春熙路商業圈管理制度一、總則（一）目的為加強春熙路商業圈的規范化管理，提升商業圈整體形象和運營效率，保障各商家及相關從業人員的合法權益，促進商業圈的繁榮發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于春熙路商業圈內所有經營店鋪、商戶、相關服務機構以及在商業圈從事經營活動的各類人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和地方政府相關政策，確保商業圈管理活動合法合規。2.公平公正原則：對待所有商家和從業人員一視同仁，公平分配資源，公正處理各類事務。3.服務至上原則：以服務商家和消費者為宗旨，積極營造良好的商業環境，提供優質高效的管理服務。4.協同發展原則：鼓勵商家之間相互協作、共同發展，形成良好的商業生態。二、商業圈環境管理（一）環境衛生1.各商家負責本店鋪門前及店內的環境衛生維護，每日營業前進行清掃，保持地面整潔、無垃圾雜物。2.商業圈公共區域（包括街道、廣場、通道等）由專業保潔人員定時進行清掃和保潔，確保環境干凈衛生。3.嚴禁在商業圈內隨意丟棄垃圾，設置專門的垃圾桶，分類收集垃圾，并及時清運。4.對于餐飲類商家，需安裝有效的油煙凈化設備，確保油煙達標排放，不得對周邊環境造成污染。（二）綠化管理1.商業圈內的綠化區域由專人負責日常養護，定期澆水、施肥、修剪，確保綠植生長良好。2.商家不得擅自破壞商業圈內的綠化設施和植被，如需進行相關施工或改造，需提前向管理部門申請并獲得批準。（三）公共設施維護1.管理部門定期對商業圈的公共設施（如路燈、指示牌、座椅等）進行巡查和維護，確保設施完好、正常使用。2.商家發現公共設施損壞時，應及時向管理部門報告，管理部門接到報告后應及時安排維修。三、店鋪經營管理（一）開業與變更1.商家在春熙路商業圈開業，需提前向管理部門提交開業申請，包括營業執照、經營項目、店鋪裝修設計方案等相關資料。2.管理部門對申請資料進行審核，符合條件的予以批準，并按照規定辦理相關手續。3.商家如需變更經營項目、經營范圍、店鋪負責人等信息，應提前向管理部門提出變更申請，經審核批準后辦理變更登記。（二）營業時間1.商業圈內各店鋪應遵守統一的營業時間規定，具體營業時間由管理部門根據商業圈整體運營情況確定并公布。2.商家如需調整營業時間，應提前向管理部門申請，經批準后方可調整。（三）商品與服務管理1.商家應確保所售商品質量合格，符合國家相關標準和規定，不得銷售假冒偽劣商品。2.提供優質的服務，建立良好的售后服務體系，及時處理消費者的投訴和建議。3.不得進行不正當競爭行為，如惡意降價、虛假宣傳等，維護公平有序的市場競爭環境。四、安全管理（一）消防安全1.各商家應按照消防法規要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.不得占用、堵塞消防通道和安全出口，確保疏散通道暢通無阻。4.管理部門定期對商業圈的消防安全情況進行檢查，發現問題及時督促商家整改。（二）治安安全1.商業圈設置安保人員，負責日常巡邏和安全保衛工作，維護商業圈的治安秩序。2.商家應加強自身的安全防范措施，安裝必要的監控設備，確保店鋪內人員和財產安全。3.發生治安事件時，商家應及時報警，并配合安保人員和警方進行調查處理。（三）特種設備安全1.對于商業圈內涉及特種設備（如電梯、游樂設施等）的商家，應按照相關規定辦理特種設備使用登記，定期進行檢驗檢測，確保設備安全運行。2.配備專業的特種設備操作人員，操作人員應持證上崗，并嚴格按照操作規程進行操作。五、交通管理（一）車輛停放1.商業圈內設置規范的停車場和停車泊位，引導車輛有序停放。2.商家不得在店鋪門前或其他公共區域隨意停放車輛，影響交通秩序。3.對于違規停放的車輛，管理部門有權采取相應的措施，如拖車、罰款等。（二）行人通行1.保障商業圈人行通道暢通無阻，不得設置障礙物影響行人通行。2.商家應提醒顧客遵守交通規則，文明出行。六、廣告與招牌管理（一）設置規范1.商家設置廣告和招牌應符合管理部門制定的設置規范，包括尺寸、材質、顏色、位置等要求。2.廣告和招牌應牢固安全，不得影響建筑物外觀和周邊環境。（二）審批程序1.商家設置廣告和招牌前，需向管理部門提交申請，包括設計方案、設置位置等相關資料。2.管理部門對申請進行審核，符合規范的予以批準，商家方可按照批準的方案進行設置。（三）日常管理1.管理部門定期對商業圈內的廣告和招牌進行巡查，發現破損、陳舊等影響市容市貌的情況，及時通知商家進行修復或更換。2.嚴禁商家擅自設置未經批準的廣告和招牌。七、活動管理（一）活動申請1.商家在商業圈內舉辦各類促銷活動、文化活動等，需提前向管理部門提交活動申請，包括活動內容、時間、地點、規模等相關資料。2.管理部門對申請進行審核，評估活動對商業圈秩序、安全等方面的影響，符合條件的予以批準。（二）活動組織1.商家應按照批準的活動方案組織實施活動，確?；顒影踩行蜻M行。2.活動現場應設置明顯的標識和指引，安排專人負責維持秩序，保障消費者人身安全。3.活動結束后，商家應及時清理現場，恢復商業圈原貌。八、商戶考核與獎懲（一）考核內容1.環境衛生維護情況，包括店鋪門前及店內衛生、公共區域衛生責任落實情況等。2.經營規范情況，如商品質量、服務質量、營業時間遵守情況等。3.安全管理情況，包括消防安全、治安安全、特種設備安全等方面的落實情況。4.廣告與招牌設置規范情況，是否按照規定設置和維護。5.活動組織情況，是否按照申請方案組織活動，活動效果及對商業圈的影響等。（二）考核方式1.管理部門定期對商戶進行實地檢查，按照考核內容進行評分。2.設立投訴舉報渠道，接受消費者和其他商家對商戶的投訴舉報，核實后納入考核范圍。（三）獎勵措施1.對于考核優秀的商戶，給予以下獎勵：頒發榮譽證書，在商業圈顯著位置進行公示。給予一定的租金優惠或其他政策支持。優先推薦參加各類商業評選活動。2.在商業圈宣傳推廣中，重點宣傳優秀商戶的經營經驗和特色。（四）懲罰措施1.對于考核不合格的商戶，管理部門將下達整改通知書，要求商戶限期整改。2.整改后仍不符合要求的，采取以下懲罰措施：給予警告、罰款等處罰。限制參加商業圈組織的某些活動。情節嚴重的，責令停業整頓，直至取消在商業圈的經營資格。九、溝通與投訴處理（一）溝通機制1.建立管理部門與商家之間的定期溝通會議制度，每月召開一次會議，共同商討商業圈管理中的問題和解決方案。2.設立專門的咨詢服務熱線和郵箱，及時解答商家的疑問和處理商家的反饋。3.管理部門工作人員定期走訪商家，了解商家的經營情況和需求，提供必要的幫助和支持。（二）投訴處理1.設立投訴受理渠道，包括電話、郵箱、現場投訴等，確保消費者和商家的投訴能夠及時受理。2.接到投訴后，管理部門應及時進行調查核實，根據投訴內容和相關規定進行處理，并將處理結果及時