武術搏擊館管理制度一、總則（一）目的為了規范武術搏擊館的運營管理，提高教學質量，保障學員和員工的權益，促進武術搏擊館的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于武術搏擊館全體員工、學員及相關合作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，依法經營。2.以學員為中心，提供優質的教學服務。3.注重團隊建設，鼓勵員工積極進取。4.公平、公正、公開地處理各項事務。二、組織架構與職責（一）組織架構武術搏擊館設館長一名，下設教學部、教練團隊、市場部、客服部、后勤部等部門。（二）職責分工1.館長全面負責武術搏擊館的運營管理工作。制定發展戰略和年度經營計劃。協調各部門工作，確保館內各項工作順利開展。2.教學部制定教學計劃和課程體系。組織教學活動，確保教學質量。負責學員的學業評估和成績管理。3.教練團隊按照教學計劃進行授課。指導學員訓練，糾正動作，確保訓練安全。參與教學研究和課程開發。4.市場部制定市場推廣策略，提高搏擊館知名度。開展招生活動，拓展學員資源。維護與合作機構、媒體等的關系。5.客服部接待學員和家長咨詢，解答疑問。處理學員和家長投訴，及時反饋處理結果。負責學員的報名、繳費、退學等手續辦理。6.后勤部負責場館設施設備的維護和管理。保障教學用品、訓練器材等物資的供應。做好場館的環境衛生和安全保衛工作。三、教學管理（一）教學計劃制定1.根據學員年齡、水平、興趣等因素，制定分層教學計劃。2.教學計劃應包括教學目標、教學內容、教學方法、教學進度等。3.定期對教學計劃進行評估和調整，確保教學計劃的科學性和合理性。（二）課程設置1.開設基礎武術課程、搏擊技巧課程、防身術課程等多種課程。2.根據市場需求和學員反饋，適時推出新的課程。3.明確各課程的教學大綱和教學要求。（三）教學質量監控1.定期開展教學觀摩活動，對教練的教學過程進行評估。2.收集學員和家長的意見和建議，及時反饋給教練并督促改進。3.建立教學質量考核機制，將教學質量與教練的績效考核掛鉤。（四）學員管理1.建立學員檔案，記錄學員基本信息、學習情況、訓練表現等。2.要求學員遵守課堂紀律，尊重教練和其他學員。3.對學員的訓練情況進行跟蹤，及時發現問題并給予指導。四、教練管理（一）教練招聘1.制定教練招聘標準，包括專業技能、教學經驗、職業素養等方面。2.通過多種渠道招聘優秀教練，如招聘網站、人才市場、行業推薦等。3.對應聘教練進行面試、試講、背景調查等環節，確保招聘到合適的教練。（二）教練培訓1.定期組織教練參加專業培訓，提升教學水平和專業技能。2.鼓勵教練參加行業內的比賽和交流活動，拓寬視野。3.建立教練培訓檔案，記錄培訓內容和考核結果。（三）教練考核1.制定教練績效考核指標，包括教學質量、學員滿意度、招生業績等。2.每月對教練進行績效考核，根據考核結果發放績效獎金。3.對考核不達標或違反館內規定的教練進行相應的處理。（四）教練職業發展1.為教練提供晉升機會，根據個人能力和業績晉升為教學主管、館長助理等職務。2.鼓勵教練開展教學研究和創新，對有突出貢獻的教練給予表彰和獎勵。五、市場推廣與招生管理（一）市場推廣策略1.制定線上線下相結合的市場推廣策略。線上：利用社交媒體、網站、短視頻平臺等進行宣傳推廣。線下：舉辦活動、發放傳單、合作推廣等。2.定期評估市場推廣效果，根據評估結果調整推廣策略。（二）招生活動組織1.策劃各類招生活動，如體驗課、優惠活動、親子活動等。2.組織招生團隊進行招生宣傳和推廣，提高招生效率。3.做好招生活動的前期準備、現場組織和后期跟進工作。（三）學員報名與繳費管理1.規范學員報名流程，要求客服人員詳細介紹課程內容、收費標準等信息。2.嚴格執行收費制度，確保收費透明、規范。3.及時為學員開具發票或收據，做好繳費記錄。（四）學員留存與轉化1.加強教學服務，提高學員滿意度，降低學員流失率。2.定期回訪學員和家長，了解學習情況和需求，提供個性化服務。3.對有續費意愿的學員，及時跟進，促進學員轉化和長期留存。六、客服管理（一）咨詢接待1.客服人員應熱情、專業地接待學員和家長的咨詢，耐心解答疑問。2.詳細記錄咨詢內容，及時反饋給相關部門或人員。（二）投訴處理1.對于學員和家長的投訴，客服人員應認真傾聽，做好記錄。2.及時將投訴問題轉交給相關部門處理，并跟蹤處理進度。3.在規定時間內將處理結果反饋給投訴人，確保投訴得到妥善解決。（三）客戶關系維護1.定期回訪學員和家長，了解學習情況和滿意度。2.對重要客戶或長期合作客戶，提供個性化的關懷和服務。3.收集客戶意見和建議，為武術搏擊館的改進和發展提供參考。七、后勤管理（一）場館設施設備管理1.建立場館設施設備臺賬，記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。2.定期對場館設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。3.及時維修或更換損壞的設施設備，保障教學和訓練的順利進行。（二）物資采購與管理1.根據教學和訓練需求，制定物資采購計劃。2.選擇優質供應商，確保物資質量和供應及時性。3.做好物資的入庫、出庫管理，定期盤點物資庫存。（三）環境衛生管理1.制定場館環境衛生標準，明確各區域的清潔要求。2.安排專人負責場館的日常清潔工作，保持場館整潔衛生。3.定期對場館進行消毒，預防疾病傳播。（四）安全保衛管理1.建立安全保衛制度，加強場館的安全防范措施。2.配備必要的安全保衛人員和設備，如監控攝像頭、門禁系統等。3.對員工和學員進行安全教育，提高安全意識。4.做好突發事件的應急處理預案，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應對。八、員工考勤與休假管理（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工應在規定時間內打卡簽到、簽退。3.因特殊原因不能按時打卡的，應提前向部門負責人請假并說明情況。（二）請假制度1.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。2.病假需提供醫院證明，事假、年假等應提前安排好工作交接。3.請假期間的工資待遇按照國家法律法規和館內相關規定執行。（三）休假制度1.員工享有國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利。2.年假按照員工在館內的工作年限計算，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.員工休假應提前申請，經批準后按照規定時間休假。九、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.建立以崗位為基礎，績效為導向的薪酬體系。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。3.根據員工的崗位、工作表現、業績等因素確定薪酬水平。（二）績效獎金1.制定績效獎金考核辦法，明確考核指標和考核周期。2.根據員工的績效考核結果發放績效獎金，績效獎金與績效考核成績掛鉤。（三）福利待遇1.為員工繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織員工培訓、團建活動等。4.根據館內經營情況，適時發放節日福利、年終獎金等。十、培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，確保培訓質量。2.鼓勵員工自主學習和參加外部培訓課程，對取得相關證書或培訓成果的員工給予一定的獎勵。（三）員工職業發展規劃1.為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.根據員工的能力和業績，為員工提供晉升機會和崗位調整機會。3.建立員工職業發展檔案，記錄員工的培訓經歷、工作表現、職業發展軌跡等信息。十一、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理流程。2.嚴格執行國家財經法規和財務紀律，確保財務工作合法合規。（二）預算管理1.編制年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.定期對預算執行情況進行分析和監控，及時調整預算。（三）成本控制1.加強成本管理，控制各項費用支出，降低運營成本。2.建立成本核算制度，對教學成本、市場推廣成本、后勤保障成本等進行核算和分析。（四）