個體工商戶店員管理制度一、總則1.目的為規范個體工商戶店員的行為，提高工作效率和服務質量，保障店鋪的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于個體工商戶雇傭的所有店員。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，保障店員合法權益。公平公正原則：對待所有店員一視同仁，獎懲分明。激勵發展原則：通過合理的制度設計，激發店員的工作積極性和創造力，促進其個人發展與店鋪發展相統一。二、店員招聘與入職1.招聘需求根據店鋪業務發展需要，由店主或指定負責人確定招聘崗位、人數及任職要求。2.招聘渠道線上招聘平臺發布招聘信息。線下張貼招聘海報。員工推薦等。3.招聘流程收集簡歷：對應聘者簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本要求的人員。面試：安排面試，可分為一輪或多輪面試，全面了解應聘者的專業技能、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其提供信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員。4.入職手續新店員入職前需填寫入職申請表，提交個人資料（身份證、學歷證明、健康證明等）。簽訂勞動合同（如有需要），明確雙方權利義務。進行入職培訓，使其熟悉店鋪基本情況、規章制度、工作流程等。三、工作時間與考勤1.工作時間根據店鋪實際經營情況確定工作時間，一般每周工作[X]天，每天工作[X]小時。具體工作時間為[開始時間][結束時間]，中間安排適當休息時間。2.考勤方式采用打卡或簽到方式記錄考勤。店員應在規定時間內打卡或簽到，不得代打卡或遲到早退。3.請假制度店員如需請假，應提前[X]天向店主或負責人提交請假申請，說明請假原因和時長。請假[X]天以內（含[X]天）由店主或負責人批準；請假超過[X]天的，需經店主同意。病假需提供醫院證明。4.遲到早退處理遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。一個月內累計遲到早退[X]次以上的，給予警告處分。5.曠工處理曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%及當月績效獎金。連續曠工[X]天或一年內累計曠工[X]天以上的，視為自動離職，店鋪有權解除勞動合同（如有）。四、崗位職責與工作要求1.崗位職責根據店鋪業務分工，明確每個店員的具體崗位職責，如銷售、收銀、庫存管理、客戶服務等。銷售崗位：負責向顧客介紹商品，促成交易，完成銷售任務。收銀崗位：準確快速收款，開具發票或收據，確保賬款相符。庫存管理崗位：負責商品的出入庫管理，定期盤點庫存，保證庫存數據準確。客戶服務崗位：解答顧客咨詢，處理顧客投訴，維護良好的客戶關系。2.工作要求遵守工作紀律，按時上下班，堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。工作時間內保持良好的精神狀態，穿著整潔得體的工作服，佩戴工作牌。對待顧客熱情、禮貌、耐心，提供優質的服務，不得與顧客發生爭吵或沖突。嚴格遵守店鋪的各項規章制度，保守店鋪商業秘密。積極完成上級交辦的其他工作任務。五、培訓與發展1.培訓計劃根據店鋪業務需求和店員個人發展需要，制定年度培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、銷售技巧培訓、服務意識培訓等。2.培訓方式內部培訓：由店主或經驗豐富的店員擔任培訓講師，進行現場培訓。外部培訓：根據實際情況，安排店員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：推薦相關的在線學習資源，鼓勵店員自主學習。3.培訓考核每次培訓結束后，對店員進行考核，考核方式可包括筆試、實際操作、課堂表現等。考核成績與店員的績效評估、晉升等掛鉤。4.職業發展為店員提供晉升機會，根據其工作表現和能力，晉升到更高的崗位。建立員工職業發展通道，鼓勵店員不斷提升自己的專業技能和綜合素質。六、績效考核與薪酬福利1.績效考核建立科學合理的績效考核體系，對店員的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行全面考核。績效考核周期為[月/季/年]，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核指標根據不同崗位設置，如銷售崗位以銷售額、銷售利潤等為考核指標；庫存管理崗位以庫存準確率、庫存周轉率等為考核指標。2.薪酬結構店員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據當地同行業水平和店員崗位確定，保障店員基本生活。績效工資與績效考核結果掛鉤，根據考核等級發放相應比例的績效工資。獎金根據店鋪經營業績和店員個人表現發放，如銷售獎金、年終獎金等。3.薪酬調整根據店鋪經營狀況、市場行情及店員績效考核結果，適時調整店員薪酬。薪酬調整幅度根據實際情況確定，原則上不低于[X]%。4.福利為店員提供法定節假日福利，如節日禮品、禮金等。根據店鋪實際情況，可提供帶薪年假、病假等福利。定期組織員工活動，如聚餐、團建等，增強員工凝聚力。七、獎勵與懲罰1.獎勵制度工作表現優秀，為店鋪做出突出貢獻的店員，給予以下獎勵：獎金：根據貢獻大小發放一定金額的獎金。榮譽證書：頒發榮譽證書，在店內進行表彰。晉升機會：優先晉升到更高的崗位。具體獎勵情形包括但不限于：銷售額連續[X]個月突破[X]萬元，且銷售增長率達到[X]%以上。成功解決重大客戶投訴，為店鋪挽回重大損失或樹立良好口碑。提出創新性的工作建議或方法，被店鋪采納并取得顯著效益。2.懲罰制度違反店鋪規章制度，給店鋪造成損失或不良影響的店員，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意改正錯誤。罰款：根據情節輕重，扣除一定金額的工資。降職或辭退：情節嚴重的，給予降職處理或辭退。具體懲罰情形包括但不限于：多次遲到早退、曠工，經警告仍不改正。與顧客發生嚴重沖突，損害店鋪形象。泄露店鋪商業秘密，給店鋪造成經濟損失。八、員工關系管理1.溝通機制建立定期的員工溝通會議，讓店員有機會表達自己的想法和建議，及時解決工作中存在的問題。店主或負責人應定期與店員進行一對一溝通，了解其工作和生活情況，給予關心和支持。2.團隊建設定期組織團隊建設活動，增強店員之間的溝通與協作，提高團隊凝聚力。鼓勵店員之間相互幫助、相互學習，營造良好的工作氛圍。3.勞動糾紛處理如發生勞動糾紛，應首先通