景區聯營商管理制度一、總則（一）目的為了加強景區聯營商的管理，規范聯營商的經營行為，保障景區的正常運營秩序，提升景區的服務質量和經濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與景區簽訂聯營合作協議的所有聯營商，包括但不限于餐飲、住宿、零售、娛樂等各類經營項目的商家。（三）基本原則1.合法合規原則：聯營商的經營活動必須遵守國家法律法規及景區的相關規定。2.誠信經營原則：聯營商應誠實守信，保證提供優質的產品和服務，維護景區的良好形象。3.公平公正原則：在聯營合作過程中，遵循公平公正的原則，保障雙方的合法權益。4.共同發展原則：景區與聯營商應相互支持、合作共贏，共同推動景區的發展。二、聯營商的準入與退出（一）準入條件1.具有合法的經營資質，具備相關行業的營業執照、許可證等證件。2.具有良好的商業信譽，無不良經營記錄。3.具有一定的資金實力，能夠滿足經營項目的啟動和運營需求。4.具有專業的經營管理團隊和服務人員，能夠提供優質的產品和服務。5.認同景區的經營理念和管理模式，愿意遵守景區的各項規章制度。（二）準入流程1.聯營商向景區提交聯營合作申請，申請內容包括經營項目、經營規模、經營方案等。2.景區對申請進行初審，初審合格后，組織相關部門進行實地考察。3.實地考察通過后，景區與聯營商進行洽談，協商合作細節，簽訂聯營合作協議。（三）退出機制1.自然終止：聯營合作協議期滿，雙方未續簽協議的，聯營關系自然終止。2.協商終止：經雙方協商一致，可以提前終止聯營合作協議。3.違約終止：聯營商如有違反本管理制度或聯營合作協議的行為，景區有權提前終止協議，并要求聯營商承擔相應的違約責任。4.退出流程：聯營商提出退出申請后，景區組織相關部門進行審核，審核通過后，雙方辦理交接手續，聯營商退出景區經營。三、聯營商的經營管理（一）經營場所管理1.聯營商應按照聯營合作協議的約定，使用景區指定的經營場所，不得擅自變更或轉租。2.聯營商應保持經營場所的整潔衛生，定期進行清掃和消毒，確保經營環境符合衛生標準。3.聯營商應遵守景區的安全規定，配備必要的安全設施和消防器材，確保經營場所的安全。（二）營業時間管理1.聯營商應按照景區的營業時間要求，按時開門營業，不得擅自提前關門或推遲開門。2.如因特殊情況需要調整營業時間，聯營商應提前向景區報備，并經景區同意。（三）商品與服務管理1.聯營商應提供符合國家質量標準和景區要求的商品和服務，不得銷售假冒偽劣商品或提供欺詐性服務。2.聯營商應明碼標價，不得進行價格欺詐或不正當競爭。3.聯營商應建立健全售后服務體系，及時處理游客的投訴和建議，提高游客的滿意度。（四）人員管理1.聯營商應配備足夠數量的工作人員，并保證工作人員具備相應的專業知識和技能。2.聯營商應加強對工作人員的培訓和管理，提高工作人員的服務意識和業務水平。3.聯營商工作人員應遵守景區的規章制度，統一著裝，佩戴工作牌，文明服務。四、景區對聯營商的支持與管理（一）宣傳推廣支持1.景區將對聯營商的經營項目進行統一宣傳推廣，包括在景區官網、微信公眾號、宣傳冊等渠道進行宣傳。2.景區將根據游客流量和市場需求，適時組織各類促銷活動，對聯營商的經營項目進行重點推薦。（二）安全管理支持1.景區將加強對聯營商經營場所的安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.景區將為聯營商提供必要的安全培訓和指導，提高聯營商的安全意識和應急處理能力。（三）環境衛生管理支持1.景區將加強對聯營商經營場所周邊環境衛生的管理，定期進行清掃和消毒。2.景區將為聯營商提供必要的環境衛生設施和設備，如垃圾桶、清潔工具等。（四）監督管理1.景區將建立聯營商監督管理機制，定期對聯營商的經營情況進行檢查和評估。2.景區將設立投訴舉報電話和郵箱，接受游客對聯營商的投訴和舉報。對于游客的投訴和舉報，景區將及時進行調查處理，并將處理結果反饋給游客。3.如發現聯營商存在違規經營行為，景區將根據情節輕重，給予警告、罰款、停業整頓等處罰措施；情節嚴重的，將解除聯營合作協議，并追究聯營商的法律責任。五、聯營費用管理（一）費用種類1.場地租金：聯營商按照聯營合作協議的約定，向景區支付經營場所的租金。2.管理費：景區對聯營商的經營活動進行管理和服務，聯營商應按照一定比例向景區支付管理費。3.營銷推廣費：景區為聯營商的經營項目進行宣傳推廣，聯營商應按照一定比例向景區支付營銷推廣費。4.其他費用：如水電費、物業費等，聯營商應按照實際發生額向景區或相關部門支付。（二）費用支付方式1.場地租金、管理費、營銷推廣費等費用，聯營商應按照聯營合作協議的約定，定期向景區支付。2.水電費、物業費等其他費用，聯營商應按照景區或相關部門的通知，按時足額支付。（三）費用調整1.景區將根據市場行情、經營成本等因素，適時對聯營費用進行調整。2.景區在調整聯營費用前，將提前通知聯營商，并與聯營商協商一致。六、財務管理（一）財務核算1.聯營商應建立健全財務管理制度，按照國家財務法規和景區的要求，進行獨立核算。2.聯營商應定期向景區報送財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。（二）稅務管理1.聯營商應按照國家稅收法規的規定，依法納稅，并及時向景區提供納稅證明。2.景區將協助聯營商辦理稅務登記、納稅申報等相關手續。（三）財務審計1.景區將定期對聯營商的財務狀況進行審計，確保聯營商的財務管理規范、合法。2.如發現聯營商存在財務違規行為，景區將責令聯營商限期整改；情節嚴重的，將解除聯營合作協議，并追究聯營商的法律責任。七、知識產權管理（一）商標與品牌管理1.景區對聯營項目所涉及的商標、品牌等知識產權擁有所有權或使用權。聯營商未經景區書面同意，不得擅自使用、復制、轉讓或授權他人使用景區的商標、品牌等知識產權。2.聯營商在經營活動中使用的商標、品牌等標識，應符合景區的統一要求，并經過景區審核備案。（二）商業秘密保護1.景區與聯營商在合作過程中可能涉及到商業秘密，雙方應簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.聯營商應對景區的商業秘密予以保密，不得向任何第三方披露或使用。如因聯營商原因導致景區商業秘密泄露，聯營商應承擔相應的法律責任。八、投訴處理（一）投訴受理1.景區設立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、郵箱、現場投訴點等，接受游客對聯營商的投訴。2.對于游客的投訴，景區工作人員應及時記錄投訴內容，并進行初步核實。（二）投訴處理流程1.景區將投訴內容告知聯營商，并要求聯營商在規定時間內作出書面回復，說明情況和處理措施。2.景區對聯營商的回復進行審核，并根據實際情況進行調查核實。3.如投訴情況屬實，景區將責令聯營商限期整改，并要求聯營商向游客賠禮道歉、賠償損失等。4.景區將跟蹤聯營商的整改情況，確保投訴得到妥善處理。（三）投訴反饋1.景區將處理結果及時反饋給游客，并征求游客的意見。2.如游客對聯營商