加油站人員主要管理制度總則1.目的本制度旨在規范加油站人員的管理，確保加油站運營的安全、高效、有序，提高服務質量，保障公司利益，實現加油站各項工作目標。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的全體工作人員，包括站長、加油員、收銀員、計量員、安全員等。3.基本原則以人為本原則：充分尊重員工權益，關注員工發展，激發員工積極性和創造力。安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保加油站運營安全，保障員工和顧客生命財產安全。服務至上原則：以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務，樹立良好企業形象。合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及公司各項規章制度，依法依規開展經營活動。人員招聘與錄用1.招聘需求各加油站根據業務發展、人員變動等情況，定期向公司人力資源部門提交人員招聘需求計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.招聘渠道內部推薦：鼓勵公司員工推薦符合崗位要求的人員，對于推薦成功且試用合格的給予一定獎勵。招聘網站：在專業招聘網站發布招聘信息，吸引潛在求職者。校園招聘：與相關院校合作，參加校園招聘會，招聘應屆畢業生。3.招聘流程簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，面試分為初試和復試。初試由加油站負責人或相關主管進行，主要考察候選人的基本素質、專業知識和技能等；復試由人力資源部門和加油站負責人共同進行，進一步了解候選人的綜合素質、職業規劃、團隊合作能力等。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、犯罪記錄等信息。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，發放錄用通知。4.入職手續新員工入職時，需攜帶相關證件到公司人力資源部門辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、填寫入職登記表、提交身份證復印件、學歷證書復印件、照片等資料。同時，由人力資源部門組織新員工進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、安全知識、服務規范等。崗位職責與分工1.站長崗位職責全面負責加油站的日常管理工作，確保加油站各項工作正常運轉。組織員工開展安全教育和培訓，落實安全管理制度，確保加油站安全運營。負責加油站的油品銷售、非油品銷售、客戶服務等工作，完成公司下達的銷售任務。管理加油站的人員、設備、物資等，合理安排員工工作，確保工作效率和質量。協調與周邊單位、居民的關系，處理各類突發事件，維護加油站的正常秩序。定期向上級領導匯報加油站工作情況，及時反饋存在的問題和建議。2.加油員崗位職責按照操作規程為顧客提供加油服務，確保加油安全和油品質量。主動、熱情地與顧客溝通，了解顧客需求，解答顧客疑問，提供優質的服務。負責加油站現場的清潔衛生，保持加油區域整潔。協助站長做好油品銷售、非油品促銷等工作，完成銷售任務。負責加油機、加油槍等設備的日常維護和保養，發現問題及時報告。3.收銀員崗位職責負責加油站的現金收款、票據開具等工作，確保收款準確無誤。嚴格遵守財務管理制度，按時將現金存入銀行，妥善保管票據和現金。協助加油員做好油品銷售工作，解答顧客關于價格、優惠等方面的問題。負責加油站便利店商品的銷售和庫存管理，及時補貨，確保商品陳列整齊、充足。定期盤點便利店商品，核對賬目，確保賬實相符。4.計量員崗位職責負責加油站油品的計量工作，確保油品數量準確。定期對加油機進行校驗，保證加油機計量精度符合國家標準。協助站長做好油品損耗管理工作，分析損耗原因，采取有效措施降低損耗。負責油罐的日常檢查和維護，確保油罐安全運行。做好計量器具的保管和維護，定期送檢，確保計量器具準確可靠。5.安全員崗位職責負責加油站的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案。組織員工開展安全教育和培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。定期對加油站進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。負責消防器材的配備、檢查和維護，確保消防器材完好有效。組織開展安全演練，提高加油站應對突發事件的能力。協助站長處理各類安全事故，做好事故調查和報告工作。培訓與發展1.培訓計劃公司人力資源部門根據加油站人員的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。各加油站應根據培訓計劃，組織員工參加相應的培訓。2.培訓內容安全培訓：包括消防安全、油品安全、設備安全等方面的知識和技能培訓，確保員工掌握安全操作規程，提高安全意識和應急處理能力。業務培訓：根據不同崗位的要求，開展油品銷售、非油品銷售、收銀操作、計量技能等方面的業務培訓，提高員工業務水平和工作能力。服務培訓：加強員工服務意識和服務技巧培訓，提升員工服務質量，樹立良好企業形象。企業文化培訓：介紹公司發展歷程、企業文化、價值觀等，增強員工對公司的認同感和歸屬感。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或專業人員擔任培訓講師，對員工進行集中培訓或現場指導。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程或研討會，拓寬員工視野，提升專業技能。在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習，提高學習的靈活性和效率。崗位練兵：通過實際工作中的操作練習和經驗交流，提高員工的業務技能和工作水平。4.員工發展職業規劃：幫助員工制定個人職業規劃，明確職業發展目標和路徑，為員工提供發展機會和支持。晉升機制：建立公平、公正、公開的晉升機制，根據員工的工作表現、業務能力、綜合素質等，選拔優秀員工晉升到更高的崗位。崗位輪換：定期安排員工進行崗位輪換，讓員工了解不同崗位的工作內容和要求，拓寬工作視野，提升綜合能力。績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確?？己私Y果客觀公正。全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面對員工進行全面考核。激勵導向原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，實現個人與企業共同發展。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，綜合全年月度考核結果，對員工進行全面評價。3.考核內容與標準工作業績：根據不同崗位的職責和工作目標，考核員工的銷售業績、工作任務完成情況、工作質量等。工作態度：考核員工的責任心、敬業精神、團隊合作精神、工作積極性等。工作能力：考核員工的專業知識、業務技能、溝通能力、問題解決能力等。具體考核標準由公司人力資源部門根據各崗位特點制定，并在考核前向員工公布。4.考核流程員工自評：員工根據考核期內的工作表現，進行自我評估，填寫自評表。上級評價：員工的上級主管根據員工的日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評價：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合分析，確定員工的考核得分。結果反饋：將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。結果應用：根據考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行輔導、培訓或調整崗位；考核結果還作為員工晉升、薪酬調整、評優評先等的重要依據。薪酬福利1.薪酬結構加油站人員的薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY：與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面的表現進行發放，體現多勞多得、優績優酬的原則。獎金：根據加油站的經營業績、員工的突出貢獻等情況發放，如銷售獎金、安全獎金、服務質量獎金等。2.薪酬調整定期調整：公司根據經營狀況、市場薪酬水平等因素，定期對員工薪酬進行調整，確保薪酬具有競爭力。動態調整：根據員工的績效考核結果、崗位變動等情況，及時調整員工薪酬，激勵員工積極工作，提升績效。3.福利政策社會保險：公司按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假，讓員工在工作之余有時間休息和放松。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼，表達公司對員工的關懷。培訓與發展福利：為員工提供培訓機會和職業發展支持，幫助員工提升自身能力和素質。工作紀律與行為規范1.工作紀律遵守國家法律法規和公司各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴格執行工作流程和操作規程，確保工作質量和安全。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、看電視等。保守公司商業秘密和客戶信息，不得泄露給無關人員。服從工作安排，不得推諉、扯皮，積極完成工作任務。2.行為規范著裝整齊、規范，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。語言文明、禮貌，熱情接待顧客，使用文明用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。愛護公司財物，合理使用辦公設備和工具，不得隨意損壞或浪費。團結同事，互幫互助，不得拉幫結派、搞小團體。積極參加公司組織的各項活動，維護公司形象和聲譽?？记诠芾?.考勤制度員工應按照公司規定的作息時間上下班，打卡記錄出勤情況。因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經上級領導批準后，方可加班。加班后應及時填寫加班記錄，以便核算加班工資。請假應提前填寫請假申請表，按照請假審批權限進行審批。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。2.遲到、早退、曠工處理遲到或早退每次扣除相應的工資，并給予警告處分。曠工一天扣除當日工資的三倍，并給予記過處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上的，視為自動離職，公司解除勞動合同。獎勵與懲罰1.獎勵制度對在工作中表現優秀、成績突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。具體獎勵情形包括：銷售業績突出、安全工作表現出色、服務質量優秀、為公司提出合理化建議并取得顯著成效、在突發事件中表現英勇等。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作紀律或工作失誤給公司造成損失的員工，給予批評