鄉鎮運輸服務站管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮運輸服務站的規范化管理，提高服務質量和運營效率，保障運輸服務的安全、有序進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄉鎮運輸服務站內的所有工作人員、運輸車輛及相關業務活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運輸安全放在首位，確保人員、車輛和貨物的安全。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的運輸服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現管理工作的規范化、標準化。4.公平公正原則：在各項管理活動中，遵循公平、公正的原則，確保員工權益和工作秩序。二、組織架構與職責（一）組織架構鄉鎮運輸服務站設立站長一名，副站長若干名，下設調度室、安全管理科、車輛維護科、客戶服務部、財務科等部門。（二）職責分工1.站長職責全面負責運輸服務站的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調各部門之間的工作關系，確保運輸服務站各項工作的順利開展。負責運輸服務站的人員管理、績效考核、培訓與發展等工作。監督運輸服務站的安全管理、車輛維護、服務質量等工作，確保達到相關標準和要求。負責與上級主管部門、政府相關部門及其他外部單位的溝通協調工作。2.副站長職責協助站長開展工作，負責分管部門的日常管理工作。組織實施分管部門的工作計劃和目標，確保工作任務的完成。負責分管部門的人員管理、績效考核、培訓與發展等工作。監督分管部門的工作質量和效率，及時發現問題并提出改進措施。完成站長交辦的其他工作任務。3.調度室職責負責運輸車輛的調度安排，根據客戶需求和車輛狀況，合理調配車輛資源，確保運輸任務的按時完成。實時跟蹤運輸車輛的運行情況，及時處理運輸過程中的突發問題，保障運輸安全和順暢。收集、整理和分析運輸業務數據，為運輸服務站的決策提供數據支持。與客戶保持密切溝通，及時反饋運輸信息，提高客戶滿意度。4.安全管理科職責制定和完善運輸安全管理制度、操作規程，并監督執行。組織開展運輸安全培訓教育活動，提高員工的安全意識和操作技能。負責運輸車輛和駕駛員的安全檢查、隱患排查工作，及時消除安全隱患。處理運輸安全事故，按照規定及時上報，并協助相關部門進行調查處理。建立健全運輸安全檔案，記錄安全管理工作的相關信息。5.車輛維護科職責制定和實施車輛維護計劃，確保運輸車輛處于良好的技術狀態。組織開展車輛日常維護、一級維護、二級維護等工作，保證車輛的各項性能指標符合要求。負責車輛維修配件的采購、管理和庫存控制，確保維修工作的順利進行。對車輛維修質量進行監督檢查，確保維修質量符合標準。建立車輛維護檔案，記錄車輛維護情況和維修歷史。6.客戶服務部職責負責接待客戶咨詢、投訴和建議，及時回復客戶，解決客戶問題，提高客戶滿意度。收集客戶需求信息，反饋給相關部門，為優化運輸服務提供依據。建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、運輸業務情況等，以便進行客戶關系管理。組織開展客戶滿意度調查，分析調查結果，提出改進措施并跟蹤落實。7.財務科職責負責運輸服務站的財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃。做好財務核算、賬務處理、報表編制等工作，確保財務數據的準確、及時。負責運輸服務站的資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。審核各項費用支出，控制成本費用，提高經濟效益。配合相關部門進行財務審計和稅務申報工作。三、人員管理（一）人員招聘1.根據運輸服務站的工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場、校園招聘等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，確保招聘人員的素質和能力符合崗位要求。4.錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據不同崗位和員工的實際需求，開展安全培訓、業務培訓、技能培訓等。2.培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地操作等多種形式，提高培訓效果。3.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核成績，作為員工晉升、調薪的依據之一。4.關注員工的職業發展，為員工提供晉升機會和職業發展規劃指導，鼓勵員工不斷提升自身能力。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.考核指標包括工作業績、工作態度、工作能力等方面，全面評價員工的工作表現。3.定期對員工進行績效考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。4.根據績效考核結果，實施相應的激勵措施，如獎金發放、晉升、調薪、培訓機會等，同時對不合格員工進行輔導或采取其他措施。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工的收入與工作業績和貢獻相匹配。2.按時足額發放員工工資，根據國家法律法規和企業實際情況，繳納社會保險、住房公積金等福利。3.提供其他福利，如帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，節日福利、生日福利、定期體檢等。（五）考勤管理1.制定考勤制度，明確工作時間、考勤方式、請假流程等。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定的請假流程辦理請假手續。3.考勤記錄作為員工績效考核和薪酬發放的依據之一，對違反考勤制度的員工進行相應的處罰。四、運輸車輛管理（一）車輛購置1.根據運輸業務發展需要，制定車輛購置計劃，明確購置車輛的類型、數量、規格等。2.對車輛購置進行市場調研，選擇合適的車輛品牌、型號和供應商，確保車輛質量可靠、性能優良、價格合理。3.辦理車輛購置手續，包括車輛采購合同簽訂、車輛上牌、保險購買等。（二）車輛調度1.調度室根據客戶需求和車輛狀況，合理安排車輛調度計劃，確保運輸任務的按時完成。2.車輛調度應遵循先急后緩、公平合理的原則，提高車輛利用率和運輸效率。3.實時跟蹤車輛運行情況，及時調整調度計劃，處理運輸過程中的突發問題。（三）車輛維護1.車輛維護科按照車輛維護計劃，組織開展車輛日常維護、一級維護、二級維護等工作。2.車輛維護應嚴格按照相關標準和操作規程進行，確保車輛的各項性能指標符合要求。3.建立車輛維護檔案，記錄車輛維護情況和維修歷史，為車輛的后續管理提供依據。（四）車輛安全管理1.安全管理科負責運輸車輛的安全管理工作，制定和完善車輛安全管理制度、操作規程，并監督執行。2.組織開展車輛安全檢查、隱患排查工作，及時消除安全隱患。對車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等關鍵部位進行重點檢查。3.加強駕駛員的安全培訓教育，提高駕駛員的安全意識和操作技能。定期組織駕駛員進行安全學習和事故案例分析。4.為運輸車輛配備必要的安全設備，如滅火器、防滑鏈、警示標志等，并確保設備完好有效。5.處理車輛安全事故，按照規定及時上報，并協助相關部門進行調查處理。對事故原因進行分析總結，采取改進措施，防止類似事故再次發生。（五）車輛報廢與更新1.定期對運輸車輛進行技術評估，根據車輛的使用年限、行駛里程、技術狀況等因素，確定車輛是否達到報廢標準。2.對達到報廢標準的車輛，按照規定辦理報廢手續，及時進行報廢處理，確保車輛資產的安全。3.根據運輸業務發展需要和車輛報廢情況，及時更新車輛，保證運輸服務的正常進行。五、運輸業務管理（一）業務受理1.客戶服務部負責接待客戶咨詢、受理運輸業務，記錄客戶需求信息，包括貨物名稱、數量、起運地、目的地、運輸時間要求等。2.對客戶提出的運輸需求進行評估，判斷是否符合運輸服務站的業務范圍和能力，如符合要求，則簽訂運輸合同。（二）運輸合同管理1.運輸合同應明確雙方的權利和義務，包括貨物的裝卸、運輸、交付、費用結算等條款。2.合同簽訂后，應及時將合同副本分發給相關部門，如調度室、安全管理科、財務科等，以便各部門按照合同要求開展工作。3.對運輸合同的執行情況進行跟蹤檢查，及時處理合同履行過程中出現的問題，確保合同的順利履行。（三）貨物裝卸1.裝卸人員應按照操作規程進行貨物裝卸，確保貨物的安全和完整。2.在裝卸過程中，應注意貨物的分類、堆碼、固定等，防止貨物損壞、丟失。3.裝卸完成后，應及時清理裝卸現場，保持工作環境整潔。（四）運輸過程監控1.調度室通過GPS定位系統、視頻監控等手段，實時跟蹤運輸車輛的運行情況，確保車輛按照規定路線行駛，按時到達目的地。2.如發現車輛出現異常情況，如超速、偏離路線、停車時間過長等，應及時與駕駛員取得聯系，了解情況并采取相應措施。3.運輸過程中如發生突發事件，駕駛員應立即采取應急措施，并及時向調度室報告，調度室應迅速啟動應急預案，協調相關部門進行處理。（五）貨物交付1.運輸車輛到達目的地后，駕駛員應及時與收貨人聯系，辦理貨物交付手續。2.收貨人應在貨物交付清單上簽字確認，如發現貨物有損壞、短缺等情況，應及時與運輸服務站協商解決。3.貨物交付完成后，駕駛員應將相關交付憑證交回運輸服務站存檔。六、安全管理（一）安全管理制度1.制定完善的安全管理制度，包括安全生產責任制、安全操作規程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等。2.明確各部門和人員的安全職責，確保安全管理工作落實到每個崗位和每個人。（二）安全教育培訓1.定期組織員工進行安全教育培訓，培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等。2.新員工入職時，必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.對駕駛員等關鍵崗位人員，應進行專項安全培訓，提高其安全意識和操作技能。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，安全管理科每周至少組織一次全面的安全檢查，各部門每天進行自查。2.安全檢查內容包括運輸車輛、駕駛員、裝卸設備、辦公場所等方面，重點檢查安全設施設備的完好情況、安全制度的執行情況等。3.對檢查中發現的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時消除。（四）安全事故應急管理1.制定安全事故應急預案，明確應急救援的組織機構、職責分工、應急響應程序、救援措施等。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力和協同配合能力。3.發生安全事故后，應立即啟動應急預案，迅速組織救援，保護事故現場，并及時向上級主管部門和相關部門報告。七、服務質量管理（一）服務質量標準1.制定運輸服務質量標準，包括運輸時效、貨物安全、服務態度、信息反饋等方面的要求。2.明確各項服務質量指標的具體數值和考核方法，確保服務質量可衡量、可考核。（二）服務質量監督1.客戶服務部負責收集客戶對運輸服務的意見和建議，定期進行客戶滿意度調查。2.安全管理科、調度室、車輛維護科等部門應協同配合，對運輸服務過程進行全程監督，及時發現和解決服務質量問題。3.對違反服務質量標準的行為，應按照規定進行處理，情節嚴重的給予相應的處罰。（三）服務質量改進1.根據客戶反饋和服務質量監督情況，分析服務質量存在的問題，制定改進措施。2.組織實施服務質量改進措施，跟蹤改進效果，不斷提高運輸服務質量。八、財務管理（一）財務預算管理1.每年末，財務科根據運輸服務站的發展規劃和業務需求，編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經站長審核后，報上級主管部門批準，并嚴格按照預算執行。3.定期對財務預算的執行情況進行分析和評估，及時發現預算執行過程中存在的問題，采取措施進行調整和改進。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程等。2.員工報銷費用時，應填寫費用報銷單，附上相關發票、憑證等，按照規定的審批流程進行審批。3.財務科對報銷憑證進行審核，確保報銷費用真實、合法、合規，對不符合規定的報銷憑證予以退回。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保運輸服務站的資金安全和正常運轉。2.定期對資金進行盤點和核對，編制資金報表，及時掌握資金狀況。3.嚴格控制資金