村便民大廳管理制度一、總則（一）目的為了加強村便民大廳的規范化管理，提高服務質量和辦事效率，方便村民辦理各類事務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村便民大廳全體工作人員及在便民大廳辦理業務的村民。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規和相關政策規定辦理各類事務。2.便民高效原則：簡化辦事流程，提高辦事效率，為村民提供便捷、高效的服務。3.公開透明原則：公開辦事依據、程序、時限、結果等信息，接受村民監督。4.優質服務原則：工作人員要熱情、耐心、細致地為村民服務，樹立良好形象。二、工作人員管理（一）人員配備1.根據便民大廳的業務需求，合理配備工作人員，明確崗位職責。2.工作人員應具備相應的業務知識和技能，熟悉辦事流程。（二）考勤制度1.工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到制度，工作人員每天上班時需在簽到表上簽到。3.因事請假需提前填寫請假申請表，經批準后方可離崗。請假一天以內由便民大廳負責人批準，請假一天以上由村兩委主要領導批準。（三）行為規范1.工作人員應著裝整齊、得體，佩戴工作牌，保持良好的精神風貌。2.對待村民要熱情主動、禮貌待人，使用文明用語，不得與村民發生爭吵。3.遵守工作紀律，不得在工作時間內聊天、玩游戲、上網等做與工作無關的事情。4.嚴格遵守保密制度，不得泄露村民的個人信息和業務辦理情況。（四）業務培訓1.定期組織工作人員參加業務培訓，提高業務水平和服務能力。2.鼓勵工作人員自主學習，不斷更新業務知識。（五）考核評價1.建立工作人員考核評價機制，對工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行考核。2.考核結果與績效掛鉤，作為工作人員獎懲、晉升的依據。三、業務辦理管理（一）事項進駐1.梳理與村民密切相關的各類事項，確定進駐便民大廳的業務范圍。2.明確每個事項的辦理流程、所需材料、辦理時限等，并在便民大廳進行公示。（二）受理程序1.村民前來辦理業務時，工作人員應熱情接待，詢問辦理事項，并指導村民填寫相關表格。2.對村民提交的材料進行初審，材料齊全、符合要求的予以受理；材料不齊全或不符合要求的，應一次性告知村民需要補充的材料。3.對不屬于本便民大廳辦理的事項，應告知村民到相關部門辦理，并提供必要的幫助。（三）辦理流程1.按照確定的辦理流程，對受理的業務進行審核、審批、辦理。2.涉及多個環節的業務，應明確各環節的責任人和辦理時限，確保業務按時辦結。3.對一些復雜事項或特殊情況，應及時向上級匯報，協調解決。（四）辦理時限1.明確各類業務的辦理時限，并向村民承諾。2.能夠當場辦結的事項，應當場辦結；不能當場辦結的事項，應在承諾時限內辦結，并及時通知村民領取辦理結果。（五）收費管理1.嚴格按照國家規定的收費項目和標準進行收費，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。2.收費應開具合法有效的票據，并在便民大廳進行公示。四、便民大廳設施管理（一）設施配備1.配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機等，確保業務辦理的正常開展。2.提供舒適的辦事環境，配備桌椅、飲水機、休息區等設施。（二）設施維護1.定期對辦公設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。2.對損壞的設施及時進行維修或更換，保證便民大廳的正常使用。（三）環境衛生1.保持便民大廳的環境衛生整潔，每天安排專人進行清掃。2.垃圾應及時清理，保持垃圾桶清潔。五、信息公開管理（一）公開內容1.進駐便民大廳的業務事項、辦理流程、所需材料、辦理時限等信息。2.工作人員的崗位職責、聯系方式等信息。3.收費項目、標準及依據等信息。4.業務辦理結果等信息。（二）公開方式1.在便民大廳設置公示欄，將公開內容進行張貼公示。2.利用村廣播、微信群等渠道進行信息公開，方便村民查詢。3.建立村便民服務網站，將相關信息在網站上進行公開。（三）信息更新1.及時更新公開內容，確保信息的準確性和時效性。2.對村民提出的信息公開申請，應及時予以答復。六、監督檢查管理（一）內部監督1.便民大廳負責人定期對工作人員的工作情況進行檢查，發現問題及時督促整改。2.設立意見箱，收集村民的意見和建議，對反映的問題進行及時處理。（二）外部監督1.接受村民的監督，村民對便民大廳的服務不滿意時，可向村兩委或上級主管部門投訴。2.定期邀請村民代表對便民大廳的工作進行評議，聽取意見和建議，不斷改進工作。（三）責任追究1.對違反本管理制度的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等