住宅質量分級管理制度一、總則（一）目的為加強住宅質量管理，保障住宅質量安全，規范住宅質量分級管理行為，維護消費者合法權益，促進住宅產業健康發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司開發建設的各類住宅項目，包括新建住宅、改建住宅等。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將住宅質量放在首位，確保住宅的安全性、適用性和耐久性。2.分級管理原則：根據住宅質量狀況進行分級，實施差異化管理措施。3.科學公正原則：采用科學合理的評價方法和標準，確保評價結果客觀公正。4.持續改進原則：通過質量分級管理，不斷發現問題，采取措施加以改進，提高住宅質量整體水平。二、住宅質量分級標準（一）一級標準1.結構安全：結構設計合理，施工質量符合國家現行規范要求，無結構安全隱患。2.建筑材料與構配件質量：主要建筑材料、構配件質量合格，符合相關標準規定，無明顯質量缺陷。3.防水工程：屋面、衛生間、廚房等防水部位無滲漏現象。4.建筑節能：達到國家規定的節能標準要求。5.室內環境質量：符合國家現行室內空氣質量標準，無明顯異味，污染物濃度達標。6.公共部位質量：樓梯間、電梯前室等公共部位裝修質量良好，無明顯瑕疵。（二）二級標準1.結構安全：結構基本安全，存在個別輕微不影響結構安全的缺陷，但已采取有效處理措施。2.建筑材料與構配件質量：部分建筑材料、構配件存在輕微質量問題，但不影響正常使用功能。3.防水工程：屋面、衛生間、廚房等防水部位有少量滲漏點，已進行維修處理。4.建筑節能：基本達到國家規定的節能標準要求，存在個別節能指標偏差。5.室內環境質量：室內空氣質量基本達標，個別污染物指標略高于標準值，但不影響人體健康。6.公共部位質量：樓梯間、電梯前室等公共部位裝修存在少量瑕疵，但不影響整體美觀和使用。（三）三級標準1.結構安全：結構存在一定安全隱患，需要進行加固或維修處理。2.建筑材料與構配件質量：部分建筑材料、構配件質量較差，影響住宅正常使用功能。3.防水工程：屋面、衛生間、廚房等防水部位滲漏嚴重，需要進行大面積維修。4.建筑節能：未達到國家規定的節能標準要求，存在明顯節能缺陷。5.室內環境質量：室內空氣質量超標，對人體健康有一定影響。6.公共部位質量：樓梯間、電梯前室等公共部位裝修質量差，存在較多瑕疵，影響整體美觀和使用。（四）四級標準1.結構安全：結構存在嚴重安全隱患，可能危及居住者生命安全。2.建筑材料與構配件質量：大量建筑材料、構配件質量不合格，嚴重影響住宅正常使用功能。3.防水工程：屋面、衛生間、廚房等防水部位滲漏極其嚴重，無法正常使用。4.建筑節能：節能措施嚴重缺失，能耗過高。5.室內環境質量：室內空氣質量嚴重超標，對人體健康造成重大危害。6.公共部位質量：樓梯間、電梯前室等公共部位裝修質量極差，存在嚴重質量問題，無法正常使用。三、住宅質量分級管理流程（一）質量檢查1.施工過程檢查：施工單位在施工過程中應按照相關標準和規范進行自檢，監理單位應進行旁站監理和平行檢驗，建設單位應定期組織巡查。2.分部工程驗收：分部工程完工后，施工單位應進行自評，監理單位應進行評估，建設單位應組織施工、監理等單位進行驗收。3.單位工程竣工驗收：單位工程完工后，施工單位應向建設單位提交工程竣工報告，申請竣工驗收。建設單位應組織設計、施工、監理等單位進行竣工驗收。（二）質量評價1.評價主體：由建設單位組織，邀請相關專業機構或專家組成評價小組，對住宅質量進行評價。2.評價方法：采用資料審查、現場檢查、檢測鑒定等方法，依據住宅質量分級標準進行評價。3.評價結果：評價小組應出具評價報告，明確住宅質量等級。（三）分級處理1.一級住宅：對于質量達到一級標準的住宅，給予表彰和獎勵，總結推廣先進經驗。2.二級住宅：對于質量達到二級標準的住宅，要求建設單位督促施工單位對存在的問題進行整改，整改完成后進行復查。3.三級住宅：對于質量達到三級標準的住宅，責令建設單位制定詳細的整改方案，限期整改，整改期間暫停房屋交付使用。整改完成后，經復查合格方可交付使用。4.四級住宅：對于質量達到四級標準的住宅，責令建設單位立即停止使用，組織相關單位進行鑒定和加固處理，處理完成后重新進行質量評價，合格后方可交付使用。對造成嚴重后果的，依法追究相關單位和人員的責任。四、住宅質量責任主體（一）建設單位1.對住宅質量負總責，是住宅質量的第一責任人。2.依法依規組織工程建設，嚴格履行基本建設程序，不得擅自簡化程序。3.按照合同約定，對勘察、設計、施工、監理等單位的質量行為進行監督檢查，督促各責任主體履行質量責任。4.組織住宅質量驗收，對驗收結果負責。5.負責住宅質量保修工作的組織協調，落實保修責任。（二）勘察單位1.按照工程建設強制性標準進行勘察，提供真實、準確的勘察文件。2.參加地基處理、基礎工程、主體結構工程質量驗收，對勘察成果負責。3.對因勘察原因造成的質量問題，承擔相應的質量責任。（三）設計單位1.按照工程建設強制性標準進行設計，提供符合質量要求的設計文件。2.參與建設工程質量事故分析，對因設計原因造成的質量問題，提出相應的技術處理方案。3.對設計文件的質量負責，在設計使用年限內承擔相應的質量責任。（四）施工單位1.按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不得擅自修改工程設計，不得偷工減料。2.建立健全質量管理體系，落實質量責任制，加強施工過程質量控制。3.對施工質量負責，在施工質量保修期內承擔保修責任。4.對建筑材料、構配件、設備等進行檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的不得使用。（五）監理單位1.按照法律法規、工程建設強制性標準和監理合同約定，對工程質量實施監理。2.對施工質量進行旁站監理、平行檢驗和巡視檢查，對發現的質量問題及時要求施工單位整改。3.組織工程竣工預驗收，對工程質量進行評估，向建設單位提交工程質量評估報告。4.對監理工作負責，在監理工作范圍內承擔相應的質量責任。五、住宅質量保修與投訴處理（一）質量保修1.建設單位應按照國家有關規定和合同約定，在住宅質量保修期限內承擔保修責任。2.施工單位應按照保修合同約定，及時履行保修義務，確保保修質量。3.保修期限內，建設單位接到保修通知后，應及時組織施工單位進行維修。施工單位接到通知后，應在規定時間內到達現場進行維修。4.對于涉及結構安全的質量問題，建設單位應立即采取應急防范措施，并及時報告當地建設行政主管部門。（二）投訴處理1.建設單位應設立住宅質量投訴受理機構，公布投訴電話、郵箱等聯系方式，及時受理消費者的投訴。2.對消費者的投訴，建設單位應認真記錄，及時組織相關單位進行調查處理，并在規定時間內將處理結果反饋給投訴人。3.對于投訴涉及的質量問題，建設單位應按照質量保修規定進行處理，確保消費者的合法權益得到保障。4.建立投訴處理檔案，對投訴處理情況進行跟蹤記錄，分析總結投訴原因，采取措施加以改進，避免類似問題再次發生。六、監督管理（一）政府監管1.建設行政主管部門應加強對住宅質量的監督管理，建立健全住宅質量監督管理制度。2.對住宅項目進行定期或不定期的質量檢查，對發現的質量問題及時下達整改通知書，責令相關單位限期整改。3.對質量責任主體的質量違法行為，依法進行查處。（二）行業自律1.住宅產業相關行業協會應加強行業自律，制定行業規范和質量標準，引導企業加強質量管理。2.組織開展住宅質量評優活動，樹立質量標桿企業，推動全行業住宅質量水平提升。3.對違反行業規范的企業，采取行業內通報批評、警告等措施