機場運管委管理制度一、總則（一）目的為加強機場運營管理委員會（以下簡稱“運管委”）的規(guī)范化運作，提高機場整體運營效率，確保機場安全、順暢、高效運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機場運管委及其成員單位，包括但不限于機場管理機構(gòu)、航空公司、駐場單位等。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則：運管委對機場運營實施統(tǒng)一指揮，確保各項工作協(xié)調(diào)一致。2.高效協(xié)作原則：成員單位之間應(yīng)密切配合，高效協(xié)作，共同解決運營中出現(xiàn)的問題。3.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保機場運營安全無事故。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運行效率。二、組織架構(gòu)（一）運管委組成運管委設(shè)主任一名，由機場管理機構(gòu)主要負責(zé)人擔(dān)任；副主任若干名，由相關(guān)成員單位負責(zé)人擔(dān)任；委員若干名，由各成員單位相關(guān)部門負責(zé)人組成。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負責(zé)運管委的工作，主持運管委會議。審定機場運營管理的重大決策和重要事項。協(xié)調(diào)解決機場運營中的重大問題。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負責(zé)分管領(lǐng)域的運營管理工作。組織落實運管委會議決議，協(xié)調(diào)相關(guān)成員單位推進工作。及時向主任匯報分管工作進展情況和存在的問題。3.委員職責(zé)參與運管委會議，提出工作建議和意見。負責(zé)本單位相關(guān)工作的落實，及時反饋工作進展情況。配合其他成員單位做好協(xié)調(diào)工作，共同解決運營中的問題。三、會議制度（一）會議類型1.定期會議：每周[X]召開一次，總結(jié)上周工作，部署本周工作任務(wù)。2.臨時會議：根據(jù)工作需要，由主任或副主任提議召開，及時研究解決突發(fā)問題或重要事項。（二）會議組織1.運管委辦公室負責(zé)會議的組織籌備工作，包括確定會議時間、地點、議程，通知參會人員等。2.參會人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，按時參加會議，如有特殊情況不能參會，應(yīng)提前向主任請假。（三）會議議程1.會議主持人通報會議主題和議程安排。2.各成員單位匯報工作進展情況、存在的問題及下一步工作計劃。3.討論研究相關(guān)議題，形成會議決議。4.主任總結(jié)講話，對會議決議的落實提出要求。（四）會議記錄與紀(jì)要1.運管委辦公室安排專人負責(zé)會議記錄，詳細記錄會議討論內(nèi)容、決議事項等。2.會議結(jié)束后，及時整理會議紀(jì)要，經(jīng)主任審核后印發(fā)各成員單位。會議紀(jì)要應(yīng)明確決議事項、責(zé)任單位和完成時限。四、決策機制（一）決策原則1.遵循法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保決策合法合規(guī)。2.充分發(fā)揚民主，廣泛聽取各成員單位的意見和建議。3.科學(xué)論證，確保決策具有科學(xué)性和可行性。（二）決策程序1.議題提出：各成員單位或運管委辦公室根據(jù)工作需要，提出決策議題，經(jīng)分管副主任審核后報主任審定。2.會前準(zhǔn)備：運管委辦公室將決策議題提前通知參會人員，并提供相關(guān)資料。參會人員應(yīng)認真研究議題，準(zhǔn)備意見和建議。3.會議討論：在會議上，各成員單位對議題進行充分討論，發(fā)表意見和建議。4.決策形成：根據(jù)討論情況，由主任綜合各方意見，做出決策。決策結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要或決議文件。5.決策執(zhí)行：各成員單位按照決策要求，認真組織實施，并及時反饋執(zhí)行情況。（三）決策監(jiān)督與評估1.建立決策監(jiān)督機制，對決策執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，確保決策得到有效落實。2.定期對決策效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)決策提供參考。五、信息溝通與共享（一）信息渠道1.建立運管委工作群，作為日常信息溝通的主要渠道。各成員單位應(yīng)指定專人負責(zé)群內(nèi)信息的發(fā)布和接收。2.定期召開工作協(xié)調(diào)會、通氣會等，加強面對面的溝通交流。3.設(shè)立意見箱，廣泛收集各方面的意見和建議。（二）信息內(nèi)容1.機場運營動態(tài)，包括航班起降情況、旅客流量、貨郵吞吐量等。2.安全管理信息，如安全檢查情況、安全事故隱患排查等。3.服務(wù)質(zhì)量信息，如旅客投訴處理情況、服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果等。4.工作協(xié)調(diào)事項，如航班保障協(xié)調(diào)、設(shè)施設(shè)備維修協(xié)調(diào)等。5.其他重要信息。（三）信息共享與保密1.成員單位之間應(yīng)及時共享相關(guān)信息，提高工作協(xié)同效率。2.涉及機場運營安全、商業(yè)機密等敏感信息，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定進行管理，防止信息泄露。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.運管委主任是機場安全管理的第一責(zé)任人，對機場安全工作負總責(zé)。2.各成員單位按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，承擔(dān)本單位的安全管理責(zé)任。3.明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任落實到每個環(huán)節(jié)、每個人。（二）安全制度1.建立健全機場安全管理制度，包括安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、安全應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對安全制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（三）安全檢查與隱患排查1.加強日常安全檢查，運管委定期組織聯(lián)合安全檢查，各成員單位按照要求開展自查自糾。2.建立安全隱患排查治理機制，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，實行閉環(huán)管理。（四）安全教育與培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能。2.開展安全宣傳活動，營造良好的安全文化氛圍。（五）安全應(yīng)急管理1.完善安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速開展救援和處置工作，并及時向上級報告。七、運營協(xié)調(diào)（一）航班保障協(xié)調(diào)1.建立航班保障協(xié)調(diào)機制，運管委定期召開航班保障協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決航班保障中的問題。2.各成員單位應(yīng)按照職責(zé)分工，做好航班起降前的各項準(zhǔn)備工作，確保航班正常運行。3.加強與航空公司的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握航班動態(tài)，合理安排保障資源。（二）設(shè)施設(shè)備管理協(xié)調(diào)1.明確設(shè)施設(shè)備管理職責(zé)，運管委負責(zé)協(xié)調(diào)解決設(shè)施設(shè)備管理中的重大問題。2.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.加強設(shè)施設(shè)備更新改造項目的協(xié)調(diào)管理，確保項目順利實施。（三）旅客服務(wù)協(xié)調(diào)1.以旅客需求為導(dǎo)向，運管委定期研究改進旅客服務(wù)工作。2.各成員單位應(yīng)加強協(xié)作，優(yōu)化旅客服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，及時解決旅客反映的問題。3.開展旅客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進服務(wù)工作。八、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)目標(biāo)1.制定明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，如旅客滿意度達到[X]%以上等。2.將服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解到各成員單位和崗位，確保目標(biāo)落實。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋機場運營的各個環(huán)節(jié)，如值機服務(wù)、安檢服務(wù)、候機服務(wù)、登機服務(wù)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量要求等內(nèi)容。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.運管委設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.建立服務(wù)質(zhì)量考核機制，對各成員單位的服務(wù)質(zhì)量進行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.及時處理旅客投訴和建議，對服務(wù)質(zhì)量問題進行跟蹤整改，不斷提升服務(wù)水平。九、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價各成員單位的工作績效。2.注重實績原則：重點考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效率。3.激勵約束原則：通過績效考核，激勵各成員單位積極工作，同時對工作不力的單位進行約束。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括安全管理、運營協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量等方面的工作任務(wù)完成情況。2.工作質(zhì)量：如安全事故發(fā)生率、航班正常率、旅客滿意度等。3.工作效率：如問題解決的及時性、工作流程的順暢性等。4.團隊協(xié)作：與其他成員單位的協(xié)作配合情況。（三）考核方式1.定期考核：每季度進行一次全面考核，運管委辦公室負責(zé)組織實施。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對各成員單位的重點工作進行不定期考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果作為各成員單位評先評優(yōu)、績效獎勵的重要依據(jù)。2.對考核結(jié)果優(yōu)秀的單位給予表彰和獎勵，對考核結(jié)果較差的單位進行通報批評，并責(zé)令限期整改。十、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)機場運營管理的需要和員工的崗位需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由機場內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進行授課培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展在線學(xué)習(xí)，方便員工自主學(xué)習(xí)。4.實踐鍛煉：通過崗位輪換、項目實踐等方式，提高員工的實際工作能力。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，對培訓(xùn)后的員工進行知識、技能和態(tài)度等方面的評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）員工職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.建立公平公正的晉升機制，為優(yōu)秀員工提供晉升機會。3.