旅游公司全套管理制度一、總則（一）目的為了規范公司的管理，提高公司運營效率，保障旅游業務的順利開展，維護公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、導游、計調、客服等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度應符合國家法律法規的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的標準。3.以人為本原則：充分尊重員工的權益和需求，營造良好的工作氛圍。4.效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為目標，優化各項業務流程。二、組織架構與職責（一）組織架構公司采用[具體組織架構形式]，設有[列舉主要部門，如總經理辦公室、市場部、計調部、導游部、客服部、財務部、人力資源部等]。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司整體運營的決策支持和協調工作。制定公司發展戰略和年度經營計劃。管理公司行政事務，包括文件收發、會議組織、車輛管理等。2.市場部負責市場調研，分析旅游市場動態和競爭對手情況。制定市場推廣策略，開展品牌宣傳活動。拓展旅游客源市場，開發新客戶，維護客戶關系。3.計調部負責旅游產品的設計與開發，制定行程安排。與供應商溝通協調，采購旅游服務，確保產品質量和成本控制。處理旅游團隊的計劃調度，保障團隊順利出行。4.導游部負責帶團出游，為游客提供講解、服務等工作。確保游客的安全和滿意度，及時處理旅游過程中的突發問題。反饋游客意見和建議，協助計調部改進產品。5.客服部接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于旅游產品的疑問。處理客戶投訴和糾紛，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。收集客戶反饋，為公司產品優化提供依據。6.財務部負責公司財務管理，包括賬務處理、資金管理、預算編制等。審核各項費用支出，控制成本，確保公司財務健康。提供財務報表和財務分析，為公司決策提供支持。7.人力資源部負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。制定人力資源規劃，優化人員配置，提升員工素質。處理員工關系，維護公司良好的企業文化氛圍。三、員工招聘與錄用（一）招聘需求各部門根據業務發展需要，提前向人力資源部提交招聘需求申請表，注明招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。（二）招聘流程1.發布招聘信息：人力資源部通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。2.簡歷篩選：收集應聘簡歷，根據崗位要求進行初步篩選，確定符合條件的候選人。3.面試：組織候選人進行面試，面試分為初試和復試。初試由用人部門負責人進行，主要考察候選人的專業知識和技能；復試由人力資源部和用人部門共同進行，綜合評估候選人的綜合素質、職業素養、溝通能力等。4.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、獎懲情況等信息。5.錄用決策：根據面試和背景調查結果，由人力資源部提出錄用建議，報總經理審批。總經理批準后，發放錄用通知。（三）入職手續新員工入職時，需攜帶相關證件到人力資源部辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、提交個人資料、領取工作用品等。同時，人力資源部組織新員工進行入職培訓，使其了解公司基本情況、規章制度、企業文化等。四、培訓與發展（一）培訓計劃人力資源部根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等。（二）培訓類型1.新員工培訓：幫助新員工盡快熟悉公司環境、規章制度和業務流程，融入公司文化。2.崗位技能培訓：根據不同崗位的工作要求，開展專業技能培訓，提高員工的業務能力。3.管理培訓：針對管理人員開展領導力、團隊管理、溝通技巧等方面的培訓，提升管理水平。4.拓展培訓：組織員工參加戶外拓展活動，增強團隊凝聚力和員工的綜合素質。（三）培訓實施1.內部培訓：由公司內部培訓師或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。（四）培訓考核培訓結束后，對員工進行考核。考核方式可以包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核結果作為員工績效評估和晉升的參考依據。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工的工作表現。2.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。3.激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，促進員工個人發展與公司發展相結合。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容1.工作業績：主要考核員工在本職工作中完成任務的數量、質量、效率等方面的情況。2.工作能力：包括專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：考察員工的工作積極性、責任心、敬業精神等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核期內的工作表現，進行自我評估，填寫自評表。2.上級評價：員工上級根據日常工作觀察和員工表現，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評定：人力資源部匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評定，確定考核等級。4.結果反饋：人力資源部將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。5.績效面談：上級與員工進行績效面談，針對考核結果分析原因，制定改進計劃。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.晉升調薪：考核結果優秀的員工，在晉升、調薪等方面享有優先考慮權。3.培訓與發展：根據考核結果，為員工制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升能力。4.崗位調整：對于考核不合格的員工，根據具體情況進行崗位調整或培訓輔導，如仍不能勝任工作，按照公司規定解除勞動合同。六、薪酬福利（一）薪酬體系公司采用[具體薪酬體系，如崗位績效工資制]，薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、職級、學歷、工作經驗等因素確定。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據考核等級發放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金、業務提成等，根據公司業績和員工個人貢獻發放。（二）薪酬調整1.定期調整：每年根據公司經營狀況、市場薪酬水平等因素，進行一次薪酬普調。2.不定期調整：根據員工績效考核結果、崗位變動、市場薪酬變化等情況，對員工薪酬進行不定期調整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期；發放節日福利、生日福利、定期體檢等；組織員工旅游、團建活動等。七、工作紀律與考勤管理（一）工作紀律1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。3.認真履行崗位職責，不得擅自離崗、串崗。4.保守公司商業秘密和客戶信息，不得泄露給他人。5.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、炒股等。（二）考勤管理1.員工應每天按時打卡上下班，打卡記錄作為考勤依據。2.如因特殊原因不能按時打卡，需提前向部門負責人或人力資源部請假，并填寫請假申請表。3.遲到、早退、曠工的定義及處理規定：遲到或早退每次不超過30分鐘的，視為遲到或早退一次；超過30分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當天工資的2倍；曠工一天的，扣除當天工資的3倍，并給予警告處分；連續曠工三天以上或一年內累計曠工五天以上的，公司有權解除勞動合同。八、員工獎懲（一）獎勵1.獎勵類型：包括表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。2.獎勵條件：員工在工作中表現突出，有下列情形之一的，給予獎勵：為公司做出重大貢獻，如開發新的旅游產品、拓展重要客戶等。在工作中表現出卓越的專業技能和創新能力，提高工作效率和質量。積極參與公司組織的活動，為公司贏得榮譽。提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經濟效益或社會效益。（二）懲罰1.懲罰類型：包括警告、罰款、降職、降薪、解除勞動合同等。2.懲罰條件：員工違反公司規章制度或工作紀律，有下列情形之一的，給予懲罰：遲到、早退、曠工等違反考勤規定的行為。工作失誤給公司造成經濟損失或不良影響。違反公司保密制度，泄露公司商業秘密或客戶信息。違反廉潔自律規定，接受供應商賄賂或不正當利益。多次違反公司規章制度，經教育仍不改正。九、勞動合同管理（一）合同簽訂員工入職后，公司應在一個月內與其簽訂書面勞動合同。勞動合同應明確雙方的權利和義務，包括工作內容、工作地點、工作時間、勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業危害防護等條款。（二）合同期限勞動合同期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務為期限。公司根據業務需要和員工情況，合理確定勞動合同期限。（三）合同解除與終止1.合同解除：包括協商解除、員工單方解除和公司單方解除。協商解除：經雙方協商一致，可以解除勞動合同。員工單方解除：員工提前三十日以書面形式通知公司，可以解除勞動合同；在試用期內提前三日通知公司，可以解除勞動合同。公司單方解除：員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：在試用期內被證明不符合錄用條件；嚴重違反公司規章制度；嚴重失職，營私舞弊，給公司造成重大損害；被依法追究刑事責任等。2.合同終止：勞動合同期滿、員工開始依法享受基本養老保險待遇、員工死亡或被人民法院宣告死亡或宣告失蹤、公司被依法宣告破產、公司被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者公司決定提前解散等情形下，勞動合同終止。（四）經濟補償1.公司與員工協商一致解除勞動合同的，公司應按照國家法律法規規定向員工支付經濟補償。2.公司單方解除勞動合同符合法定情形的，應向員工支付經濟補償；員工單方解除勞動合同的，公司一般不支付經濟補償，但符合法定情形的除外。3.勞動合同終止符合法定情形的，公司應向員工支付經濟補償。十、保密制度（一）保密范圍1.公司商業秘密：包括公司的經營戰略、市場計劃、客戶信息、產品設計、技術資料、財務數據等。2.員工個人隱私：涉及員工個人隱私的信息，如員工的身份證號碼、聯系方式、家庭住址等。（二）保密措施1.簽訂保密協議：員工入職時，應與公司簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。2.加強培訓教育：通過培訓，提高員工的保密意識，使其了解保密制度和保密要求。3.規范文件管理：對涉及公司商業秘密的文件、資料等進行嚴格管理，設置保密級別，限制查閱范圍。4