景區職工驛站管理制度一、總則（一）目的為了加強景區職工驛站的規范化管理，為景區職工提供一個舒適、便捷、高效的工作與休息環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區職工驛站的所有工作人員及使用驛站服務的景區職工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮職工的需求，提供優質的服務和設施，保障職工的權益。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，確保驛站運營的規范化、標準化。3.安全第一原則：加強安全管理，確保職工在驛站內的人身和財產安全。4.節能環保原則：倡導節能環保理念，合理利用資源，降低運營成本。二、驛站設施管理（一）設施配備1.職工休息區應配備足夠數量的桌椅、沙發、床鋪等休息設施，確保職工能夠得到充分的休息。2.提供飲用水供應設備，保證職工隨時能獲取干凈、衛生的飲用水。3.配備充電設施，滿足職工手機、電子設備等充電需求。4.設立專門的餐飲區域，配備微波爐、冰箱等基本餐飲設備，方便職工加熱食物。5.安裝空調、風扇等溫控設備，保持驛站內適宜的溫度。6.配備必要的衛生清潔設備，如掃帚、拖把、垃圾桶等，確保驛站環境整潔。（二）設施維護1.建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購買時間、維修記錄等信息。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養，及時發現并解決設施設備存在的問題。3.對于損壞的設施設備，應及時報修，并做好維修記錄。維修完成后，要對維修情況進行驗收，確保設施設備正常使用。4.根據設施設備的使用年限和實際情況，適時進行更新和更換，以保證設施設備的性能和安全性。三、驛站環境衛生管理（一）清潔標準1.休息區地面干凈整潔，無雜物、污漬，定期進行清掃和拖地。2.桌椅、沙發等家具表面清潔，無灰塵、污漬。3.餐飲區域桌面、臺面清潔，餐具擺放整齊，無食物殘渣。4.垃圾桶及時清理，垃圾不堆積，周圍地面無散落垃圾。5.衛生間保持清潔衛生，無異味，定期消毒，衛生紙供應充足。（二）清潔頻次1.每日對驛站進行全面清掃，包括地面、桌椅、衛生間等。2.餐飲區域每餐結束后進行清理。3.垃圾桶每天至少清理[X]次，確保垃圾不溢出。（三）衛生檢查1.設立專人負責衛生檢查工作，定期對驛站環境衛生進行檢查。2.檢查人員應按照清潔標準進行檢查，對發現的問題及時記錄，并督促相關人員進行整改。3.對于衛生不達標的情況，要明確整改責任人及整改期限，確保驛站環境衛生始終保持良好狀態。四、驛站物資管理（一）物資采購1.根據職工需求和驛站運營情況，制定物資采購計劃。2.采購物資應選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的品質。3.采購的物資應進行嚴格的驗收，核對物資的數量、規格、質量等是否符合要求，對于不合格的物資要及時退換。（二）物資存儲1.設立專門的物資存儲區域，對采購的物資進行分類存放。2.物資存儲區域應保持干燥、通風，防止物資受潮、變質。3.建立物資出入庫登記制度，詳細記錄物資的出入庫時間、名稱、數量、用途等信息。（三）物資使用1.職工應按照規定使用驛站物資，不得浪費或私自挪用。2.對于一次性消耗物資，如衛生紙、一次性餐具等，應根據實際需求合理領用。3.使用物資后，應及時歸還或妥善處理，保持驛站環境整潔。五、驛站安全管理（一）安全制度1.建立健全驛站安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落實到每個崗位和人員。2.制定安全應急預案，包括火災、地震等突發事件的應急處置措施。3.定期組織職工進行安全培訓和演練，提高職工的安全意識和應急處置能力。（二）消防安全1.驛站內配備足夠數量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.不得私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器，防止電氣火災事故發生。（三）人員安全1.加強驛站設施設備的安全管理，確保職工在使用過程中的人身安全。2.對驛站周邊環境進行安全排查，消除安全隱患。3.關注職工的身體健康狀況，如有職工身體不適，應及時提供必要的幫助和支持。六、驛站服務管理（一）服務內容1.為職工提供舒適的休息場所，滿足職工在工作間隙的休息需求。2.提供飲用水、充電等基本服務，方便職工工作。3.根據職工需求，協助聯系相關部門解決工作和生活中的問題。（二）服務標準1.服務人員應熱情、周到、禮貌地為職工提供服務，不得與職工發生爭執。2.及時響應職工的需求，對于能夠解決的問題要立即解決，對于無法當場解決的問題要做好記錄，并及時反饋處理結果。3.定期收集職工對驛站服務的意見和建議，不斷改進服務質量。（三）服務監督1.設立服務監督電話和意見箱，接受職工對驛站服務的監督和投訴。2.對職工的投訴和意見要及時進行調查處理，并將處理結果反饋給職工。3.根據服務監督情況，對服務人員進行考核，激勵服務人員提高服務水平。七、驛站文化建設（一）文化活動1.定期組織職工驛站文化活動，如讀書分享會、主題座談會等，豐富職工的業余生活。2.鼓勵職工自主開展文化活動，如書法、繪畫展覽等，營造積極向上的文化氛圍。（二）文化宣傳1.在驛站內設置文化宣傳欄，展示景區文化、職工風采等內容。2.利用驛站電子顯示屏等設備，播放景區宣傳片、文化活動信息等，加強文化宣傳。（三）文化傳承1.挖掘和傳承景區的歷史文化、民俗文化等，通過驛站向職工和游客進行展示和傳播。2.鼓勵職工參與文化傳承工作，為景區文化建設貢獻力量。八、驛站人員管理（一）人員配備1.根據驛站的規模和服務需求，合理配備驛站工作人員，包括管理人員、服務人員、保潔人員等。2.明確各崗位的職責和工作要求，確保人員分工合理、協作順暢。（二）人員培訓1.定期組織驛站工作人員進行業務培訓，包括服務技能、安全知識、衛生管理等方面的培訓，提高工作人員的綜合素質。2.鼓勵工作人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身業務水平。（三）人員考核1.建立健全驛站工作人員考核制度，制定科學合理的考核指標和評價標準。2.定期對