校車隨車員管理制度一、總則（一）目的為加強校車安全管理，規范隨車員工作行為，確保學生乘車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有校車隨車員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學生乘車安全放在首位，嚴格遵守交通法規，采取有效措施預防和減少安全事故的發生。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為學生提供熱情、周到、細致的服務，保障學生乘車舒適。3.職責明確原則：明確隨車員的工作職責和要求，確保各項工作有序開展。二、崗位職責（一）乘車前工作1.提前到達指定地點，對校車進行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、燈光、車內設施等，確保車輛處于良好運行狀態。如發現問題及時報告并安排維修。2.清理車內衛生，保持車內整潔干凈，為學生提供舒適的乘車環境。3.準備好乘車學生名單、點名冊、應急藥品等物品。（二）乘車時工作1.組織學生有序上車，引導學生按照指定座位就坐，提醒學生系好安全帶。2.對上車學生進行點名，核實學生人數，確保無遺漏。如發現學生未按時乘車，及時與學校或家長取得聯系。3.在行車過程中，密切關注學生動態，提醒學生不要在車內嬉戲打鬧、將身體伸出窗外等，確保學生乘車安全。4.如遇突發情況，如交通事故、車輛故障等，應保持冷靜，迅速采取應急措施，確保學生安全。及時報告公司相關部門，并協助處理后續事宜。5.與駕駛員密切配合，監督駕駛員遵守交通規則，文明駕駛，不得疲勞駕駛、超速行駛等。6.到達目的地后，組織學生有序下車，再次核實學生人數，確保學生全部安全下車。（三）乘車后工作1.對校車進行清潔消毒，做好車輛保養工作。2.整理乘車學生名單、點名冊等資料，妥善保管。3.總結當天工作情況，如有問題及時反饋給公司相關部門。三、安全管理（一）安全教育1.隨車員應定期參加公司組織的安全培訓，學習交通安全法規、應急處理知識等，提高安全意識和應急處理能力。2.在每次乘車前，對學生進行簡單的安全教育，提醒學生注意乘車安全事項。（二）安全檢查1.嚴格按照規定的時間和內容對校車進行安全檢查，做到每日必查，確保車輛安全性能良好。2.檢查車內安全設施，如滅火器、安全錘、急救箱等是否齊全有效，如有損壞或缺失及時報告補充。（三）應急處理1.制定應急預案，明確在突發情況下的應急處置流程和責任分工。2.如遇交通事故，應立即停車，開啟危險報警閃光燈，組織學生撤離到安全地帶，并第一時間撥打報警電話和急救電話。同時，及時報告公司相關部門，配合做好后續處理工作。3.如遇車輛突發故障，應盡快將學生疏散到安全地點，等待救援車輛。在等待過程中，要安撫好學生情緒，確保學生安全。4.定期對應急預案進行演練，提高應急處置能力。四、服務規范（一）儀表儀態1.隨車員應保持良好的儀表儀態，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。2.言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗語言，為學生樹立良好榜樣。（二）服務態度1.對待學生要熱情、耐心、細心，關心學生的生活和學習情況，及時為學生解決遇到的問題。2.積極回應學生和家長的咨詢和訴求，做到有問必答，有求必應。（三）溝通協調1.與學校、家長保持密切溝通，及時反饋學生乘車情況，聽取學校和家長的意見和建議，不斷改進服務質量。2.與駕駛員、其他工作人員密切配合，共同做好校車運營工作。五、考勤管理（一）工作時間隨車員應按照公司規定的工作時間上下班，不得遲到、早退。（二）請假制度1.隨車員如有特殊情況需要請假，應提前向公司相關部門提交請假申請，經批準后方可請假。2.請假期間應安排好工作交接，確保校車運營不受影響。（三）考勤記錄公司將對隨車員的考勤情況進行記錄，作為績效考核的依據之一。六、績效考核（一）考核內容1.安全管理方面：包括安全檢查執行情況、應急處理能力、學生安全事故發生情況等。2.服務規范方面：包括儀表儀態、服務態度、溝通協調等。3.工作任務完成情況：包括乘車前、乘車時、乘車后工作的完成質量和效率等。（二）考核方式1.定期考核：每月進行一次全面考核，由公司相關部門組成考核小組，對隨車員的工作表現進行綜合評價。2.不定期抽查：公司將不定期對隨車員的工作進行抽查，檢查工作落實情況。（三）考核結果應用1.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。對考核優秀的隨車員給予表彰和獎勵，對考核不合格的隨車員進行批評教育，并根據情況進行相應的處罰。2.考核結果將作為隨車員薪酬調整、晉升、續聘等的重要依據。七、培訓與發展（一）培訓計劃公司將根據隨車員的工作需求和發展情況，制定年度培訓計劃，定期組織安全培訓、服務培訓等。（二）培訓內容1.交通安全法規知識培訓。2.應急處理技能培訓。3.服務意識和服務技巧培訓。4.校車運營管理知識培訓。（三）職業發展1.為隨車員提供廣闊的職業發展空間，鼓勵隨車員不斷提升自身素質和能力。2.根據隨車員的工作表現和能力水平，提供晉升機會，如晉升為校車隊長等。八、獎懲制度（一）獎勵1.在安全管理、服務質量等方面表現突出，為公司贏得良好聲譽的隨車員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.積極提出合理化建議，對改進校車運營管理有顯著成效的隨車員，給予獎勵。（二）懲罰1.違反安全管理規定，導致發生安全事故的隨車員，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.服務態度惡劣，受到學生或家長投訴的隨車員，給予批評教育，情節嚴重的進行相應處罰