桑拿技師房管理制度總則1.目的為規范桑拿技師房的管理，確保技師工作有序進行，提高服務質量，保障公司和客戶的利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司桑拿技師房內所有技師及相關工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、高效、專業的服務。注重團隊協作，共同營造良好的工作氛圍。堅持公平、公正、公開的考核與激勵機制。技師招聘與入職1.招聘標準具備相關桑拿技師工作經驗，熟練掌握各類按摩手法。形象良好，身體健康，具備較強的溝通能力和服務意識。無不良記錄，遵守職業道德。2.招聘流程發布招聘信息，收集應聘者簡歷。對應聘者進行面試，了解其工作經驗、技能水平、服務理念等。組織技能考核，對應聘者的按摩手法等專業技能進行測試。背景調查，核實應聘者的相關信息。根據面試、考核及背景調查結果，確定錄用人員。3.入職手續新員工入職時，需填寫個人信息表，提交身份證、學歷證明等相關資料復印件。簽訂勞動合同，明確雙方權利與義務。由專人帶領新員工熟悉工作環境、規章制度及工作流程。技師培訓1.培訓目標不斷提升技師的專業技能和服務水平，滿足客戶多樣化需求。2.培訓內容專業技能培訓，包括各類按摩手法、桑拿服務流程等。服務意識培訓，增強技師對客戶需求的敏感度和服務主動性。溝通技巧培訓，提高技師與客戶及同事的溝通能力。職業道德培訓，強化技師的職業操守和誠信意識。3.培訓方式定期內部培訓，邀請專業講師或經驗豐富的技師進行授課。現場實操培訓，由資深技師在工作現場進行指導。外出培訓，選派優秀技師參加行業內專業培訓課程。4.培訓考核每次培訓結束后，對技師進行考核，考核方式包括理論考試和實際操作考核。考核成績與技師的績效掛鉤，對于考核不合格的技師，進行補考或重新培訓。工作紀律1.出勤管理技師應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程辦理請假手續。嚴格遵守排班制度，如有調班需求，需提前與主管溝通并獲得批準。2.服務規范技師在為客戶服務過程中，應保持良好的服務態度，使用文明禮貌用語。嚴格按照規定的服務流程和標準為客戶提供服務，不得擅自增減服務項目或縮短服務時間。尊重客戶隱私，不得泄露客戶個人信息。3.工作區域管理保持技師房內整潔衛生，物品擺放整齊。愛護工作區域內的設備設施，如有損壞及時報告并協助維修。節約使用水電等資源，杜絕浪費現象。服務流程與標準1.接待客戶客戶進入桑拿區域后，技師應在第一時間迎接，并引導客戶至指定休息區域。為客戶提供茶水等飲品，并詢問客戶是否有特殊需求或禁忌。2.服務介紹向客戶詳細介紹各種桑拿服務項目，包括服務內容、時長、價格等，幫助客戶選擇適合的服務項目。3.準備工作根據客戶選擇的服務項目，準備相應的按摩用品、毛巾、浴巾等物品。調整按摩床的溫度、角度等，確保客戶舒適。4.按摩服務按照專業的按摩手法和流程為客戶進行按摩服務，力度適中，節奏均勻，注重客戶反饋，及時調整服務方式。在按摩過程中，與客戶保持良好的溝通，了解客戶感受，解答客戶疑問。5.結束服務按摩服務結束后，幫助客戶整理衣物，引導客戶至淋浴區域。詢問客戶對服務的滿意度，如有意見或建議，認真記錄并及時反饋給主管。6.客戶回訪由專人負責在客戶離開后的一定時間內進行回訪，了解客戶對服務的整體評價，收集客戶意見和建議，不斷改進服務質量。技師績效考核1.考核指標服務質量，包括客戶滿意度、投訴率等。專業技能，如按摩手法的熟練程度、準確性等。工作態度，如出勤情況、團隊協作等。業績表現，如服務項目推薦成功率、銷售額等。2.考核周期每月進行一次績效考核，考核時間為每月的最后一周。3.考核方式客戶評價，通過客戶滿意度調查問卷、意見反饋等方式收集客戶對技師服務的評價。上級評價，主管根據日常工作表現對技師進行評價。自評與互評，技師進行自我評價，并參與同事之間的互評。4.考核結果應用根據績效考核結果，發放相應的績效獎金。對于考核優秀的技師，給予表彰、獎勵及晉升機會。對于考核不達標或存在問題的技師，進行輔導培訓或采取相應的處罰措施。技師薪酬福利1.薪酬結構技師薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據技師的技能水平、工作經驗等因素確定。績效工資與每月績效考核結果掛鉤。提成工資根據技師推薦服務項目的銷售額及客戶消費金額按一定比例計算。2.薪酬發放公司按照規定的時間和方式發放技師薪酬，如遇節假日提前發放。3.福利政策為技師繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假等法定假期。根據公司經營狀況，適時發放節日福利、生日福利等。技師職業發展規劃1.職業晉升通道初級技師中級技師高級技師技師主管部門經理2.晉升條件具備相應的技能水平和工作經驗要求。在績效考核中表現優秀，多次獲得高分評價。具備良好的團隊管理能力和溝通協調能力（晉升至主管及以上職位）。3.培訓與支持公司為技師提供職業發展培訓和指導，幫助技師制定個人職業發展計劃，鼓勵技師不斷提升自身能力，向更高層級發展。技師房物品與設備管理1.物品管理建立物品采購、入庫、領用登記制度，確保物品數量準確、質量合格。定期盤點物品庫存，及時補充消耗品，避免物品短缺影響服務。對貴重物品和易損物品進行重點管理，防止丟失或損壞。2.設備管理安排專人負責技師房設備設施的日常維護和保養，定期檢查設備運行狀況，及時發現并解決問題。建立設備維修記錄檔案，詳細記錄設備故障原因、維修時間、維修人員等信息。根據設備使用年限和性能狀況，制定合理的設備更新計劃，確保設備設施的正常運行和服務質量。技師房安全管理1.安全制度建立健全技師房安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高技師的安全意識。定期組織安全檢查，及時消除安全隱患，確保工作環境安全。2.消防安全配備必要的消防器材，并確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通，禁止在消防通道內堆放雜物。定期組織消防知識培訓和滅火演練，提高技師的消防安全應急能力。3.用電安全規范電器設備的使用，嚴禁私拉亂接電線，禁止使用大功率電器。定期檢查電器設備的線路和插頭，發現問題及時維修或更換。4.人身安全要求技師在工作過程中注意自身安全，避免因操作不當造成身體傷害。如遇突發安全事件，技師應保持冷靜，及時采取應急措施，并報告主管。技師房投訴與處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱等，確保客戶投訴能夠及時受理。2.投訴調查接到客戶投訴后，及時進行調查，了解投訴具體情況，收集相關證據。3.處理結果反饋根據調查結果，對投訴進行公正處理，并及時將處理結果反饋給客戶，確保客戶滿意。4.原因分析與改進對投訴事件進行原因分析，總結經驗教訓，制定相應的改進措施，防止類似投訴再次發生。技師房團隊建設1.團隊活動定期組織技師房團隊活動，如聚餐、戶外拓展等，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。2.溝通交流建立良好的溝通機制，鼓勵技師之間、技師與主管之間進行溝通交流，分享工作經驗和心得，及時解決工作中出現