機制砂銷售管理制度一、總則（一）目的為規范公司機制砂銷售管理工作，提高銷售效率，確保銷售業務的順利開展，實現公司銷售目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司機制砂銷售部門全體員工及相關涉及銷售業務的其他部門人員。（三）基本原則1.以市場為導向原則深入了解市場需求和客戶偏好，及時調整銷售策略，滿足客戶需求，提高市場占有率。2.誠信經營原則秉持誠實守信的經營理念，與客戶建立長期穩定的合作關系，維護公司良好形象。3.團隊協作原則銷售部門與其他部門緊密配合，形成合力，共同推動公司銷售業務的發展。4.業績導向原則以銷售業績為核心，建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。二、銷售組織架構及職責（一）銷售部門架構銷售部門設銷售經理一名，銷售主管若干名，銷售人員若干名。（二）各崗位職責1.銷售經理全面負責銷售部門的日常管理工作，制定銷售計劃和銷售策略，并組織實施。負責團隊建設和人員管理，激勵員工，提高團隊整體業務水平和工作效率。與客戶建立良好的合作關系，維護客戶資源，拓展市場渠道。協調銷售部門與其他部門之間的工作關系，確保銷售業務的順利進行。負責銷售數據的統計、分析和匯報，為公司決策提供依據。2.銷售主管協助銷售經理制定銷售計劃和銷售策略，并負責具體執行。管理和指導銷售人員的工作，分配銷售任務，跟蹤銷售進度，確保銷售目標的完成。收集市場信息和客戶反饋，及時向銷售經理匯報，為銷售策略的調整提供建議。負責客戶關系的維護和管理，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。3.銷售人員負責機制砂產品的銷售工作，積極開拓市場，尋找潛在客戶，完成銷售任務。與客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，介紹產品優勢，促成銷售交易。負責客戶訂單的跟進和處理，確保訂單按時、準確交付。收集客戶信息，建立客戶檔案，及時反饋客戶動態。三、銷售業務流程（一）市場調研1.定期收集市場信息，包括機制砂市場需求、價格走勢、競爭對手情況等。2.分析市場動態，為銷售策略的制定提供參考依據。3.關注行業政策法規變化，及時調整銷售策略，規避政策風險。（二）客戶開發1.通過多種渠道尋找潛在客戶，如行業展會、網絡推廣、客戶推薦等。2.對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定有合作意向的客戶名單。3.與潛在客戶進行聯系和溝通，了解客戶需求，介紹公司產品和服務，建立客戶關系。（三）銷售報價1.根據客戶需求和市場價格，制定合理的銷售報價。2.向客戶詳細介紹報價內容，包括產品規格、價格、交貨期、付款方式等。3.解答客戶對報價的疑問，確保客戶清楚了解報價條款。（四）合同簽訂1.雙方達成合作意向后，起草銷售合同。2.合同內容應明確雙方的權利和義務，包括產品規格、數量、價格、交貨期、付款方式、質量標準、違約責任等。3.組織相關部門對合同進行審核，確保合同條款合法合規、公平合理。4.合同審核通過后，與客戶簽訂正式合同。（五）訂單處理1.根據合同要求，下達生產訂單給生產部門。2.跟蹤生產進度，確保產品按時生產完成。3.協調物流部門安排產品運輸，確保產品安全、及時送達客戶指定地點。4.及時向客戶反饋訂單執行情況，如生產進度、發貨時間、預計到貨時間等。（六）貨款回收1.按照合同約定，及時與客戶溝通貨款支付事宜。2.跟蹤客戶貨款支付情況，對逾期未付款的客戶進行催款。3.對于客戶提出的付款異議，及時與客戶協商解決，確保貨款順利回收。四、銷售價格管理（一）價格制定原則1.成本加成原則綜合考慮機制砂的生產成本、運輸成本、銷售費用、利潤等因素，制定合理的銷售價格。2.市場競爭原則參考市場同類產品價格，結合公司產品優勢和市場定位，制定具有競爭力的銷售價格。3.動態調整原則根據市場供求關系、原材料價格波動、行業政策變化等因素，適時調整銷售價格。（二）價格審批流程1.銷售人員根據市場情況和客戶需求，提出價格調整建議。2.銷售主管對銷售人員提出的價格調整建議進行審核，并提出審核意見。3.銷售經理對價格調整建議進行審批，審批通過后報公司領導批準。4.公司領導批準后，由銷售部門負責執行新的銷售價格。（三）價格保密規定1.公司銷售價格屬于商業機密，銷售人員及相關人員應嚴格保密。2.禁止向任何無關人員透露公司銷售價格信息，如有違反，將視情節輕重給予相應處罰。五、客戶關系管理（一）客戶分類管理1.根據客戶的購買量、購買頻率、合作時間、信用狀況等因素，對客戶進行分類。2.針對不同類型的客戶，制定相應的客戶服務策略和銷售政策，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）客戶信息管理1.建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶的基本信息、購買記錄、聯系方式、信用狀況等。2.定期更新客戶信息檔案，確保客戶信息的準確性和完整性。3.客戶信息檔案由專人負責管理，嚴格保密，防止客戶信息泄露。（三）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵件、在線客服等，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進行詳細記錄，并及時反饋給相關部門進行處理。3.跟蹤客戶投訴處理進度，確保客戶投訴得到及時、有效的解決。4.定期對客戶投訴進行分析總結，找出問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。（四）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的評價。2.設計科學合理的客戶滿意度調查問卷，確保調查結果真實可靠。3.對客戶滿意度調查結果進行分析總結，針對客戶提出的意見和建議，制定改進措施并組織實施。4.將客戶滿意度調查結果納入銷售人員績效考核體系，激勵銷售人員提高客戶服務質量。六、銷售合同管理（一）合同簽訂1.銷售合同由銷售部門負責起草，合同內容應符合法律法規和公司相關規定。2.合同簽訂前，銷售部門應組織相關部門對合同條款進行審核，確保合同條款合法合規、公平合理。3.審核通過的合同，由銷售部門負責人與客戶簽訂，并加蓋公司合同專用章。（二）合同執行1.銷售部門負責跟蹤合同執行情況，確保合同按時、按質、按量履行。2.如因不可抗力或其他原因導致合同無法履行或需要變更合同條款，銷售部門應及時與客戶溝通協商，并按照公司規定辦理相關手續。（三）合同歸檔1.銷售合同簽訂后，銷售部門應及時將合同原件及相關資料整理歸檔。2.合同檔案應妥善保管，便于查詢和查閱。3.合同檔案保管期限按照公司相關規定執行。七、銷售費用管理（一）費用預算1.銷售部門應根據年度銷售計劃，編制銷售費用預算。2.銷售費用預算應包括市場推廣費用、差旅費、業務招待費、通訊費、運輸費等各項費用。3.銷售費用預算經公司領導批準后執行。（二）費用報銷1.銷售人員應按照公司財務制度規定，及時報銷銷售費用。2.報銷費用時，應提供真實、合法、有效的票據，并填寫費用報銷單，注明費用用途、金額、報銷日期等信息。3.銷售主管對銷售人員的費用報銷進行審核，審核通過后報銷售經理審批。4.銷售經理審批通過后，交公司財務部門報銷。（三）費用控制1.銷售部門應嚴格控制銷售費用支出，確保費用支出合理、合規。2.定期對銷售費用使用情況進行分析和總結，如發現費用超支或不合理支出，應及時采取措施加以控制和糾正。八、銷售人員績效考核（一）考核指標1.銷售業績指標包括銷售額、銷售量、銷售利潤等。2.客戶開發指標包括新客戶開發數量、客戶增長率等。3.客戶維護指標包括客戶滿意度、客戶投訴處理率等。4.團隊協作指標包括與其他部門協作配合情況、團隊合作精神等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核方式1.月度考核銷售人員每月末提交個人月度工作總結及下月工作計劃。銷售主管根據銷售人員的工作表現，結合銷售數據和客戶反饋，對銷售人員進行月度考核評分。月度考核結果與銷售人員當月績效獎金掛鉤。2.年度考核銷售人員每年末提交個人年度工作總結及下年工作計劃。銷售經理根據銷售人員全年工作表現，結合年度銷售業績、客戶開發與維護情況、團隊協作等方面，對銷售人員進行年度考核評分。年度考核結果作為銷售人員晉升、調薪、獎勵等的重要依據。（四）考核結果應用1.績效獎金發放根據月度考核結果，發放銷售人員當月績效獎金。績效獎金=績效獎金基數×考核得