體育品牌店鋪管理制度一、總則（一）目的為加強體育品牌店鋪的規范化管理，確保店鋪運營的高效、有序進行，提升品牌形象和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有體育品牌店鋪的員工及店鋪運營管理。（三）基本原則1.以顧客為中心，提供優質的產品和服務，滿足顧客需求。2.遵守國家法律法規和行業規范，合法經營。3.注重團隊協作，共同完成店鋪經營目標。4.持續提升店鋪運營水平，追求卓越績效。二、店鋪組織架構與人員崗位職責（一）組織架構店鋪設店長一名，副店長一名（可根據店鋪規模適當調整），下設銷售團隊、陳列團隊、倉庫管理團隊等。（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責店鋪的日常運營管理，確保各項工作順利開展。制定店鋪銷售目標、工作計劃，并組織實施和監督執行。管理店鋪員工，進行培訓、考核和激勵，提升團隊整體素質。負責與上級領導及其他部門的溝通協調，及時匯報店鋪運營情況。分析店鋪銷售數據，發現問題并提出改進措施，不斷優化店鋪運營。維護店鋪形象，確保店鋪陳列符合品牌標準，營造良好的購物環境。負責店鋪的庫存管理，合理控制庫存水平，降低庫存成本。處理顧客投訴和突發事件，維護店鋪的良好聲譽。2.副店長崗位職責協助店長進行店鋪日常管理工作，在店長不在時承擔店長職責。負責店鋪銷售團隊的管理和培訓，提升銷售業績。監督店鋪陳列和衛生情況，確保店鋪形象良好。協助店長進行庫存管理，做好貨品的補貨、調貨等工作。收集顧客反饋信息，及時向上級匯報，以便改進店鋪服務。3.銷售崗位職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的產品推薦和購買建議。積極促成銷售，完成個人銷售任務，提高店鋪銷售額。協助顧客辦理購物手續，解答顧客疑問，處理顧客投訴。維護店鋪貨品陳列，保持貨架豐滿、整齊。收集顧客信息，及時反饋給店長，為店鋪營銷提供參考。4.陳列崗位職責根據品牌風格和店鋪空間，進行合理的貨品陳列設計，營造吸引人的購物氛圍。定期更新店鋪陳列，保持新鮮感，突出新品和重點促銷產品。協助店鋪員工整理貨品，確保陳列美觀、易拿取。關注市場流行趨勢和競爭對手陳列，及時調整店鋪陳列方案。5.倉庫管理崗位職責負責店鋪倉庫的日常管理，包括貨品的入庫、存儲、出庫等工作。準確記錄貨品數量和出入庫情況，確保庫存數據準確無誤。對庫存貨品進行定期盤點，及時發現和處理庫存差異。做好倉庫的安全管理工作，確保貨品安全。協助店鋪員工進行貨品的整理和補貨工作。三、店鋪運營管理（一）開業籌備1.店鋪選址與裝修根據品牌定位和市場調研，選擇合適的店鋪位置。按照品牌統一裝修標準進行店鋪裝修設計和施工，確保裝修質量和進度。負責店鋪裝修材料的采購和驗收，確保符合環保要求。2.人員招聘與培訓根據店鋪崗位需求，制定招聘計劃，招聘合適的員工。組織新員工入職培訓，包括品牌文化、產品知識、銷售技巧、服務規范等方面的培訓，確保員工能夠勝任工作崗位。3.貨品籌備根據店鋪定位和銷售目標，制定貨品采購計劃。與供應商溝通協調，確保貨品按時、按質、按量到貨。對到貨貨品進行驗收、整理和陳列上架，做好開業前的準備工作。（二）日常運營1.營業時間與考勤管理嚴格遵守店鋪規定的營業時間，不得擅自縮短或延長營業時間。員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假制度辦理手續。2.銷售管理定期召開銷售會議，分析銷售數據，制定銷售策略和促銷方案。激勵員工積極銷售，開展銷售競賽等活動，提高員工銷售積極性和業績。關注顧客購買行為和需求變化，及時調整貨品陳列和產品推薦，提高銷售轉化率。3.陳列管理按照品牌陳列標準和店鋪實際情況，定期進行貨品陳列調整。根據季節、節日、促銷活動等因素，設計主題陳列，吸引顧客眼球。保持陳列區域的整潔和衛生，及時清理貨品和道具。4.庫存管理建立完善的庫存管理制度，定期對庫存貨品進行盤點，確保庫存數量準確。根據銷售情況和庫存水平，及時進行補貨、調貨和退貨處理，合理控制庫存成本。對滯銷貨品進行分析和處理，采取促銷、退換貨等措施，減少庫存積壓。5.顧客服務管理樹立以顧客為中心的服務理念，為顧客提供熱情、周到、專業的服務。及時處理顧客投訴和建議，確保顧客滿意度。收集顧客反饋信息，不斷改進店鋪服務質量。（三）促銷活動管理1.促銷活動策劃根據公司營銷計劃和店鋪實際情況，策劃各類促銷活動，如新品上市促銷、節日促銷、店慶促銷等。制定促銷活動方案，包括活動主題、時間、內容、促銷方式、宣傳推廣等方面的內容。2.促銷活動執行按照促銷活動方案，組織員工進行培訓和準備工作，確保員工熟悉活動內容和流程。做好促銷活動的宣傳推廣工作，通過店鋪海報、宣傳單頁、社交媒體等渠道進行宣傳，吸引顧客參與。活動期間，密切關注銷售情況，及時調整促銷策略和服務措施，確保活動順利進行。3.促銷活動總結活動結束后，對促銷活動進行總結評估，分析活動效果和存在的問題。收集顧客對促銷活動的反饋意見，為今后的促銷活動提供經驗參考。四、店鋪財務管理（一）預算管理1.店長根據店鋪年度經營目標和實際情況，制定店鋪年度預算，包括銷售預算、費用預算、庫存預算等。2.月度終了，對預算執行情況進行分析和評估，及時發現偏差并采取措施進行調整。（二）費用管理1.嚴格控制店鋪各項費用支出，確保費用支出合理、合規。2.費用報銷應按照公司財務制度規定的流程進行，經相關負責人審批后報銷。（三）銷售財務管理1.準確記錄店鋪銷售收入，確保銷售數據真實、準確。2.及時與財務部門核對銷售款項，確保款項及時到賬。（四）資產管理1.加強店鋪固定資產和流動資產的管理，定期進行盤點，確保資產安全。2.固定資產的購置、折舊、處置等應按照公司財務制度規定執行。五、店鋪員工管理（一）員工招聘與入職1.根據店鋪崗位需求，發布招聘信息，篩選合適的候選人進行面試。2.面試通過后，辦理員工入職手續，簽訂勞動合同，發放工作牌、制服等相關物品。（二）員工培訓1.定期組織員工培訓，包括內部培訓和外部培訓，不斷提升員工業務能力和綜合素質。2.培訓內容包括品牌文化、產品知識、銷售技巧、服務規范、陳列知識、庫存管理等方面。（三）員工考核1.建立員工考核制度，定期對員工進行考核，考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力等方面。2.根據考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行相應的處理。（四）員工激勵1.設立多種激勵機制，如績效獎金、銷售提成、優秀員工獎等，激勵員工積極工作。2.關注員工職業發展，為員工提供晉升機會和培訓機會，激發員工的工作積極性和創造力。（五）員工離職1.員工離職應提前按照公司規定辦理離職手續，填寫離職申請表，經相關負責人審批后離職。2.離職時，辦理工作交接手續，歸還公司財物，結清工資和相關費用。六、店鋪安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責任人。2.配備必要的消防器材和設施，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。3.保持店鋪疏散通道暢通，不得堆放雜物。4.組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（二）防盜安全1.安裝必要的防盜設備，如監控攝像頭、防盜報警器等。2.加強店鋪員工的防盜意識教育，提高員工警惕性。3.做好店鋪的夜間安全防范工作，確保店鋪安全。（三）其他安全1.注意店鋪用電安全，不得私拉亂接電線，定期檢查電器設備，確保用電安全。2.做好店鋪的食品安全管理工作（如有食品銷售），確保食品衛生安全。七、店鋪數據分析與評估（一）數據收集1.收集店鋪銷售數據、庫存數據、顧客數據等相關信息。2.確保數據的準確性和及時性，為數據分析提供可靠依據。（二）數據分析1.運用數據分析工具和方法，對收集到的數據進行分析，如銷售趨勢分析、庫存周轉率分析、顧客購買行為分析等。2.通過數據分析，發現店鋪運營中存在的問題和潛在機會，為決策提供支持。