景區(qū)清潔作業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)清潔作業(yè)管理，營造整潔、美觀、舒適的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內所有清潔作業(yè)區(qū)域，包括但不限于游覽步道、休息區(qū)、衛(wèi)生間、公共設施、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.標準化原則：清潔作業(yè)流程、質量標準應明確、統(tǒng)一，確保清潔效果的一致性。2.及時性原則：及時清理景區(qū)內的垃圾和雜物，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.安全環(huán)保原則：清潔作業(yè)過程中要確保安全，避免發(fā)生安全事故，同時要采用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。4.責任到人原則：明確各清潔崗位的職責和工作范圍，確保清潔工作落實到具體人員。二、清潔作業(yè)人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)景區(qū)清潔作業(yè)需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，篩選符合條件的應聘者。3.對應聘者進行面試、筆試、實際操作等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓1.新員工入職后，應進行入職培訓，培訓內容包括景區(qū)基本情況、清潔作業(yè)流程、質量標準、安全注意事項、服務規(guī)范等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操作等多種形式，確保新員工能夠熟練掌握清潔作業(yè)技能。3.培訓結束后，組織新員工進行考核，考核合格后方可上崗。（三）崗位職責1.清潔員應按照規(guī)定的作業(yè)流程和質量標準，認真完成各自負責區(qū)域的清潔工作，包括地面清掃、擦拭、垃圾收集、衛(wèi)生間清潔等。2.負責清潔工具和設備的保管、維護和保養(yǎng)，確保工具和設備的正常使用。3.發(fā)現(xiàn)景區(qū)內設施設備損壞、安全隱患等問題，應及時報告上級領導。4.積極配合景區(qū)其他部門的工作，完成臨時性的清潔任務。（四）考勤管理1.清潔員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經批準后方可離崗。3.考勤情況將作為員工績效考核的重要依據(jù)。（五）績效考核1.制定清潔員績效考核標準，從工作質量、工作效率、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行考核。2.績效考核周期為月度，每月對清潔員的工作表現(xiàn)進行評估。3.根據(jù)績效考核結果，發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育和培訓輔導，如仍不能勝任工作，可予以辭退。三、清潔作業(yè)流程及標準（一）游覽步道清潔1.作業(yè)流程每日開園前，先用掃帚清掃步道上的落葉、雜物等。用濕拖把拖地，去除地面污漬。對步道兩側的欄桿、標識牌等進行擦拭。清理步道上的垃圾，裝入垃圾袋，運至指定垃圾收集點。2.質量標準步道地面無明顯污漬、灰塵、雜物，干凈整潔。欄桿、標識牌等擦拭干凈，無灰塵、污漬。垃圾清理及時，無堆積現(xiàn)象。（二）休息區(qū)清潔1.作業(yè)流程清理休息區(qū)內的垃圾，包括果皮、紙屑、飲料瓶等。擦拭休息桌椅、垃圾桶等設施。對休息區(qū)地面進行清掃和拖地。檢查休息區(qū)內的設施設備是否完好，如有損壞及時報告。2.質量標準休息區(qū)環(huán)境整潔，無垃圾、雜物。桌椅、垃圾桶等設施干凈，無污漬。地面干凈，無水漬。（三）衛(wèi)生間清潔1.作業(yè)流程先清理衛(wèi)生間內的垃圾，包括衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾、煙頭、雜物等。用清潔劑刷洗便器、洗手盆、水龍頭等設施，去除污漬。用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。拖地，保持衛(wèi)生間地面干燥、清潔。更換衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定期對衛(wèi)生間進行消毒，殺滅細菌和病毒。2.質量標準衛(wèi)生間內無異味，空氣清新。便器、洗手盆等設施干凈，無污漬、水漬。地面干凈，無水漬、腳印。衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。（四）公共設施清潔1.作業(yè)流程對景區(qū)內的公共設施，如路燈、指示牌、宣傳欄等進行定期擦拭，去除灰塵和污漬。檢查公共設施的運行情況，如有損壞及時報告維修。對公共設施周圍的地面進行清掃，保持環(huán)境整潔。2.質量標準公共設施外觀整潔，無灰塵、污漬。設施運行正常，無故障。（五）綠化區(qū)域清潔1.作業(yè)流程清理綠化區(qū)域內的垃圾和雜物，如枯枝、落葉、塑料袋等。對綠化植物進行修剪、整形，去除病枝、殘葉。定期對綠化區(qū)域進行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。保持綠化區(qū)域內的步道、小徑等暢通無阻。2.質量標準綠化區(qū)域內無垃圾、雜物，環(huán)境整潔。綠化植物生長良好，無病蟲害。步道、小徑等暢通，無障礙物。四、清潔作業(yè)安全管理（一）安全培訓1.定期組織清潔員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規(guī)程、勞動保護知識、應急處理方法等。2.培訓后進行考核，確保清潔員掌握安全知識和技能。（二）安全操作規(guī)程1.清潔員在作業(yè)過程中應正確佩戴和使用勞動保護用品，如安全帽、口罩、手套等。2.使用清潔工具和設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。3.在清理高處垃圾和雜物時，應使用登高設備，并確保設備安全可靠。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器設備。（三）安全檢查1.定期對清潔作業(yè)區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內容包括清潔工具和設備的安全性、勞動保護用品的佩戴情況、作業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改，確保清潔作業(yè)安全。（四）應急處理1.制定清潔作業(yè)應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.如發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，清潔員應立即停止作業(yè)，采取相應的應急措施，并及時報告上級領導。3.配合相關部門進行事故調查和處理，做好善后工作。五、清潔作業(yè)質量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機制1.建立景區(qū)清潔作業(yè)質量監(jiān)督檢查機制，定期對清潔作業(yè)質量進行檢查。2.設立專門的質量監(jiān)督崗位或安排專人負責監(jiān)督檢查工作。3.監(jiān)督檢查人員應按照清潔作業(yè)質量標準進行檢查，確保檢查結果客觀、公正。（二）檢查內容與方式1.檢查內容包括清潔作業(yè)流程的執(zhí)行情況、質量標準的達標情況、安全操作規(guī)程的遵守情況等。2.檢查方式可采用定期檢查、不定期抽查、現(xiàn)場巡查等多種形式。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時記錄，并下達整改通知書，要求責任部門限期整改。（三）整改落實1.責任部門應按照整改通知書的要求，制定整改措施，明確整改責任人，限期完成整改任務。2.整改完成后，應及時向監(jiān)督檢查部門提交整改報告，申請復查。3.監(jiān)督檢查部門對整改情況進行復查，如整改不到位，應繼續(xù)督促整改，直至達到質量標準要求。六、清潔用品與設備管理（一）清潔用品采購1.根據(jù)景區(qū)清潔作業(yè)需求，制定清潔用品采購計劃，明確采購品種、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇合格的供應商，確保清潔用品的質量和供應穩(wěn)定性。3.對采購的清潔用品進行驗收，檢查其質量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合要求。（二）清潔用品儲存1.設立專門的清潔用品倉庫，對清潔用品進行分類存放。2.保持倉庫通風良好，干燥清潔，防止清潔用品受潮、變質。3.建立清潔用品出入庫管理制度，嚴格登記出入庫情況。（三）清潔設備管理1.根據(jù)清潔作業(yè)需要，配備相應的清潔設備，如掃地車、洗地機、高壓水槍等。2.對清潔設備進行定期維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.建立清潔設備檔案，記錄設備的型號、購買時