景區物業衛生管理制度一、總則（一）目的為加強景區物業管理，規范景區環境衛生管理工作，營造整潔、舒適、美觀的景區環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有物業管理區域，包括但不限于景區公共區域、游客服務設施、商業店鋪、辦公區域等。（三）職責分工1.景區物業管理部門負責制定景區衛生管理工作計劃和標準，并組織實施。負責配備必要的衛生清潔設備、工具和用品，并定期進行維護和更新。負責組織衛生清潔人員進行培訓，提高其業務素質和服務水平。負責對景區衛生管理工作進行監督檢查，及時發現和解決問題。2.衛生清潔人員負責按照衛生管理工作計劃和標準，對所負責的區域進行日常衛生清潔工作。負責對衛生清潔設備、工具和用品進行正確使用和保管，定期進行維護和保養。負責及時清理和運輸垃圾，保持景區環境整潔。負責對發現的衛生問題及時報告，并協助進行處理。3.其他部門和人員景區內各部門和人員應積極配合物業管理部門的衛生管理工作，自覺維護景區環境整潔。游客應遵守景區衛生管理規定，愛護景區環境，不得隨意丟棄垃圾。二、衛生清潔標準（一）公共區域衛生1.道路保持路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。定期進行清掃和沖洗，確保道路干凈整潔。2.廣場廣場地面無垃圾、無痰跡、無口香糖污漬。定期進行清掃和擦拭，保持廣場地面光亮。3.綠化區域綠化植物無雜物、無垃圾，定期進行修剪和除草。及時清理綠化區域內的枯枝落葉和病蟲害枝葉。4.水體景區內水體保持清潔，無漂浮物、無異味。定期進行換水和清理，確保水體清澈。5.公共設施垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設施定期清理，保持外觀整潔，無垃圾外溢。公共座椅、欄桿、指示牌等設施定期擦拭，保持干凈無污漬。路燈、景觀燈等照明設施定期清潔，確保照明效果良好。（二）游客服務設施衛生1.游客中心大廳地面、墻面、門窗清潔干凈，無灰塵、無污漬。服務臺、咨詢臺等設施擺放整齊，表面清潔無雜物。休息區座椅、茶幾等定期擦拭，保持整潔。2.衛生間衛生間地面、墻面、天花板清潔衛生，無異味。便器、洗手盆、水龍頭等設施無污漬、無堵塞，定期消毒。衛生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補充。衛生間通風良好，無明顯異味。3.餐飲設施餐廳地面、墻面、桌椅等清潔衛生，無油污、無污漬。廚房設備、餐具等嚴格按照衛生標準進行清洗消毒。食品加工區域保持清潔，無雜物、無異味。餐飲垃圾及時清理，保持環境整潔。（三）商業店鋪衛生1.店鋪內地面、墻面、天花板清潔干凈，無灰塵、無污漬。2.商品陳列整齊，無灰塵、無雜物。3.店鋪門前保持整潔，無垃圾、無雜物堆放。4.餐飲類店鋪應嚴格遵守食品衛生相關規定，確保食品安全。（四）辦公區域衛生1.辦公室地面、桌面、電腦、文件柜等清潔干凈，無灰塵、無雜物。2.辦公區域內垃圾及時清理，保持環境整潔。3.會議室桌椅擺放整齊，會后及時清理。三、衛生清潔工作流程（一）日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。穿戴好工作服、工作帽等防護用品。2.區域清潔按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭門窗、桌椅等設施。對垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設施進行清理，更換垃圾袋。對衛生間進行重點清潔，包括便器、洗手盆、地面、墻面等，定期進行消毒。3.收尾工作清理現場，將清潔工具和用品歸位存放。對清潔效果進行自檢，發現問題及時整改。（二）定期清潔流程1.制定計劃景區物業管理部門根據景區實際情況，制定定期清潔工作計劃，明確清潔區域、內容、時間和責任人。2.準備工作提前通知相關部門和人員，做好準備工作。準備好所需的清潔設備、工具和用品，確保設備正常運行。3.實施清潔按照定期清潔工作計劃，組織清潔人員對指定區域進行全面清潔。對一些難清潔的部位，采用特殊清潔方法和工具進行處理。4.檢查驗收清潔工作完成后，由景區物業管理部門組織相關人員進行檢查驗收，確保清潔質量符合標準要求。對驗收不合格的區域，責令清潔人員限期整改，直至達到標準。四、衛生清潔設備與用品管理（一）設備管理1.設備采購根據景區衛生管理工作需要，合理采購衛生清潔設備，確保設備性能良好、質量可靠。采購設備時，應選擇具有良好信譽的供應商，簽訂采購合同，明確設備規格、數量、價格、售后服務等條款。2.設備登記對采購的衛生清潔設備進行詳細登記，建立設備臺賬，記錄設備名稱、型號、購置時間、使用部門、維護保養情況等信息。3.設備使用制定設備操作規程，培訓清潔人員正確使用設備，確保設備安全運行。清潔人員在使用設備前，應檢查設備是否正常，如有故障及時報告維修。設備使用后，應及時清理干凈，妥善存放。4.設備維護保養定期對衛生清潔設備進行維護保養，確保設備性能良好。按照設備使用說明書的要求，進行設備的日常保養、一級保養和二級保養。建立設備維護保養記錄，記錄維護保養時間、內容、維修更換部件等信息。5.設備報廢對損壞嚴重、無法修復或已達到報廢年限的衛生清潔設備，按照規定程序進行報廢處理。設備報廢時，應填寫設備報廢申請表，經相關部門審核批準后，進行報廢處理，并在設備臺賬中注銷。（二）用品管理1.用品采購根據景區衛生管理工作需要，合理采購衛生清潔用品，確保用品質量合格、數量充足。采購用品時，應選擇具有良好信譽的供應商，簽訂采購合同，明確用品規格、數量、價格、交貨時間、售后服務等條款。2.用品登記對采購的衛生清潔用品進行詳細登記，建立用品臺賬，記錄用品名稱、規格、數量、購置時間、使用部門、領用情況等信息。3.用品發放制定用品發放制度，按照工作需要和實際用量，定期向清潔人員發放衛生清潔用品。清潔人員領用用品時，應填寫用品領用登記表，經負責人簽字確認后領取。4.用品使用清潔人員應按照規定的方法和用量使用衛生清潔用品，確保用品使用效果。嚴禁浪費衛生清潔用品，如有發現，應進行批評教育并責令改正。5.用品庫存管理設立衛生清潔用品倉庫，對用品進行分類存放，保持倉庫整潔、通風良好。定期對用品庫存進行盤點，確保賬物相符。對過期、變質的衛生清潔用品，應及時清理報廢，不得繼續使用。五、衛生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查景區物業管理部門安排專人對景區衛生管理工作進行日常巡查，及時發現和解決問題。巡查人員應填寫巡查記錄，記錄巡查時間、地點、發現的問題及處理情況等信息。2.定期檢查景區物業管理部門定期組織對景區衛生管理工作進行全面檢查，檢查內容包括衛生清潔標準執行情況、設備與用品管理情況等。定期檢查應制定詳細的檢查標準和評分細則，對檢查結果進行量化評分。3.游客滿意度調查通過問卷調查、現場訪談等方式，定期開展游客滿意度調查，了解游客對景區環境衛生的評價和意見。對游客反映的衛生問題，應及時進行處理，并將處理結果反饋給游客。（二）考核標準1.衛生清潔標準執行情況根據衛生清潔標準，對各區域的衛生清潔質量進行考核，考核內容包括地面、墻面、門窗、公共設施等的清潔程度，以及垃圾清理、異味控制等情況。按照檢查評分細則，對各區域的衛生清潔情況進行評分，得分90分及以上為優秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.設備與用品管理情況對衛生清潔設備和用品的采購、登記、使用、維護保養、庫存管理等情況進行考核。考核內容包括設備完好率、用品使用合理性、庫存管理規范性等。按照檢查評分細則，對設備與用品管理情況進行評分，得分90分及以上為優秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.游客滿意度調查結果根據游客滿意度調查結果，對景區衛生管理工作進行考核。游客滿意度達到90%及以上為優秀，80%89%為良好，60%79%為合格，60%以下為不合格。（三）考核結果應用1.與績效掛鉤將衛生管理工作考核結果與清潔人員的績效工資掛鉤，根據考核得分發放績效獎金。考核優秀的清潔人員，給予適當的獎勵；考核不合格的清潔人員，扣發部分績效工資，并責令其限期整改。2.作為晉升依據在員工晉升、評優等方面，將衛生管理工作考核結果作為重要參考依據。對衛生管理工作表現突出的員工，優先給予晉升和評優機會。3.持續改進根據衛生檢查與考核結果，分析存在的問題和不足，制定針對性的改進措施，不斷提高景區衛生管理水平。六、垃圾處理與清運（一）垃圾分類1.景區內應設置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類垃圾桶。2.對垃圾進行分類投放，引導游客和員工正確分類垃圾。3.定期對垃圾分類情況進行檢查，確保垃圾分類工作落實到位。（二）垃圾收集1.清潔人員應按照規定的時間和路線，及時收集各區域的垃圾。2.垃圾收集過程中，應注意保持垃圾桶周圍環境整潔，避免垃圾散落。3.對垃圾收集容器應定期進行清洗消毒，防止滋生蚊蟲和異味。（三）垃圾清運1.景區物業管理部門應與專業的垃圾清運公司簽訂合同，定期清運景區內的垃圾。2.垃圾清運車輛應保持清潔衛生，密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味擴散。3.垃圾應及時清運至指定的垃圾處理場進行處理，嚴禁隨意傾倒。七、衛生防護與安全（一）衛生防護1.清潔人員在工作過程中應穿戴好工作服、工作帽、口罩、手套等防護用品，做好個人衛生防護。2.對使用的清潔設備和工具，應定期進行消毒處理，防止交叉感染。3.在進行衛生清潔工作時，如涉及到化學清潔劑等危險物品的使用，應嚴格按