出租車道路交通管理制度一、總則（一）目的為加強出租車道路交通管理，規范出租車運營行為，保障乘客安全，維護道路交通秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有出租車駕駛員及相關運營車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客和駕駛員的安全放在首位，嚴格遵守交通法規，確保運營安全。2.依法依規原則：依據國家和地方有關道路交通管理的法律法規及行業規范，開展出租車運營活動。3.優質服務原則：樹立良好的服務意識，為乘客提供文明、熱情、周到的服務。二、駕駛員管理（一）駕駛員資質要求1.持有有效的機動車駕駛證，準駕車型符合出租車駕駛要求。2.具備相應的從業資格證，且在有效期內。3.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄。（二）駕駛員培訓與教育1.定期組織駕駛員參加交通安全法規培訓，確保其熟悉并遵守相關法律法規。培訓內容包括但不限于道路交通安全法、出租車運營管理規定等。2.開展職業道德教育，提高駕駛員的服務意識和職業素養。教育內容涵蓋文明服務規范、乘客權益保護等方面。3.進行駕駛技能培訓，包括安全駕駛技巧、應急處置能力等，不斷提升駕駛員的駕駛水平。（三）駕駛員考核1.建立駕駛員考核機制，從安全駕駛、服務質量、遵章守紀等方面進行綜合考核。2.考核周期為每月一次，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。3.對于考核優秀的駕駛員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的駕駛員，進行相應的處罰，包括警告、培訓補考、暫停運營直至吊銷從業資格證等。三、車輛管理（一）車輛準入條件1.車輛須為符合出租車運營標準的車型，具備合法有效的行駛證。2.車輛技術狀況良好，符合安全運營要求。定期進行車輛維護保養，確保車輛的制動、轉向、燈光等關鍵部件性能正常。3.車輛外觀符合出租車統一標識要求，車身顏色、標識、頂燈等應規范統一。（二）車輛檢查與維護1.駕駛員每日出車前、行車中、收車后應對車輛進行檢查，重點檢查車輛的安全性能、外觀狀況等。發現問題及時報告并維修，嚴禁車輛帶故障運營。2.公司定期組織車輛安全檢查，檢查內容包括車輛技術狀況、安全設施配備等。對于檢查不合格的車輛，責令限期整改，整改合格后方可繼續運營。3.按照規定的時間和里程對車輛進行維護保養，確保車輛始終處于良好的技術狀態。維護保養記錄應詳細完整，并存檔備查。（三）車輛更新與報廢1.根據車輛使用年限、行駛里程等情況，適時更新車輛。更新車輛應符合出租車行業發展要求和公司運營需要。2.對于達到報廢標準的車輛，嚴格按照國家有關規定進行報廢處理，不得繼續從事運營活動。四、運營管理（一）運營服務規范1.駕駛員應文明禮貌待客，使用文明用語，熱情周到地為乘客提供服務。不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。2.按照規定使用計價器，確保計價準確、合理。不得擅自調整計價器參數或者采取其他不正當手段欺騙乘客。3.保持車內整潔衛生，定期清洗消毒，為乘客提供舒適的乘車環境。車內應配備必要的服務設施，如滅火器、急救箱等。（二）運營時間與區域1.嚴格遵守公司規定的運營時間，不得擅自縮短或延長運營時間。2.在規定的運營區域內從事運營活動，不得超出許可范圍經營。如需臨時調整運營區域，應提前向公司報備。（三）乘客投訴處理1.建立乘客投訴處理機制，及時受理乘客的投訴。對于乘客的投訴，應認真調查核實，查明原因，分清責任。2.根據投訴情況，對駕駛員進行相應的處理。對于情節較輕的投訴，給予警告教育；對于情節嚴重的投訴，按照公司規定進行處罰，直至吊銷從業資格證。3.將投訴處理結果及時反饋給乘客，做到事事有回音，件件有著落，努力提高乘客滿意度。五、交通安全管理（一）遵守交通法規1.駕駛員必須嚴格遵守道路交通安全法律法規，服從交通警察的指揮，文明駕駛，禮貌行車。2.不得超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛、闖紅燈等違法行為。在行車過程中，要保持安全車速，注意觀察路況，確保行車安全。（二）交通事故處理1.發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報警。2.配合交警部門進行事故調查處理，如實提供事故情況和相關證據。3.對于因駕駛員責任導致的交通事故，公司將按照相關規定追究駕駛員的責任，并根據事故損失情況要求駕駛員承擔相應的賠償責任。（三）應急處置措施1.駕駛員應熟悉并掌握常見突發情況的應急處置方法，如車輛起火、突發疾病等。2.在遇到突發情況時，要保持冷靜，迅速采取有效的應急措施，確保乘客和自身的安全。同時，及時向公司報告情況，配合公司做好后續處理工作。六、監督與檢查（一）內部監督1.公司設立專門的監督管理部門，定期對出租車運營情況進行檢查。檢查內容包括駕駛員服務質量、車輛運營狀況、交通安全等方面。2.建立乘客滿意度調查機制，通過多種方式收集乘客對出租車服務的意見和建議。根據調查結果，對存在問題的駕駛員和車輛進行督促整改。（二）外部監督1.積極配合交通運管部門、交警部門等相關管理部門的監督檢查，及時整改存在的問題。2.接受社會公眾的監督，對于群眾舉報的違法違規行為，認真調查核實，依法依規進行處理，并及時反饋處理結果。七、獎懲制度（一）獎勵1.對于在出租車運營工作中表現突出的駕駛員，給予以下獎勵：安全駕駛獎：連續一定期限無交通事故、無交通違法記錄的駕駛員，給予獎金和榮譽證書。優質服務獎：獲得乘客高度評價，投訴率低的駕駛員，給予表彰和獎勵。拾金不昧獎：拾到乘客遺失物品并及時歸還的駕駛員，給予物質獎勵和表揚。2.對在公司管理、運營創新等方面做出貢獻的駕駛員或部門，給予相應的獎勵，以鼓勵積極進取，推動公司發展。（二）處罰1.駕駛員如有下列行為之一，視情節輕重給予相應處罰：輕微違規行為：如未按規定使用文明用語、車內衛生不達標等，給予警告，責令改正。一般違規行為：如拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛等，處以罰款，并暫停運營13天。嚴重違規行為：如交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪