杭州居間人管理制度一、總則（一）目的為規范杭州居間人管理，保障公司業務的順利開展，維護公司、居間人及客戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在杭州地區與公司簽訂居間合同，為公司提供居間服務的所有居間人。（三）基本原則1.合法合規原則：居間人的所有行為必須符合國家法律法規及相關政策的要求。2.誠實守信原則：居間人應秉持誠實守信的態度，如實向公司及客戶提供信息，不得隱瞞或欺詐。3.客戶利益至上原則：居間人在開展業務過程中，應始終將客戶利益放在首位，不得損害客戶權益。二、居間人資格與招募（一）資格條件1.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18周歲以上，60周歲以下。2.具有良好的職業道德和社會信譽，無違法違紀記錄。3.具備一定的金融知識和市場分析能力，能夠理解并向客戶介紹公司業務及產品。4.擁有與開展居間業務相適應的客戶資源或渠道。（二）招募流程1.發布招募信息：公司通過官方網站、社交媒體、行業論壇等渠道發布居間人招募信息，明確招募條件、崗位職責、薪酬待遇等內容。2.報名申請：有意向者填寫居間人申請表，提交個人身份證明、學歷證明、工作經歷等相關材料。3.資格初審：公司對報名人員進行資格初審，篩選出符合基本條件的申請人。4.面試評估：對初審合格的申請人進行面試，了解其業務能力、溝通技巧、客戶資源等情況，評估其是否適合從事居間工作。5.背景調查：對通過面試的申請人進行背景調查，核實其提供信息的真實性，確認無不良記錄。6.合同簽訂：經審核通過的申請人與公司簽訂居間合同，明確雙方權利義務。三、居間人職責與義務（一）職責1.積極拓展客戶資源，向客戶宣傳推廣公司的業務及產品，促成客戶與公司達成合作意向。2.協助客戶辦理業務手續，解答客戶咨詢，提供專業的建議和服務。3.及時向公司反饋客戶需求和市場動態，為公司業務發展提供參考依據。4.維護公司形象和聲譽，不得從事任何有損公司利益的行為。（二）義務1.遵守國家法律法規及公司各項規章制度，誠實守信，勤勉盡責。2.保守公司商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。3.不得在公司不知情的情況下，同時為其他同類公司提供居間服務。4.按照公司要求，定期參加培訓和業務交流活動，不斷提升自身業務水平。四、居間人培訓與指導（一）培訓計劃1.公司制定年度居間人培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括公司業務知識、產品知識、銷售技巧、法律法規等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織居間人參加公司內部培訓課程，由公司專業人員進行授課。2.外部培訓：根據業務需要，選派居間人參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.線上培訓：通過公司內部網絡平臺，提供線上培訓資料和視頻，供居間人自主學習。（三）指導與支持1.為每位居間人指定一名業務導師，負責在業務開展過程中給予指導和幫助。2.業務導師定期與居間人溝通交流，了解其工作進展和遇到的問題，及時提供解決方案。3.公司設立專門的客服熱線和在線咨詢平臺，為居間人提供業務咨詢和技術支持。五、居間人業務操作規范（一）客戶開發1.居間人應通過合法、合規的渠道開發客戶，不得采用不正當手段招攬客戶。2.在與客戶溝通時，應如實介紹公司業務及產品情況，不得夸大或虛假宣傳。3.收集客戶信息時，應確保客戶授權，并妥善保管客戶資料。（二）業務洽談1.居間人在與客戶洽談業務時，應明確雙方權利義務，確保客戶充分理解業務內容和風險。2.不得向客戶做出超出公司授權范圍的承諾或保證。（三）合同簽訂1.協助客戶與公司簽訂相關業務合同，確保合同條款清晰、準確、合法。2.監督客戶履行合同義務，及時提醒客戶按時辦理相關手續。（四）客戶服務1.為客戶提供全程跟蹤服務，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴。2.定期回訪客戶，了解客戶滿意度，不斷改進服務質量。六、居間人薪酬與獎勵（一）薪酬構成1.居間人薪酬由傭金收入和獎金兩部分組成。2.傭金收入：根據居間人促成的業務量及合同約定的傭金比例計算。3.獎金：根據居間人業績表現、團隊協作等情況發放。（二）薪酬發放1.公司按照居間合同約定的時間和方式，向居間人支付薪酬。2.居間人應按照國家法律法規規定，繳納個人所得稅，公司代扣代繳。（三）獎勵機制1.設立月度、季度和年度優秀居間人獎項，對業績突出、表現優秀的居間人進行表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、旅游等。七、居間人考核與評價（一）考核指標1.業務量指標：包括促成的客戶數量、業務合同金額等。2.客戶滿意度指標：通過客戶回訪等方式收集客戶對居間人服務的滿意度評價。3.合規指標：考核居間人是否遵守國家法律法規及公司規章制度。（二）考核周期1.月度考核：對居間人當月工作表現進行考核。2.季度考核：綜合季度內各月考核結果，對居間人進行季度考核。3.年度考核：根據全年考核情況，對居間人進行年度考核。（三）評價結果應用1.考核結果與居間人薪酬、獎勵掛鉤，業績優秀的居間人可獲得更高的薪酬和獎勵。2.對考核不達標或違反公司規定的居間人，公司有權采取警告、暫停業務、解除合同等措施。八、居間人風險管理（一）風險識別1.公司建立居間人風險識別機制，對居間人在業務開展過程中可能面臨的風險進行識別和評估。2.風險包括市場風險、信用風險、合規風險等。（二）風險控制措施1.加強對居間人的培訓和教育，提高其風險意識和防范能力。2.建立健全客戶風險評估體系，對客戶進行風險評級，合理控制業務風險。3.加強對居間人業務操作的監督和管理，確保其嚴格按照規范流程開展業務。4.定期對居間人進行風險排查，及時發現和處理潛在風險。九、居間人合同管理（一）合同簽訂1.居間人經審核通過后，與公司簽訂居間合同，明確雙方權利義務、業務范圍、薪酬待遇、保密條款、違約責任等內容。2.合同一式兩份，公司和居間人各執一份。（二）合同變更與解除1.如因業務發展需要或其他原因，需對居間合同進行變更的，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。2.出現下列情形之一的，公司有權解除居間合同：居間人嚴重違反公司規章制度或國家法律法規。居間人連續三個月未完成業務指標。居間人提供虛假信息或隱瞞重要事實。其他符合合同約定解除條件的情形。3.居間人提出解除居間合同的，應提前[X]天書面通知公司。（三）合同存檔居間合同簽訂后，公司應及時將合同原件存檔，妥善保管，以備查閱。十、居間人保密與競業限制（一）保密1.居間人應對公司商業秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露。2.保密期限自雙方簽訂居間合同之日起[X]年。（二）競業限制1.居間人在與公