互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師門診管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師門診服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師門診平臺提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)師。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則：醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展診療活動。2.質(zhì)量第一原則：確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全。3.誠實(shí)守信原則：醫(yī)師應(yīng)如實(shí)告知患者病情、治療方案等信息，不得隱瞞或夸大。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：提供熱情、周到、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者需求。二、醫(yī)師資質(zhì)管理（一）資格要求1.具有合法有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，且執(zhí)業(yè)范圍與所提供的互聯(lián)網(wǎng)門診服務(wù)相匹配。2.具備相應(yīng)的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。（二）注冊與審核1.醫(yī)師需向公司提交注冊申請，提供相關(guān)資格證書、學(xué)歷證書等材料。2.公司對提交的材料進(jìn)行審核，審核通過后方可注冊成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師門診平臺的醫(yī)師。3.定期對醫(yī)師資質(zhì)進(jìn)行復(fù)審，確保醫(yī)師資質(zhì)始終符合要求。（三）變更管理醫(yī)師如有執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)范圍等信息變更，應(yīng)及時通知公司，并提交相關(guān)變更證明材料，公司進(jìn)行相應(yīng)變更登記。三、門診排班管理（一）排班計劃1.醫(yī)師應(yīng)根據(jù)自身工作安排和平臺需求，制定合理的門診排班計劃。2.排班計劃應(yīng)明確具體的出診時間、出診方式（在線圖文、視頻等）。（二）調(diào)整與變更1.如醫(yī)師因特殊情況需要調(diào)整或變更排班，應(yīng)至少提前[具體時長]通知公司。2.公司及時將排班調(diào)整信息告知患者，并做好解釋工作。（三）考勤管理1.醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格按照排班計劃出診，不得無故缺席。2.對遲到、早退、曠工等情況進(jìn)行記錄，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。四、診療服務(wù)規(guī)范（一）診療流程1.患者通過平臺預(yù)約掛號后，醫(yī)師應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與患者取得聯(lián)系，了解病情。2.進(jìn)行詳細(xì)的病史詢問、體格檢查等，必要時開具相關(guān)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目。3.根據(jù)檢查結(jié)果做出準(zhǔn)確診斷，制定合理的治療方案，并向患者解釋說明。（二）病歷書寫1.醫(yī)師應(yīng)按照規(guī)范認(rèn)真書寫電子病歷，記錄患者的病情、診斷、治療過程等信息。2.病歷應(yīng)內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，符合醫(yī)療文書書寫要求。（三）醫(yī)療安全1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)療差錯和事故發(fā)生。2.對疑難重癥患者，應(yīng)及時進(jìn)行會診或轉(zhuǎn)診。五、患者溝通與管理（一）溝通原則1.保持耐心、細(xì)心、關(guān)心的態(tài)度，認(rèn)真傾聽患者訴求。2.用通俗易懂的語言與患者交流，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。（二）信息告知1.如實(shí)向患者告知病情、治療方案、預(yù)后等情況，保障患者知情權(quán)。2.解答患者關(guān)于疾病和治療的疑問，消除患者顧慮。（三）投訴處理1.對于患者的投訴，醫(yī)師應(yīng)積極配合公司進(jìn)行調(diào)查處理。2.認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。六、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)，如診斷準(zhǔn)確率、治療有效率等。2.定期對醫(yī)師的診療服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估，確保達(dá)到質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)與提升1.公司定期組織醫(yī)師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提高醫(yī)師的專業(yè)水平。2.醫(yī)師應(yīng)積極參加培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提升自身業(yè)務(wù)能力。（三）醫(yī)療風(fēng)險防范1.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險管理，對可能存在的醫(yī)療風(fēng)險進(jìn)行評估和預(yù)警。2.制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)醫(yī)療事件。七、藥品與醫(yī)療器械管理（一）藥品使用1.醫(yī)師應(yīng)按照藥品管理法律法規(guī)和臨床用藥規(guī)范開具藥品處方。2.嚴(yán)格掌握藥品適應(yīng)證、禁忌證，合理用藥，避免濫用。（二）醫(yī)療器械應(yīng)用1.如需使用醫(yī)療器械輔助診療，應(yīng)確保醫(yī)療器械的質(zhì)量和安全性。2.指導(dǎo)患者正確使用醫(yī)療器械，告知注意事項(xiàng)。八、信息安全管理（一）患者信息保護(hù)1.醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格遵守患者信息保密制度，保護(hù)患者隱私。2.不得泄露患者的個人信息、病歷資料等。（二）數(shù)據(jù)備份與存儲1.定期對診療數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。2.數(shù)據(jù)存儲應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，防止數(shù)據(jù)丟失或被篡改。九、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.包括醫(yī)師的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面。2.具體考核指標(biāo)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定。（二）考核方式1.定期考核與不定期考核相結(jié)合。2.考核結(jié)果作為醫(yī)師績效評價、晉升、獎懲的重要依據(jù)。（三）獎勵與懲罰1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)師給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.對違反本制度的醫(yī)師，視情節(jié)輕重給予警告、