校園小黃車管理制度一、總則（一）目的為了加強校園小黃車的管理，規(guī)范使用行為，保障車輛的正常運行和師生的使用權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在校園內(nèi)使用小黃車的全體師生及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小黃車的使用安全，減少事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)師生規(guī)范使用小黃車，營造良好的校園交通秩序。3.服務(wù)師生原則：以滿足師生出行需求為出發(fā)點，提供便捷、高效的服務(wù)。二、車輛投放與維護（一）車輛投放1.與學(xué)校相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確定合理的車輛投放點，確保不影響校園正常秩序和交通安全。2.根據(jù)學(xué)校規(guī)模、師生出行需求等因素，合理規(guī)劃投放車輛的數(shù)量。（二）車輛維護1.建立定期巡檢制度，安排專人對校園內(nèi)的小黃車進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛故障、損壞等問題。2.設(shè)立維修站點，配備專業(yè)維修人員和必要的維修工具、零部件，確保車輛能夠及時得到維修。3.對車輛進行定期保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試等，延長車輛使用壽命。三、使用規(guī)定（一）注冊與認(rèn)證1.師生需通過指定的手機應(yīng)用程序進行注冊，填寫真實有效的個人信息，包括姓名、學(xué)號/教職工編號、聯(lián)系方式等，并進行身份認(rèn)證。2.認(rèn)證方式可采用人臉識別、身份證驗證等多種方式，確保用戶身份的真實性和唯一性。（二）使用流程1.用戶打開手機應(yīng)用程序，查找附近可用的小黃車。2.掃描車輛二維碼，解鎖車輛。3.騎行結(jié)束后，將車輛停放在規(guī)定的停車區(qū)域內(nèi)，鎖車并完成支付。（三）騎行規(guī)范1.騎行時應(yīng)佩戴好安全頭盔，遵守交通規(guī)則，注意交通安全。2.不得載人，不得逆行，不得在機動車道行駛。3.保持車輛勻速行駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險行為。4.騎行過程中如發(fā)現(xiàn)車輛異常，應(yīng)立即停止使用，并聯(lián)系客服人員。（四）停車規(guī)定1.車輛必須停放在指定的停車區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放影響校園秩序。2.停車時應(yīng)確保車輛擺放整齊，不妨礙其他行人、車輛通行。3.嚴(yán)禁將車輛停放在消防通道、樓梯口、校門口等禁止停放的區(qū)域。四、費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)騎行時間、里程等因素計費。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在手機應(yīng)用程序上明確公示，接受師生監(jiān)督。（二）支付方式1.支持多種支付方式，如微信支付、支付寶支付等，方便用戶支付費用。2.鼓勵用戶使用電子支付方式，減少現(xiàn)金交易。（三）費用結(jié)算1.定期與支付平臺進行費用結(jié)算，確保資金流轉(zhuǎn)的順暢。2.對收費情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理。五、用戶管理（一）用戶評價1.建立用戶評價機制，鼓勵師生對小黃車的使用體驗、車輛狀況、服務(wù)質(zhì)量等進行評價。2.根據(jù)用戶評價，及時改進服務(wù)，提高用戶滿意度。（二）信用管理1.建立用戶信用體系，對用戶的騎行行為、停車規(guī)范等進行記錄。2.對信用良好的用戶給予一定的獎勵，如積分兌換、優(yōu)惠券等；對信用不良的用戶進行警告、限制使用等處罰。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受師生對小黃車使用過程中出現(xiàn)的問題、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。2.對投訴進行及時處理，回復(fù)處理結(jié)果，并跟蹤反饋用戶滿意度。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.對用戶進行安全培訓(xùn)，通過手機應(yīng)用程序推送安全知識、騎行規(guī)范等內(nèi)容，提高用戶的安全意識。2.在校園內(nèi)設(shè)置安全宣傳欄，宣傳小黃車使用安全注意事項。（二）保險購買1.為小黃車購買相關(guān)保險，包括車輛損失險、第三者責(zé)任險等，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的事故風(fēng)險。2.明確保險理賠流程，確保在事故發(fā)生時能夠及時獲得保險賠償。（三）事故處理1.一旦發(fā)生小黃車使用事故，用戶應(yīng)立即報警，并及時聯(lián)系客服人員。2.配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查處理，提供必要的證據(jù)和信息。3.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費用。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對小黃車的投放、維護、使用等情況進行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促相關(guān)部門進行整改，確保管理制度的有效執(zhí)行。（二）師生監(jiān)督1.鼓勵師生對小黃車的使用情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可通過手機應(yīng)用程序或其他渠道進行舉報。2.對舉報屬實的師生給予一定的獎勵。