二手房公司日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范二手房公司日常運(yùn)營(yíng)管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于二手房公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)部門(mén)、行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、客服部門(mén)等各部門(mén)工作人員。（三）管理原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，確保公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.規(guī)范化原則：明確各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.效率原則：簡(jiǎn)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作能夠及時(shí)、有效地完成。4.激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。5.監(jiān)督原則：加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)二手房公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，下設(shè)[具體部門(mén)名稱(chēng)，如業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、行政部、財(cái)務(wù)部、客服部等]。（二）崗位職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成二手房銷(xiāo)售任務(wù)，定期對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)二手房的銷(xiāo)售工作，通過(guò)各種渠道尋找客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)。協(xié)助客戶(hù)辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，包括看房、議價(jià)、簽約、過(guò)戶(hù)等，確保交易過(guò)程順利進(jìn)行。及時(shí)收集和反饋市場(chǎng)信息，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考建議。2.行政部門(mén)行政經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和完善公司行政管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織公司日常行政事務(wù)，包括辦公用品采購(gòu)、文件管理、會(huì)議安排、車(chē)輛調(diào)度等。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。行政專(zhuān)員協(xié)助行政經(jīng)理完成公司日常行政事務(wù)工作，如文件起草、打印、分發(fā)，辦公用品的領(lǐng)用和管理等。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持辦公環(huán)境整潔有序。參與公司會(huì)議的組織和安排，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理工作。3.財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和完善公司財(cái)務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織公司財(cái)務(wù)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。負(fù)責(zé)公司資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。參與公司重大決策，提供財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司日常會(huì)計(jì)核算工作，包括賬務(wù)處理、憑證編制、賬目核對(duì)等。按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地申報(bào)納稅。協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理編制財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告。出納負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等資金管理工作，確保資金收付的準(zhǔn)確性和安全性。登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。協(xié)助會(huì)計(jì)做好相關(guān)財(cái)務(wù)工作，如票據(jù)整理、報(bào)銷(xiāo)審核等。4.客服部門(mén)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和完善公司客戶(hù)服務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供售前、售中、售后的全方位服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶(hù)服務(wù)工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程和質(zhì)量。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，確保客戶(hù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。客服專(zhuān)員接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于二手房交易的相關(guān)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理和跟進(jìn)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。協(xié)助業(yè)務(wù)員完成房產(chǎn)交易手續(xù)，如與客戶(hù)溝通交易進(jìn)度、提醒客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)資料等。定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)反饋信息，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。三、考勤管理制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間制度，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。（二）考勤方式公司采用[具體考勤方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的考勤時(shí)間內(nèi)打卡，不得代打卡。（三）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類(lèi)型：包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類(lèi)型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等信息，并按照審批權(quán)限提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。病假需提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明。請(qǐng)假獲批后，員工應(yīng)將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》交至行政部門(mén)備案。3.審批權(quán)限請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)（含1天），由部門(mén)主管審批。請(qǐng)假23天，由部門(mén)經(jīng)理審批。請(qǐng)假3天以上，由公司總經(jīng)理審批。（四）遲到、早退及曠工處理1.遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。2.遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并給予警告處分。3.遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并給予嚴(yán)重警告處分。4.曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并給予記過(guò)處分。5.曠工1天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并給予記大過(guò)處分。6.連續(xù)曠工3天以上或累計(jì)曠工5天以上，公司將予以辭退。四、薪酬福利管理制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資（業(yè)務(wù)人員）、獎(jiǎng)金等部分組成。（二）基本工資基本工資根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放。（三）績(jī)效工資績(jī)效工資與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。績(jī)效考核周期為[具體考核周期，如月度]。（四）提成工資（業(yè)務(wù)人員）業(yè)務(wù)人員的提成工資根據(jù)其完成的二手房銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按照一定比例計(jì)算發(fā)放。提成比例根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型和業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定。（五）獎(jiǎng)金公司設(shè)立年終獎(jiǎng)金，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。此外，對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，公司將給予專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。（六）福利1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納五險(xiǎn)一金。2.帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。五、業(yè)務(wù)流程管理制度（一）房源開(kāi)發(fā)與管理1.業(yè)務(wù)人員通過(guò)多種渠道收集房源信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、房地產(chǎn)中介同行、業(yè)主委托等。2.對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)和篩選，確保房源真實(shí)有效。3.將符合條件的房源錄入公司房源管理系統(tǒng)，詳細(xì)記錄房源的基本信息、業(yè)主信息、房屋狀況等。4.定期對(duì)房源進(jìn)行維護(hù)和更新，及時(shí)了解房源狀態(tài)變化，如已售、出租等，并在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)注。（二）客戶(hù)接待與咨詢(xún)1.業(yè)務(wù)人員熱情接待來(lái)訪客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)。2.根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦合適的房源，并安排看房。3.在看房過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)介紹房源情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)了解房屋周邊環(huán)境、配套設(shè)施等信息。（三）房產(chǎn)交易1.當(dāng)客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)意向后，業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)協(xié)商確定房屋價(jià)格、交易方式、付款方式等交易條款，并起草房屋買(mǎi)賣(mài)合同。2.協(xié)助客戶(hù)辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，包括但不限于產(chǎn)權(quán)核查、評(píng)估、貸款申請(qǐng)、過(guò)戶(hù)手續(xù)等。3.在交易過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與業(yè)主、客戶(hù)、銀行、房管局等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，確保交易順利進(jìn)行。4.交易完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)整理交易資料，歸檔保存，并跟進(jìn)后續(xù)事項(xiàng)，如房屋交接、款項(xiàng)結(jié)算等。（四）售后服務(wù)1.客服部門(mén)在房產(chǎn)交易完成后，定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)反饋信息。2.及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。3.協(xié)助客戶(hù)解決房產(chǎn)交易后的相關(guān)問(wèn)題，如房屋維修、物業(yè)糾紛等，提供必要的支持和幫助。六、培訓(xùn)與發(fā)展管理制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)提升員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展提供人才支持。（二）培訓(xùn)類(lèi)型1.新員工入職培訓(xùn)：幫助新員工了解公司文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，使其盡快適應(yīng)公司環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的工作要求，開(kāi)展針對(duì)性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)：針對(duì)市場(chǎng)變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，拓寬員工視野，提升員工業(yè)務(wù)拓展能力。4.管理能力培訓(xùn)：為公司管理人員提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升其管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.行政部門(mén)每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)行政部門(mén)備案。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息。4.培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，保證培訓(xùn)質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)積極參與培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。5.培訓(xùn)結(jié)束后，行政部門(mén)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)通道和管理通道。2.行政部門(mén)根據(jù)員工的崗位、能力、業(yè)績(jī)等情況，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。3.員工應(yīng)根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，爭(zhēng)取在職業(yè)發(fā)展道路上取得進(jìn)步。七、績(jī)效考核管理制度（一）考核目的通過(guò)績(jī)效考核，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)，同時(shí)激勵(lì)員工不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升。（二）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)人員：考核指標(biāo)包括房源開(kāi)發(fā)量、客戶(hù)拜訪量、成交量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同業(yè)務(wù)崗位和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定。業(yè)務(wù)經(jīng)理：除考核業(yè)務(wù)人員相關(guān)指標(biāo)外，還應(yīng)考核團(tuán)隊(duì)管理能力、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升情況等。2.行政部門(mén)行政專(zhuān)員：考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。行政經(jīng)理：除考核行政專(zhuān)員相關(guān)指標(biāo)外，還應(yīng)考核部門(mén)管理能力、行政工作規(guī)范執(zhí)行情況、對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)的支持服務(wù)情況等。3.財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)計(jì)：考核指標(biāo)包括賬務(wù)處理準(zhǔn)確性、稅務(wù)申報(bào)及時(shí)性、財(cái)務(wù)報(bào)表編制質(zhì)量、財(cái)務(wù)分析報(bào)告撰寫(xiě)等。財(cái)務(wù)經(jīng)理：除考核會(huì)計(jì)相關(guān)指標(biāo)外，還應(yīng)考核財(cái)務(wù)管理能力、資金運(yùn)作情況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等。4.客服部門(mén)客服專(zhuān)員：考核指標(biāo)包括客戶(hù)咨詢(xún)解答準(zhǔn)確率、客戶(hù)投訴處理及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。客服經(jīng)理：除考核客服專(zhuān)員相關(guān)指標(biāo)外，還應(yīng)考核部門(mén)管理能力、客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化情況、客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)等。（四）考核流程1.月度考核員工每月末填寫(xiě)《月度績(jī)效考核自評(píng)表》，對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行自評(píng)，并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作實(shí)際情況，結(jié)合考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》。行政部門(mén)匯總月度績(jī)效考核結(jié)果，反饋給員工本人，并進(jìn)行公示。2.年度考核員工每年末填寫(xiě)《年度績(jī)效考核自評(píng)表》，對(duì)自己當(dāng)年的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面自評(píng)，并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)，結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《年度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》。行政部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)，對(duì)員工的年度績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核和匯總。公司管理層根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果，確定員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等事項(xiàng)，并進(jìn)行公示。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等薪酬待遇。2.晉升依據(jù)：績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，將作為公司晉升的優(yōu)先考慮對(duì)象。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力和素質(zhì)。4.激勵(lì)與約束：對(duì)績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)或表現(xiàn)不佳的員工，進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)建議，并采取相應(yīng)的激勵(lì)或約束措施，如調(diào)崗、降薪、辭退等。八、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)管理制度（一）報(bào)銷(xiāo)原則1.真實(shí)性原則