村級網格員管理制度一、總則（一）目的為加強村級網格化管理，規范網格員工作行為，提高村級治理水平和服務效能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村所有網格員。（三）基本原則1.屬地管理原則：網格員負責本網格內的各項事務管理與服務。2.精細化原則：對網格內的人、地、事、物、組織等信息進行精準采集、動態管理。3.服務群眾原則：以滿足群眾需求為出發點和落腳點，提供便捷、高效的服務。二、網格員職責（一）信息采集1.負責采集本網格內居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭住址等。2.收集網格內房屋、店鋪、企業等場所的相關信息，如地址、面積、經營狀況等。3.及時更新各類信息，確保信息的準確性和時效性。（二）社情民意收集1.傾聽群眾呼聲，了解群眾需求，收集群眾對村級事務的意見和建議。2.關注網格內的矛盾糾紛、安全隱患等問題，及時發現并上報。（三）政策法規宣傳1.向群眾宣傳黨的路線方針政策、法律法規和村級各項規章制度。2.開展安全、環保、衛生等知識宣傳，提高群眾的知曉率和參與度。（四）民生服務代辦1.為群眾代辦各類民生事項，如證件辦理、社保繳納、民政救助申請等。2.協助解決群眾在生活中遇到的困難和問題，提供必要的幫助和支持。（五）治安防范1.協助開展治安巡邏，維護網格內的社會治安秩序。2.加強對重點區域、重點部位的巡查，及時發現并制止違法犯罪行為。3.宣傳治安防范知識，提高群眾的自我防范意識。（六）環境衛生監督1.督促網格內居民保持環境衛生，制止亂倒垃圾、亂堆亂放等行為。2.協助做好環境衛生整治工作，組織開展垃圾分類宣傳等活動。三、網格員工作流程（一）日常巡查1.網格員每天按照規定的路線和時間對網格進行巡查。2.在巡查過程中，認真查看網格內的情況，及時發現問題并做好記錄。（二）問題上報1.對于巡查中發現的問題，能當場解決的當場解決。2.不能當場解決的，及時通過手機APP或其他規定方式上報至村級網格管理辦公室。上報內容要詳細準確，包括問題描述、位置等信息。（三）任務處理1.村級網格管理辦公室接到網格員上報的問題后，及時進行分析研判，按照職責分工交辦給相關責任人或部門。2.責任人或部門接到交辦任務后，要及時進行處理，并在規定時間內反饋處理結果。（四）結果反饋1.網格員收到處理結果反饋后，要及時向群眾反饋，并做好解釋工作。2.對處理結果不滿意的群眾，要進一步了解情況，協調相關部門重新處理，直至群眾滿意。四、網格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以網格員的實際工作表現為依據，進行公平、公正的考核。2.注重實績原則：重點考核網格員在信息采集、社情民意收集、政策法規宣傳、民生服務代辦、治安防范、環境衛生監督等方面的工作成效。3.激勵約束原則：通過考核，激勵網格員積極工作，對工作不力的進行約束和督促改進。（二）考核內容1.工作任務完成情況：包括信息采集的準確性和完整性、問題上報的及時性和質量、任務處理的效率和效果等。2.群眾滿意度：通過問卷調查、電話回訪等方式，了解群眾對網格員工作的滿意度。3.工作紀律遵守情況：考核網格員是否遵守工作時間、請假制度等工作紀律。（三）考核方式1.日常考核：由村級網格管理辦公室負責對網格員的日常工作進行檢查和記錄，作為日常考核的依據。2.季度考核：每季度對網格員進行一次集中考核，綜合日常考核情況，對網格員進行評分。3.年度考核：每年年底進行年度考核，根據季度考核和日常考核結果，評選出優秀網格員、合格網格員和不合格網格員。（四）考核結果運用1.優秀網格員：給予表彰和獎勵，在績效工資分配、評優評先等方面予以優先考慮。2.合格網格員：發放全額績效工資，可正常參與評優評先。3.不合格網格員：進行誡勉談話，扣發部分績效工資；連續兩次不合格的，予以辭退。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式和培訓時間。2.培訓內容包括政策法規、業務知識、溝通技巧、信息技術等方面。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織網格員參加集中培訓，邀請專家學者或業務骨干進行授課。2.現場教學：針對實際工作中遇到的問題，組織網格員到實地進行現場教學和交流。3.網絡培訓：利用網絡平臺，提供在線學習課程，方便網格員隨時學習。（三）職業發展1.為表現優秀的網格員提供晉升機會，擔任更高層級的網格管理職務。2.鼓勵網格員參加各類職業技能培訓和考試，提升自身綜合素質和競爭力。六、工作紀律（一）遵守工作時間網格員要嚴格遵守規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。（二）認真履行職責網格員要認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。（三）保守工作秘密網格員要嚴格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人隱私。（四）廉潔自律網格員要廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。七、保障與支持（一）工作條件保障1.為網格員配備必要的工作設備，如手機、電腦、電動車等。2.提供必要的辦公場所，確保網格員能夠正常開展工作。（二）經費保障1.設立網格員工作經費，用于網格員的培訓、考核、獎勵等支出。2.確保工作經費專款專用，合理使用。（三）組織支持1.村級黨組織要加強對網格員隊伍的領導，定期研究解決網格