單位職工美甲店管理制度總則1.目的為了規(guī)范單位職工美甲店的運營管理，確保美甲店提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，滿足職工的美甲需求，同時促進(jìn)美甲店的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于單位職工美甲店的所有工作人員以及使用美甲店服務(wù)的單位職工。3.基本原則合法合規(guī)原則：美甲店的運營必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。服務(wù)至上原則：以職工需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、熱情、周到的美甲服務(wù)。安全衛(wèi)生原則：確保美甲用品、工具的安全與衛(wèi)生，保障職工的健康。公平公正原則：在服務(wù)定價、人員管理等方面秉持公平公正的態(tài)度。美甲店服務(wù)項目與定價1.服務(wù)項目基礎(chǔ)美甲：包括指甲修剪、打磨、去死皮、涂底油、上色油等。光療甲：提供不同款式的光療甲制作，如法式光療、漸變光療等。甲片粘貼：根據(jù)職工需求粘貼各種材質(zhì)的甲片，并進(jìn)行后續(xù)造型。手部護(hù)理：包含手部清潔、保濕、按摩等護(hù)理項目。足部美甲與護(hù)理：提供足部基本美甲及護(hù)理服務(wù)。2.定價策略綜合考慮成本、市場行情以及單位職工的承受能力，制定合理的價格體系。基礎(chǔ)美甲服務(wù)價格相對親民，滿足職工的日常需求。對于光療甲、甲片粘貼等復(fù)雜項目，根據(jù)不同的款式和材料適當(dāng)提高價格。定期對價格進(jìn)行評估和調(diào)整，確保價格的合理性與競爭力。人員管理1.美甲師招聘根據(jù)美甲店的業(yè)務(wù)需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)及要求。招聘渠道包括內(nèi)部推薦、招聘網(wǎng)站、社交媒體等。對應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)技能考核和面試，優(yōu)先錄用具有豐富經(jīng)驗和良好口碑的美甲師。2.美甲師培訓(xùn)定期組織美甲師參加專業(yè)培訓(xùn)，提升其技術(shù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的美甲款式、流行趨勢、產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范等。鼓勵美甲師參加行業(yè)內(nèi)的比賽和交流活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。3.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，對美甲師的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度、銷售額等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵美甲師提高工作質(zhì)量和效率。4.考勤管理美甲師應(yīng)遵守單位規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。對于曠工行為，按照單位相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。美甲用品與工具管理1.采購管理建立美甲用品和工具的采購制度，明確采購流程和標(biāo)準(zhǔn)。選擇具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商，確保所采購的產(chǎn)品質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生。對采購的物品進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，檢查其規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。2.庫存管理設(shè)立專門的庫存區(qū)域，對美甲用品和工具進(jìn)行分類存放。建立庫存臺賬，記錄物品的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點，確保賬物相符。對于庫存不足的物品，及時提出采購申請，避免因缺貨影響服務(wù)。3.使用與維護(hù)美甲師應(yīng)正確使用美甲用品和工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)。定期對工具進(jìn)行清潔、消毒和保養(yǎng)，確保其性能良好，延長使用壽命。對于損壞或過期的物品，及時進(jìn)行報廢處理，并記錄相關(guān)情況。服務(wù)流程與規(guī)范1.接待服務(wù)顧客進(jìn)店時，美甲師應(yīng)熱情接待，主動詢問顧客需求，并引導(dǎo)顧客選擇合適的服務(wù)項目。為顧客提供舒適的等待環(huán)境，可提供飲品等。2.需求溝通與顧客充分溝通，了解其對美甲款式、顏色、材料等方面的要求，并提供專業(yè)的建議。根據(jù)顧客的手型、膚色等特點，推薦最適合的美甲方案。3.手部護(hù)理（如有需要）按照規(guī)范的手部護(hù)理流程，為顧客進(jìn)行手部清潔、保濕、按摩等護(hù)理操作，放松顧客手部肌肉。4.美甲操作嚴(yán)格遵守美甲操作規(guī)程，確保甲面清潔、打磨均勻、去死皮徹底。涂底油、上色油時要涂抹均勻，避免出現(xiàn)氣泡、流痕等問題。制作光療甲、粘貼甲片等復(fù)雜項目時，要保證效果持久、牢固，造型美觀。5.質(zhì)量檢查完成美甲服務(wù)后，美甲師應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如顧客有任何不滿意之處，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，直至顧客滿意為止。6.送客服務(wù)顧客離開時，美甲師應(yīng)禮貌送客，并告知顧客一些美甲后的注意事項，如避免碰撞、定期保養(yǎng)等。衛(wèi)生與安全管理1.環(huán)境衛(wèi)生保持美甲店環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時進(jìn)行清掃和消毒。美甲工作區(qū)域要保持通風(fēng)良好，空氣清新。對垃圾桶進(jìn)行及時清理，保持店內(nèi)垃圾無堆積。2.用品衛(wèi)生所有美甲用品必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用一次性或經(jīng)過消毒處理的工具和產(chǎn)品。美甲產(chǎn)品應(yīng)妥善保存，避免受到污染和變質(zhì)。定期對美甲用品進(jìn)行抽樣檢測，確保其衛(wèi)生指標(biāo)合格。3.人員衛(wèi)生美甲師應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，工作時佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。每年定期進(jìn)行健康檢查，持健康證上崗，如發(fā)現(xiàn)有傳染性疾病等不適宜從事美甲工作的情況，應(yīng)及時調(diào)整崗位。4.安全管理配備必要的消防器材，確保美甲店的消防安全。對電器設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，避免發(fā)生電氣事故。妥善保管美甲用品和工具，防止因不當(dāng)存放導(dǎo)致安全隱患，如防止指甲油等易燃物品靠近火源。顧客投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客投訴。當(dāng)接到顧客投訴時，應(yīng)及時、熱情地接待，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，并做好記錄。2.調(diào)查處理對顧客投訴的問題進(jìn)行深入調(diào)查，了解事情的真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時采取相應(yīng)的處理措施，如為顧客重新提供服務(wù)、退款、賠償?shù)取⑻幚斫Y(jié)果及時反饋給顧客，確保顧客滿意。3.原因分析與改進(jìn)對顧客投訴的原因進(jìn)行分析，找出問題所在，提出改進(jìn)措施。將投訴案例及改進(jìn)措施在美甲店內(nèi)進(jìn)行通報，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，防止類似問題再次發(fā)生。財務(wù)管理1.收入管理美甲店應(yīng)建立完善的收入核算制度，準(zhǔn)確記錄每一筆營業(yè)收入。所有收款必須通過正規(guī)的收款渠道，如收銀系統(tǒng)等，并開具相應(yīng)的票據(jù)。定期對收入進(jìn)行核對和匯總，確保賬實相符。2.成本管理嚴(yán)格控制美甲店的各項成本，包括采購成本、人員成本、房租水電等。對成本費用進(jìn)行預(yù)算管理，定期進(jìn)行成本分析，找出成本控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本。3.利潤分配根據(jù)美甲店的經(jīng)營情況，制定合理的利潤分配方案。在保證美甲店持續(xù)發(fā)展的前提下，按照一定比例向員工發(fā)