大連火車站保潔管理制度一、總則1.目的為了加強大連火車站保潔工作的管理，創造整潔、舒適、優美的候車環境，提升大連火車站的整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于大連火車站內所有公共區域及相關設施的保潔工作，包括候車大廳、售票廳、站臺、通道、衛生間、樓梯、電梯等區域。3.管理原則保潔工作應遵循“高標準、嚴要求、精細化、常態化”的原則，確保火車站環境始終保持干凈整潔。同時，注重環保，合理使用清潔工具和清潔劑，減少對環境的污染。二、保潔人員崗位職責1.保潔主管崗位職責負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和排班表，合理分配工作任務。監督保潔人員的工作質量，定期進行檢查和評估，及時發現問題并提出改進措施。與火車站相關部門保持溝通協調，及時了解需求和反饋意見，確保保潔工作順利進行。組織保潔人員的培訓和考核，提高業務技能和服務水平。負責清潔用品和設備的申購、領用和管理，合理控制成本。處理保潔工作中的突發事件，及時向上級匯報。2.保潔員崗位職責嚴格遵守工作時間，按時到崗，不得遲到、早退、曠工。按照規定的工作流程和標準，認真完成所負責區域的保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理、衛生間清潔等。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養，確保其正常使用。如發現工具和設備損壞，應及時報告并申請維修或更換。注意節約清潔用品，合理使用清潔劑，避免浪費。積極配合其他部門的工作，如遇特殊任務或活動，應服從安排，加班加點完成工作。發現站內設施設備損壞或存在安全隱患，應及時報告上級領導。保持良好的工作態度和形象，文明服務，禮貌待人，不得與乘客發生爭吵或沖突。三、保潔工作流程及標準1.候車大廳保潔工作流程及標準地面清潔每日營業前，先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。營業期間，隨時巡視地面，發現垃圾及時清理，保持地面干凈整潔。夜間營業結束后，再次全面清掃地面，并用清潔劑進行深度清潔，去除污漬和腳印。地面清潔標準：無垃圾、無污漬、無水漬、光亮整潔。門窗擦拭每天上午和下午各擦拭一次門窗玻璃，先用濕布擦拭，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干，使其光亮透明。擦拭門窗邊框和窗臺，保持干凈無灰塵。門窗擦拭標準：玻璃無污漬、無水痕，邊框和窗臺干凈整潔。座椅清潔每日對座椅進行擦拭，清除灰塵和污漬。定期對座椅進行消毒，防止細菌滋生。座椅清潔標準：表面干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶清理每隔23小時清理一次垃圾桶，將垃圾倒入指定地點，并更換垃圾袋。保持垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味。垃圾桶清理標準：垃圾及時清理，垃圾袋無破損，垃圾桶周邊地面干凈。2.售票廳保潔工作流程及標準地面清潔同候車大廳地面清潔流程及標準。售票窗口及設備清潔每天營業前和結束后，用濕布擦拭售票窗口臺面和設備，保持干凈整潔。定期對售票設備進行消毒，防止交叉感染。售票窗口及設備清潔標準：臺面無灰塵、無污漬，設備運行正常。排隊區域清潔隨時清理排隊區域的垃圾和雜物，保持地面干凈。擦拭排隊欄桿和指示牌，確保其清晰可見。排隊區域清潔標準：地面整潔，欄桿和指示牌干凈。3.站臺保潔工作流程及標準站臺地面清潔列車到達前，清掃站臺地面垃圾和雜物。列車停靠期間，不得進行大面積清掃作業，避免影響乘客上下車。列車離開后，及時清理站臺垃圾，并用拖把拖地。站臺地面清潔標準：無垃圾、無雜物、無水漬。站臺設施清潔擦拭站臺座椅、扶手、垃圾桶等設施，保持干凈衛生。檢查站臺排水系統，確保暢通無阻。站臺設施清潔標準：設施表面干凈，排水系統正常。站臺衛生死角清理定期清理站臺角落、樓梯下方等衛生死角，清除積塵和雜物。衛生死角清理標準：無積塵、無雜物。4.通道保潔工作流程及標準地面清潔每日定時清掃通道地面，保持干凈整潔。及時清理通道內的垃圾和水漬，防止行人滑倒。地面清潔標準：無垃圾、無水漬、光亮平整。墻壁及天花板清潔定期擦拭通道墻壁，去除灰塵和污漬。檢查天花板，如有蜘蛛網等及時清理。墻壁及天花板清潔標準：墻壁無污漬，天花板無蜘蛛網。消防設施及標識清潔每周擦拭一次消防設施和標識，確保其清晰可見。檢查消防設施是否完好，如有損壞及時報告。消防設施及標識清潔標準：設施和標識干凈，功能正常。5.衛生間保潔工作流程及標準便器清潔每隔12小時沖洗一次便器，并用清潔劑擦拭便器內外，去除污漬和異味。定期對便器進行消毒，防止細菌滋生。便器清潔標準：無污漬、無異味，沖水暢通。洗手臺清潔隨時清理洗手臺臺面的水漬和雜物，保持干凈。擦拭水龍頭、洗手液盒等設施，使其光亮整潔。定期更換洗手臺下方的垃圾袋，保持垃圾桶干凈。洗手臺清潔標準：臺面無水漬、無雜物，設施干凈。地面清潔每日多次清掃衛生間地面，用濕拖把拖地，去除污漬和腳印。定期用清潔劑對地面進行深度清潔，保持地面干凈衛生。地面清潔標準：無積水、無污漬、無異味。鏡子及隔斷清潔每天擦拭鏡子和隔斷，保持鏡面清晰，隔斷干凈。鏡子及隔斷清潔標準：鏡面無污漬、無水痕，隔斷無灰塵。通風換氣定時打開衛生間通風設備，保持空氣流通，減少異味。如遇通風設備故障，及時報告并維修。通風換氣標準：空氣清新，無明顯異味。四、清潔用品及設備管理1.清潔用品管理建立清潔用品采購制度，根據保潔工作的實際需求，定期申購清潔用品。設立清潔用品倉庫，對采購的清潔用品進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。制定清潔用品領用制度，保潔人員根據工作需要填寫領用申請表，經主管批準后領取。嚴格控制清潔用品的使用量，避免浪費。定期對清潔用品的使用情況進行統計分析，合理調整采購計劃。對清潔用品的質量進行監督檢查，確保所使用的清潔用品符合環保要求和清潔工作的需要。2.清潔設備管理配備齊全的清潔設備，如掃地機、拖地機、吸塵器、高壓水槍等，并建立設備臺賬，記錄設備的型號、數量、購置時間、維修保養情況等信息。制定清潔設備操作規程，保潔人員必須嚴格按照操作規程使用設備，確保設備的正常運行和使用壽命。定期對清潔設備進行維護保養，如清潔、潤滑、調試等，及時發現并排除設備故障。設立清潔設備維修基金，用于設備的維修和更換。對維修后的設備進行驗收，確保其性能恢復正常。對閑置的清潔設備進行妥善保管，定期進行檢查和維護，防止設備損壞。五、保潔工作質量考核1.考核原則公平、公正、公開原則。考核過程和結果應客觀公正，接受全體保潔人員的監督。定量與定性相結合原則。考核指標既有定量的工作任務完成情況，又有定性的工作質量和服務態度評價。激勵與約束相結合原則。通過考核，對表現優秀的保潔人員進行獎勵，對不符合要求的進行督促改進，情節嚴重的進行處罰。2.考核內容工作任務完成情況：包括各區域保潔工作的完成程度、清潔質量是否達到標準等。工作質量：如地面是否干凈無污漬、門窗是否光亮透明、衛生間是否無異味等。服務態度：保潔人員對待乘客和其他工作人員的態度是否熱情、禮貌、耐心。遵守規章制度情況：是否按時到崗、遵守工作紀律、服從工作安排等。3.考核方式日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行巡查，發現問題及時指出并記錄。定期檢查：每周、每月定期對保潔工作進行全面檢查，按照考核標準進行評分。乘客評價：設立乘客意見箱，收集乘客對保潔工作的意見和建議，并作為考核的參考依據。4.考核結果應用獎勵：對考核成績優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。處罰：對考核不合格的保潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，將視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。六、培訓與提升1.培訓計劃根據保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面。定期組織保潔人員參加內部培訓課程，邀請專業講師進行授課，提高業務水平。鼓勵保潔人員參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，了解行業最新動態和先進經驗。2.培訓內容清潔技能培訓：教授各種清潔工具和清潔劑的使用方法、不同區域的清潔流程和標準、特殊污漬的處理技巧等。安全知識培訓：包括清潔工作中的安全操作規程、勞動保護知識、消防安全知識等，確保保潔人員在工作中不發生安全事故。服務意識培訓：培養保潔人員的服務意識和職業素養，使其能夠文明服務、禮貌待人，為乘客提供優質的保潔服務。3.培訓效果評估建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。根據評估結果，總結培訓工作中的經驗教訓，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。七、突發事件處理1.制定應急預案針對可能發生的突發事件，如火災、水災、重大疫情等，制定相應的應急預案。明確應急處理流程、各部門和人員的職責分工、應急物資的儲備等內容。2.應急處理流程突發事件發生時：保潔人員應立即報告上級領導，并按照應急預案的要求采取相應的應急措施，如疏散乘客、協助救援、保護現場等。應急指揮中心啟動：成立應急指揮中心，統一協調指揮應急處理工作。各部門和人員按照職責分工迅速開展工作，確保應急處理工作的順利進行。應急處理過程中：及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件進展情況，根據需要請求支援。同時，做好現場的清理和恢復工作，盡快恢復正常的運營秩序。事件結束后：對突