四川出租車公司管理制度總則目的為加強公司管理，規范出租車運營服務行為，提高服務質量，保障公司和駕駛員的合法權益，促進公司健康、穩定、可持續發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于四川出租車公司全體員工，包括駕駛員、調度員、管理人員等。基本原則1.依法經營原則：遵守國家法律法規，依法從事出租車運營活動。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保乘客和駕駛員的生命財產安全。3.優質服務原則：以乘客需求為導向，提供文明、禮貌、熱情、周到的服務。4.公平公正原則：在管理過程中，做到公平對待每一位員工，公正處理各類事務。駕駛員管理駕駛員招聘1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的機動車駕駛證[準駕車型]，且駕齡滿[規定駕齡]年以上。具有良好的職業道德和服務意識，無違法犯罪記錄。熟悉本地道路及交通情況。2.招聘流程發布招聘信息，明確招聘條件和要求。應聘者提交個人簡歷及相關證件。對應聘者進行面試、筆試和實際駕駛技能測試。對通過測試的應聘者進行背景調查。確定錄用人員，簽訂勞動合同。駕駛員培訓1.培訓內容安全知識培訓：包括交通安全法規、防御性駕駛技巧、車輛安全檢查等。服務規范培訓：文明用語、儀容儀表、服務流程等。職業道德培訓：誠信經營、愛崗敬業、乘客至上等。業務知識培訓：本地道路、旅游景點、交通樞紐等信息。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業講師授課。在線學習平臺，提供豐富的學習資料和視頻課程。實地操作培訓，由經驗豐富的駕駛員進行現場指導。駕駛員考核1.考核周期每月進行一次考核，年度進行綜合考核。2.考核內容安全行車：包括交通事故、違章記錄等。服務質量：乘客投訴、表揚情況等。運營業績：出車次數、運營收入等。遵章守紀：遵守公司規章制度情況。3.考核方式公司通過監控系統、乘客反饋、運營數據等進行綜合評估。設立專門的考核小組，定期對駕駛員進行現場檢查和評估。4.考核結果應用與績效獎金掛鉤，考核優秀的駕駛員給予獎勵，考核不達標者進行相應處罰。作為駕駛員晉升、續簽合同的重要依據。駕駛員獎懲1.獎勵安全獎：連續[規定月數]個月無安全事故的駕駛員給予獎勵。服務質量獎：獲得乘客表揚較多的駕駛員給予獎勵。運營業績獎：月運營收入達到一定標準的駕駛員給予獎勵。2.處罰警告：違反公司規章制度，情節較輕的給予警告處分。罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予相應的罰款。停運學習：多次違規或嚴重違規的駕駛員，安排停運學習，學習期間停發工資。解除勞動合同：嚴重違反公司規章制度或法律法規的駕駛員，解除勞動合同。車輛管理車輛購置與更新1.根據公司運營發展需要，制定車輛購置計劃。2.選擇符合行業標準和公司要求的車輛品牌和型號。3.車輛購置后，及時辦理相關手續，包括上牌、保險、營運證等。4.定期對車輛進行評估，根據車輛使用年限、車況等情況，適時更新車輛。車輛維護與保養1.建立車輛維護保養制度，明確各級維護保養的周期和內容。2.駕駛員每天出車前、行車中、收車后對車輛進行檢查，及時發現并排除故障。3.公司定期安排車輛到指定的維修廠進行二級維護保養，確保車輛性能良好。4.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況。車輛安全檢查1.每月組織一次車輛安全大檢查，對車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部位進行檢查。2.定期對車輛的安全設施進行檢查，如滅火器、急救箱、防滑鏈等，確保齊全有效。3.對檢查中發現的問題，及時下達整改通知，要求駕駛員限期整改。車輛保險與理賠1.為每輛出租車購買足額的交強險、商業險，包括第三者責任險、車輛損失險、車上人員責任險等。2.發生交通事故后，駕駛員應立即報警，并及時通知公司。公司協助駕駛員進行事故處理和保險理賠工作。3.建立事故理賠檔案，分析事故原因，總結經驗教訓，采取防范措施。運營管理調度管理1.設立調度中心，配備專業的調度員，負責車輛的調度指揮。2.調度員根據乘客需求、車輛分布情況等，合理安排車輛接送乘客。3.建立調度信息系統，實時掌握車輛位置、運營狀態等信息，提高調度效率。4.對重點區域、重要時段，提前做好車輛調度準備工作。運營服務規范1.駕駛員應遵守交通法規，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛。2.保持車輛整潔衛生，車內設施完好，為乘客提供舒適的乘車環境。3.按照規定使用計價器，不得擅自加價、議價。4.主動為乘客提供幫助，如提拿行李、解答疑問等。5.遇到乘客投訴，應耐心傾聽，積極解決，不得與乘客發生爭執。運營數據統計與分析1.每天對運營數據進行統計，包括出車次數、運營里程、運營收入、乘客投訴等。2.定期對運營數據進行分析，找出運營中的問題和規律，為公司決策提供依據。3.根據運營數據，對駕駛員的工作表現進行評估，及時發現優秀駕駛員和存在問題的駕駛員。財務管理收入管理1.駕駛員的運營收入應及時足額上繳公司，公司統一進行核算。2.建立收入臺賬，詳細記錄每筆收入的來源、金額、時間等信息。3.定期對收入情況進行核對，確保收入數據準確無誤。成本管理1.車輛購置、維修、保養、保險等費用，按照公司財務制度進行核算和報銷。2.控制駕駛員的油耗、辦公用品等成本支出，降低運營成本。3.定期對公司的成本費用進行分析，查找成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本。利潤分配1.根據公司的經營業績和財務狀況，制定合理的利潤分配方案。2.利潤分配應兼顧公司發展、股東利益和員工福利。3.按照規定提取法定公積金、公益金等，剩余利潤按照股東持股比例進行分配。安全管理安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責。2.制定安全操作規程，規范駕駛員的操作行為。3.定期組織安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處置能力。安全檢查與隱患排查1.公司每月組織一次安全大檢查，駕駛員每天進行車輛安全自查。2.對檢查中發現的安全隱患，及時下達整改通知，明確整改責任人、整改期限和整改措施。3.建立安全隱患排查治理臺賬，跟蹤隱患整改情況，確保隱患得到徹底消除。應急預案1.制定交通事故、自然災害、突發公共事件等應急預案。2.定期對應急預案進行演練，檢驗預案的可行性和有效性。3.發生突發事件時，駕駛員應按照應急預案的要求，及時采取措施，保障乘客和自身安全，并及時向公司報告。投訴處理投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，方便乘客投訴。2.調度員或管理人員接到投訴后，應詳細記錄投訴內容、投訴時間、投訴人信息等。3.對投訴進行分類整理，及時轉交給相關部門或人員進行處理。投訴調查與處理1.相關部門或人員接到投訴后，應立即展開調查，通過查看監控錄像、詢問駕駛員、聯系乘客等方式，核實投訴情況。2.根據調查結果，對投訴進行定性，屬于駕駛員責任的，按照公司獎懲制度進行處理。3.將處理結果及時反饋給投訴人，并做好記錄。