景區騎馬安全管理制度一、總則1.目的為加強景區騎馬項目的安全管理，保障游客生命財產安全，確保騎馬活動的安全、有序開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區內所有騎馬項目的運營管理，包括馬匹管理、騎手管理、場地管理以及游客服務等相關環節。3.基本原則騎馬安全管理遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持以人為本，將游客安全放在首位，通過科學管理、規范操作、加強培訓和監督檢查，有效防范和減少安全事故的發生。二、馬匹管理1.馬匹選購選擇健康、溫順、適合騎乘的馬匹品種，確保馬匹無烈性、傳染性疾病及其他健康隱患。從正規、信譽良好的馬匹供應商處采購馬匹，嚴格審查供應商資質，索取馬匹的健康證明、血統證明等相關資料，并建立馬匹檔案。2.馬匹檢疫與防疫定期對馬匹進行檢疫，按照國家相關動物防疫規定，做好疫苗接種、驅蟲等防疫工作，確保馬匹健康。建立馬匹健康監測記錄，詳細記錄馬匹的健康狀況、檢疫防疫情況、治療記錄等信息，以便及時掌握馬匹健康動態。3.馬匹日常飼養與護理為馬匹提供清潔、舒適、通風良好的廄舍，保證廄舍溫度、濕度適宜，定期對廄舍進行清掃、消毒。根據馬匹的營養需求，制定科學合理的飼料配方，確保馬匹攝入充足的營養。飼料應新鮮、無污染，避免使用發霉變質的飼料。安排專業的飼養人員負責馬匹的日常飼養和護理工作，飼養人員應具備一定的養馬知識和技能，熟悉馬匹的生活習性和健康狀況，嚴格按照操作規程進行飼養管理。4.馬匹訓練與調教對新購入的馬匹進行適應性訓練和調教，使其熟悉景區環境和騎乘要求，培養良好的服從性和溫順的性格。定期對馬匹進行技能訓練，包括基本步伐訓練、停止、轉彎、加速、減速等指令訓練，確保馬匹能夠熟練聽從騎手指揮，保障騎乘安全。訓練過程中要遵循循序漸進、科學合理的原則，避免過度訓練導致馬匹疲勞或受傷。訓練場地應安全、寬敞，配備必要的防護設施。5.馬匹健康檢查每天對馬匹進行班前檢查，重點檢查馬匹的精神狀態、身體狀況、四肢蹄部等，發現異常情況及時處理。定期安排專業獸醫對馬匹進行全面體檢，包括身體檢查、血液檢測、糞便檢測等，及時發現和治療潛在的健康問題。在每次騎乘活動前后，騎手應對馬匹進行再次檢查，確保馬匹狀態良好，能夠安全承載游客。三、騎手管理1.騎手資質要求騎手必須年滿[具體年齡]周歲，身體健康，具備良好的身體素質和心理素質，無影響騎乘安全的疾病或殘疾。持有有效的騎馬教練資格證書或相關騎乘技能培訓證書，經過專業機構培訓并考核合格，熟悉騎馬技能和安全知識。具備一定的應急處理能力，能夠在突發情況下迅速采取有效措施保障游客安全。2.騎手培訓與考核新入職騎手必須參加景區組織的崗前培訓，培訓內容包括騎馬技能培訓、安全知識培訓、游客服務培訓等。培訓時間不少于[具體時長]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。定期組織騎手進行技能提升培訓和安全再教育，不斷提高騎手的專業水平和安全意識。培訓內容應根據行業發展和實際情況及時更新，確保騎手掌握最新的騎乘技能和安全知識。建立騎手考核機制，對騎手的工作表現、騎乘技能、安全意識、游客服務質量等方面進行定期考核。考核結果與騎手的薪酬、晉升等掛鉤，激勵騎手不斷提高自身素質和服務水平。3.騎手崗位職責嚴格遵守景區騎馬安全管理制度，按照操作規程進行騎乘服務，確保游客安全。在騎乘前，向游客詳細介紹騎馬的注意事項、安全知識和騎乘流程，檢查游客的裝備是否齊全、合適，幫助游客正確佩戴頭盔、韁繩等裝備。根據游客的身體狀況、騎乘經驗和能力，合理安排馬匹和騎乘路線，避免安排不適合的游客進行高難度騎乘活動。在騎乘過程中，密切關注游客的狀態和馬匹的情況，隨時提醒游客注意安全，及時糾正游客的不安全行為。如發現異常情況，應立即采取有效措施，保障游客和馬匹的安全，并及時向上級報告。騎乘結束后，協助游客安全下馬，檢查游客是否有身體不適等情況，將游客送至指定地點，并做好交接工作。負責馬匹的日常管理和維護工作，包括喂食、飲水、清潔、遛馬等，確保馬匹狀態良好。積極配合景區安全管理部門的工作，參加安全培訓和應急演練，提高自身應急處理能力。4.騎手行為規范騎手應著裝整齊、規范，穿著專業的騎馬服裝和防護裝備，保持良好的形象和精神風貌。在工作期間，嚴禁飲酒、吸煙、使用手機等影響騎乘安全的行為。尊重游客，熱情服務，耐心解答游客的疑問，不得與游客發生爭吵或沖突。愛護馬匹，不得虐待、鞭打馬匹，不得隨意驅趕馬匹奔跑或進行危險動作。嚴格遵守景區的各項規章制度，服從景區管理部門的指揮和調度，積極配合做好安全管理工作。四、場地管理1.場地規劃與建設景區騎馬場地應根據地形地貌和騎乘需求進行科學規劃，合理劃分不同難度等級的騎乘區域，設置明顯的標識和安全警示標志。場地地面應平整、堅實，無坑洼、裂縫等安全隱患，排水系統良好，確保雨天場地不積水。場地周邊應設置圍欄、障礙物等防護設施，防止馬匹和游客意外走失或闖入危險區域。防護設施應牢固可靠，高度符合安全標準。騎乘場地應配備必要的休息區、飲水區、急救藥品存放點等服務設施，為游客提供便利。休息區應設置足夠數量的座椅，飲水區應提供清潔衛生的飲用水。2.場地安全檢查每天對騎馬場地進行班前檢查，重點檢查場地設施設備的完好情況、地面狀況、防護設施等，發現問題及時修復或更換。定期對場地進行全面安全檢查，包括場地設施設備的維護保養情況、安全警示標志的完整性、排水系統的暢通性等。檢查周期不少于[具體時長]，并做好檢查記錄。在惡劣天氣條件下（如暴雨、大風、雷電等），提前對場地進行檢查，采取必要的防護措施，確保場地安全。如遇極端天氣，應暫停騎馬活動，并及時通知游客。3.場地維護與保養安排專人負責騎馬場地的日常維護和保養工作，定期對場地設施設備進行清潔、潤滑、緊固等維護保養操作，確保設施設備正常運行。對場地地面進行定期平整和修復，及時清理場地內的雜物和糞便，保持場地整潔衛生。根據場地使用情況和設施設備的磨損程度，適時進行更新和改造，提高場地的安全性和舒適性。加強對場地周邊環境的管理，保持環境整潔美觀，防止周邊環境對騎馬活動造成安全影響。五、游客服務與安全保障1.游客接待在游客購票時，向游客詳細介紹騎馬項目的相關信息，包括項目內容、價格、注意事項、安全風險等，確保游客充分了解騎馬活動情況。為游客提供必要的咨詢服務，解答游客關于騎馬的疑問，根據游客的需求和身體狀況，合理推薦適合的騎乘項目。引導游客至騎馬場地，安排專人負責游客的接待和引導工作，確保游客有序進入場地。2.裝備配備與使用為游客提供符合安全標準的騎馬裝備，包括頭盔、韁繩、馬鞍等，并確保裝備完好無損、清潔衛生。在游客騎乘前，協助游客正確佩戴裝備，檢查裝備的佩戴是否牢固、合適，確保游客安全。向游客講解裝備的使用方法和注意事項，提醒游客在騎乘過程中不得擅自摘下或調整裝備。3.安全告知與教育在游客騎乘前，向游客進行全面的安全告知，包括騎馬的基本技能、安全注意事項、緊急情況處理方法等，確保游客了解騎乘過程中的安全風險和應對措施。通過現場演示、播放安全宣傳視頻等方式，向游客傳授騎馬安全知識和技能，提高游客的安全意識和自我保護能力。在騎乘過程中，適時提醒游客注意安全，糾正游客的不安全行為，確保游客始終處于安全狀態。4.安全保障措施在騎馬場地設置明顯的安全警示標志，提醒游客注意安全。安全警示標志應包括危險區域標識、注意事項提示、緊急救援電話等內容。配備必要的安全救援設備和器材，如急救箱、對講機、擔架等，并確保設備器材完好有效、隨時可用。安排專人負責現場安全巡查，及時發現和處理安全隱患，確保騎乘活動安全有序進行。巡查人員應密切關注游客和馬匹的動態，發現異常情況及時采取措施，并向上級報告。制定應急預案，針對可能出現的安全事故，如馬匹受驚、游客摔傷、突發疾病等，明確應急處置流程和責任分工，定期組織應急演練，提高應急處置能力。六、安全監督與檢查1.安全監督管理機構成立景區騎馬安全管理領導小組，由景區負責人擔任組長，成員包括騎馬項目負責人、安全管理人員、騎手代表等。安全管理領導小組負責全面領導和監督景區騎馬安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，定期召開安全工作會議，研究解決安全管理工作中的重大問題。2.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，景區安全管理部門每周至少組織一次對騎馬項目的全面安全檢查，騎馬項目負責人每天進行班前、班中、班后安全檢查，騎手在每次騎乘前后對馬匹和場地進行檢查。安全檢查內容包括馬匹健康狀況、騎手資質和行為規范、場地設施設備、游客服務與安全保障等方面。檢查過程中應認真填寫檢查記錄，對發現的問題及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改情況，確保問題得到及時有效解決。加強對安全檢查工作的監督考核，將安全檢查結果與相關責任人的績效掛鉤，對安全檢查工作不認真、敷衍了事的責任人進行嚴肅處理。3.隱患排查與整改建立安全隱患排查治理機制，定期對騎馬項目進行隱患排查，及時發現和消除安全隱患。隱患排查應做到全面、深入、細致，不留死角。對排查出的安全隱患進行分類登記，分析隱患產生的原因，制定切實可行的整改措施，明確整改責任人和整改期限。整改措施應具有針對性、可操作性和有效性，確保隱患得到徹底整改。對重大安全隱患實行掛牌督辦制度，由景區安全管理領導小組組長負責督辦，確保隱患整改到位。在隱患整改期間，應采取有效的防范措施，防止事故發生。4.安全事故報告與處理一旦發生騎馬安全事故，現場人員應立即采取應急措施，保護現場，并及時報告景區安全管理部門和相關領導。報告內容應包括事故發生的時間、地點、經過、傷亡情況等。景區安全管理部門接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織救援力量進行現場救援，并及時向上級主管部門和相關政府部門報告事故情況。按照“四不放過”原則（事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過），對安全事故進行調查處理，查明事故原因，分清事故責任，提出處理意見和整改措施，防止類似事故再次發生。七、培訓與教育1.安全培訓計劃制定年度安全培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓計劃應根據景區騎馬項目的實際情況和安全管理要求，結合行業發展動態和法律法規變化，適時進行調整和完善。2.培訓內容安全法律法規培訓，包括國家有關安全生產、動物防疫、旅游服務等方面的法律法規，使員工了解和掌握相關法律法規要求，依法依規開展工作。騎馬安全知識培訓，如馬匹習性、騎乘技能、安全注意事項、緊急情況處理等，提高員工的安全意識和操作技能。游客服務培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、應急處置等，提升員工的服務水平和應急能力，為游客提供優質、安全的服務。職業道德培訓，培養員工的敬業精神、責任感和團隊合作意識，樹立良好的職業形象。3.培訓方式內部培訓，由景區安全管理部門或專業人員擔任培訓講師，定期組織員工進行集中培訓。培訓內容應結合實際案例進行講解，注重實用性和可操作性。外部培訓，邀請行業專家、培訓機構等進行專題講座或技能培訓，拓寬員工的視野，學習先進的安全管理經驗和騎乘技能。現場培訓，在騎馬場地進行實地操作培訓，讓員工在實踐中掌握騎馬技能和安全操作規范，提高培訓效果。在線學習，利用網絡平臺提供安全培訓課