能力等進行綜合考察。經公司審核通過后，簽訂聘任合同，明確雙方權利和義務。引航員培訓與考核1.培訓計劃公司定期組織引航員參加各類專業培訓，包括但不限于新的引航技術、法規政策、安全知識等方面的培訓。鼓勵引航員參加行業內的學術交流活動，不斷提升業務水平。2.考核機制建立引航員工作考核制度，從引航任務完成情況、安全記錄、服務質量等方面進行考核。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的引航員給予表彰和獎勵，對于不合格的引航員進行相應的培訓或調整崗位。引航員行為規范1.職業道德遵守職業道德準則，誠實守信，廉潔奉公，不得接受客戶的不正當利益。保守引航工作中的商業秘密和船舶信息。2.工作紀律按時到崗，嚴格遵守工作排班制度，不得擅自離崗、脫崗。在執行引航任務期間，不得從事與引航工作無關的事情。3.引航操作規范嚴格按照引航操作規程執行任務，確保引航過程安全、準確。在引航過程中，密切關注船舶動態和周邊環境，及時采取應對措施。引航調度管理調度職責1.引航任務安排根據船舶到港信息、港口作業計劃等，合理安排引航員執行引航任務。提前了解船舶基本情況，包括船舶類型、尺度、載貨情況等，為引航員做好準備工作。2.與相關方溝通協調與港口管理部門、船舶代理公司、碼頭企業等保持密切溝通，協調引航工作中的相關事宜。及時傳達船舶動態、引航需求等信息，確保各方工作銜接順暢。調度流程1.船舶預報船舶代理公司或相關方提前向引航調度部門預報船舶到港時間、預計靠泊位置等信息。2.任務分配調度人員根據船舶情況和引航員排班，確定具體的引航員執行任務，并提前通知引航員做好準備。3.引航交接引航員在執行任務前，與調度人員進行詳細的任務交接，了解船舶相關信息和特殊要求。任務完成后，引航員及時向調度人員反饋引航情況。應急調度1.制定應急預案針對可能出現的突發情況，如惡劣天氣、船舶緊急故障等，制定引航應急調度預案。2.應急響應在突發情況下，調度人員立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，如調整引航計劃、安排備用引航員等，確保引航任務的順利進行。引航安全管理安全風險識別與評估1.風險識別對引航工作中的各類風險進行識別，包括但不限于惡劣天氣風險、船舶操縱風險、水域交通風險等。2.風險評估定期對識別出的風險進行評估，確定風險等級，制定相應的風險控制措施。安全措施1.船舶檢查引航員在登輪前，對船舶的安全設備、消防設備、救生設備等進行檢查，確保船舶處于安全適航狀態。2.航行安全保障在引航過程中，嚴格遵守航行規則，保持安全距離，及時避讓其他船舶。密切關注氣象、水文等信息，遇到惡劣天氣或其他危險情況時，采取相應的安全措施，如減速、錨泊等。事故處理1.事故報告發生引航安全事故后，引航員應立即向公司報告，詳細說明事故情況。2.事故調查與處理公司組織相關人員對事故進行調查，分析事故原因，確定責任。根據事故調查結果，采取相應的整改措施，防止類似事故再次發生。引航服務質量管理服務標準制定1.服務內容明確引航服務的具體內容，包括船舶引領、信息咨詢、特殊情況處理等。2.服務質量指標制定服務質量指標，如引航及時率、客戶滿意度等，并定期進行統計和分析。客戶反饋處理1.反饋渠道建立建立多種客戶反饋渠道，如電話、郵件、意見箱等，方便客戶提出意見和建議。2.反饋處理流程對客戶反饋的問題進行及時收集、整理和分析，制定相應的改進措施，并跟蹤改進效果。服務監督與評價1.內部監督公司內部建立服務監督機制，定期對引航服務質量進行檢查和評估。2.外部評價邀請客戶對引航服務質量進行評價，根據評價結果進行獎懲。引航費用管理收費標準制定1.依據根據國家相關規定、市場行情及公司成本等因素，制定引航費用收費標準。2.調整機制定期對收費標準進行評估和調整，確保收費合理、公平。費用結算1.結算方式明確引航費用的結算方式，如現金結算、銀行轉賬等。2.結算周期規定引航費用的結算周期，一般為月度或季度結算。費用核算與監督1.核算要求財務部門按照相關規定對引航費用進行準確核算。2.監督檢查公司內部審計部門定期對引航費用的收取和核算情況進行監督檢查，確保費用管理規范。信息管理引航信息收集1.船舶信息收集建立船舶信息數據庫，收集船舶的基本信息、航行記錄、貨物信息等。2.引航業務信息收集記錄引航任務執行情況、引航員工作記錄、客戶反饋等信息。信息分析與利用1.數據分析定期對收集到的引航信息進行分析，挖掘潛在問題和規律。2.信息利用根據數據分析結果，為引航工作決策提供參考，如優化引航計劃、改進服務質量等。信息安全管理1.信息安全制度制定引航信息安全管理制度，明確信息安全責任和保密要求。2.安全措施采取技術手段，如數據加