加油站實(shí)名登記管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站安全管理，規(guī)范油品銷售實(shí)名登記行為，確保加油站運(yùn)營安全有序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站員工及在加油站進(jìn)行油品交易的所有客戶。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部規(guī)定，確保實(shí)名登記工作合法合規(guī)。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：登記信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假填報(bào)或遺漏重要信息。3.安全保密原則：妥善保管實(shí)名登記信息，防止信息泄露，保障客戶信息安全。4.便捷高效原則：在確保安全的前提下，盡量簡化登記流程，提高工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、實(shí)名登記職責(zé)分工（一）加油站站長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)加油站實(shí)名登記管理工作，確保各項(xiàng)制度和措施有效執(zhí)行。2.組織員工學(xué)習(xí)實(shí)名登記相關(guān)規(guī)定，定期開展培訓(xùn)和考核。3.對實(shí)名登記工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。4.協(xié)調(diào)解決實(shí)名登記工作中出現(xiàn)的重大問題，向上級主管部門報(bào)告工作情況。（二）加油員職責(zé)1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶進(jìn)行實(shí)名登記，準(zhǔn)確、完整地填寫登記表格或錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。2.對客戶提供的身份證件等有效證件進(jìn)行認(rèn)真核對，確保信息真實(shí)一致。3.妥善保管登記資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行整理和歸檔。4.發(fā)現(xiàn)異常登記情況及時(shí)報(bào)告站長。（三）財(cái)務(wù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對實(shí)名登記信息與油品銷售記錄進(jìn)行核對，確保賬實(shí)相符。2.協(xié)助加油站做好實(shí)名登記資料的財(cái)務(wù)審核工作。3.按照財(cái)務(wù)制度要求，對實(shí)名登記相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核算和管理。（四）信息管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)維護(hù)實(shí)名登記信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全。2.對實(shí)名登記信息進(jìn)行備份和存儲，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和維護(hù)。3.根據(jù)管理需要，提供實(shí)名登記信息的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。三、實(shí)名登記內(nèi)容及要求（一）客戶基本信息1.姓名：客戶真實(shí)姓名，與身份證件一致。2.身份證件號碼：提供有效的居民身份證、駕駛證、行駛證等證件號碼。3.聯(lián)系方式：包括手機(jī)號碼、固定電話號碼等，確保能及時(shí)聯(lián)系到客戶。（二）油品購買信息1.購買時(shí)間：精確到年、月、日、時(shí)、分。2.油品品種：如汽油（具體標(biāo)號）、柴油等。3.購買數(shù)量：以升或公斤為單位，準(zhǔn)確記錄。4.支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、加油卡等。（三）登記要求1.客戶在加油前，加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行實(shí)名登記。2.登記信息應(yīng)通過手工填寫登記表或使用電子信息系統(tǒng)錄入，確保字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.對于使用加油卡支付的客戶，應(yīng)同時(shí)登記加油卡卡號及關(guān)聯(lián)的客戶信息。4.如客戶為企業(yè)單位，還需登記企業(yè)名稱、納稅人識別號、聯(lián)系人等信息。四、實(shí)名登記流程（一）客戶進(jìn)站客戶駕車進(jìn)入加油站后，加油員應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)車輛至合適的加油位置。（二）引導(dǎo)登記1.加油員向客戶說明實(shí)名登記要求，告知客戶如實(shí)填寫相關(guān)信息是保障油品質(zhì)量和交易安全的必要措施。2.為客戶提供實(shí)名登記表或引導(dǎo)客戶使用電子信息系統(tǒng)進(jìn)行登記。（三）信息核對1.加油員認(rèn)真核對客戶填寫的信息與提供的身份證件等有效證件是否一致。2.對于信息不一致或不完整的情況，及時(shí)要求客戶更正或補(bǔ)充。（四）油品加注1.完成實(shí)名登記后，加油員按照客戶要求進(jìn)行油品加注操作。2.在加油過程中，注意觀察加油機(jī)運(yùn)行情況，確保加油準(zhǔn)確無誤。（五）結(jié)算開票1.加油結(jié)束后，根據(jù)客戶選擇的支付方式進(jìn)行結(jié)算。2.如需開具發(fā)票，按照稅務(wù)規(guī)定為客戶開具真實(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)票，并在發(fā)票上注明客戶實(shí)名登記信息。（六）資料整理1.加油員每日工作結(jié)束后，對當(dāng)天的實(shí)名登記資料進(jìn)行整理。2.將紙質(zhì)登記表按日期順序裝訂成冊，電子信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份存儲。五、實(shí)名登記信息管理（一）信息存儲1.實(shí)名登記信息應(yīng)采用紙質(zhì)檔案和電子數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式進(jìn)行存儲。2.紙質(zhì)檔案應(yīng)存放在專門的文件柜中，妥善保管，防止損壞、丟失。3.電子數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的服務(wù)器或存儲設(shè)備上，定期進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放。（二）信息查詢1.因工作需要查詢實(shí)名登記信息的，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請。2.未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查詢客戶實(shí)名登記信息。3.查詢信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格限定查詢范圍，確保信息安全。（三）信息保密1.加油站員工應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露客戶實(shí)名登記信息。2.在對外提供服務(wù)或與第三方合作過程中，如需涉及客戶信息，應(yīng)經(jīng)過客戶同意，并采取必要的保密措施。3.如發(fā)現(xiàn)信息泄露情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并及時(shí)報(bào)告上級主管部門。（四）信息清理1.按照規(guī)定的期限對實(shí)名登記信息進(jìn)行清理。2.對于超過保存期限的信息，應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀處理，確保信息不被非法利用。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.加油站站長應(yīng)定期對實(shí)名登記工作進(jìn)行自查，每周至少一次。2.公司相關(guān)管理部門應(yīng)不定期對加油站實(shí)名登記工作進(jìn)行抽查，每月不少于一次。3.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括登記信息的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，登記流程的執(zhí)行情況，信息管理的規(guī)范性等。（二）問題整改1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。2.加油站應(yīng)針對存在的問題制定整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)報(bào)告上級主管部門。（三）考核機(jī)制1.建立實(shí)名登記工作考核制度，將考核結(jié)果與員工績效掛鉤。2.對實(shí)名登記工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對違反實(shí)名登記制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司應(yīng)制定實(shí)名登記培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織加油站員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括實(shí)名登記制度、操作流程、信息安全等方面的知識和技能。3.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行實(shí)名登記專項(xiàng)培訓(xùn)，確保其熟悉相關(guān)規(guī)定和要求。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.邀請行業(yè)專家或相關(guān)部門人員進(jìn)行專題講座，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)員工之間相互交流學(xué)習(xí)，分享實(shí)名登記工作經(jīng)驗(yàn)。（三）宣傳工作1.通過加油站內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等形式，向員工和客戶宣傳實(shí)名登記的重要性和相關(guān)規(guī)定。2.在加油站顯著位置張貼實(shí)名登記提示標(biāo)語，引導(dǎo)客戶積極配合實(shí)名登記工作。3.利用公司網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺，宣傳實(shí)名登記工作動(dòng)態(tài)，提高社會(huì)知曉度。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)發(fā)生影響實(shí)名登記工作正常開展的突發(fā)事件時(shí)，如信息系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害等，加油站應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.站長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織員工采取應(yīng)急措施，確保實(shí)名登記工作不受重大影響。（二）信息系統(tǒng)故障處理1.若信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，加油員應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長，并采取手工登記的方式進(jìn)行客戶信息記錄。2.信息管理人員應(yīng)盡快搶修信息系統(tǒng)，恢復(fù)正常運(yùn)行，并及時(shí)將故障期間的手工登記信息錄入系統(tǒng)。（三）數(shù)據(jù)丟失恢復(fù)1.如發(fā)生實(shí)名登記電子數(shù)據(jù)丟失情況，應(yīng)立即啟用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。2.同時(shí)，對數(shù)據(jù)丟失原因進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施防止類似情況再次發(fā)生。（四）其他突發(fā)事件處理針對其他可能影響實(shí)名登記工作的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，應(yīng)在保障人員安全的前提下，妥善保護(hù)實(shí)名登記資料，配合相