tkv公關經理管理制度一、總則（一）目的為加強公司公關管理，規范公關經理的工作行為，提高公關工作質量和效率，塑造公司良好形象，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司公關經理及公關部門全體員工。（三）基本原則1.合規合法原則：公關活動必須遵守國家法律法規、行業規范以及公司各項規章制度。2.形象塑造原則：以提升公司品牌形象為核心，通過積極有效的公關活動，傳遞公司正面信息。3.目標導向原則：公關工作應緊密圍繞公司業務目標，制定針對性策略，促進業務發展。4.溝通協調原則：加強與公司內部各部門以及外部合作伙伴、媒體等的溝通協調，形成公關合力。二、崗位職責（一）公關戰略規劃1.深入研究公司發展戰略、業務特點及市場環境，制定年度公關工作計劃與長期公關戰略規劃。2.根據公司業務重點和市場熱點，策劃具有前瞻性和影響力的公關活動主題及方向。（二）媒體關系管理1.建立并維護與各類媒體的良好合作關系，包括但不限于報紙、雜志、電視臺、網絡媒體等。2.定期組織媒體溝通會、發布會等活動，及時向媒體傳遞公司重要信息，發布公司正面新聞稿件。3.關注媒體動態和輿論環境，及時處理負面輿情，制定危機公關應對預案并組織實施。（三）公關活動策劃與執行1.負責各類公關活動的策劃與組織，包括但不限于新品發布會、行業研討會、客戶答謝會等。2.制定公關活動預算，協調各方資源，確保活動順利進行，并對活動效果進行評估與總結。（四）品牌傳播推廣1.制定品牌傳播計劃，通過多種渠道進行品牌宣傳，提升公司品牌知名度、美譽度和忠誠度。2.審核公司宣傳資料、廣告文案等內容，確保品牌形象的一致性和準確性。（五）內部溝通協調1.與公司內部各部門保持密切溝通，了解業務進展和需求，為各部門提供公關支持與建議。2.協助其他部門進行項目推廣和市場拓展，組織跨部門公關協作活動。（六）團隊管理與培訓1.負責公關部門團隊建設，制定團隊工作計劃和目標，合理分配工作任務。2.定期組織團隊培訓與學習活動，提升團隊成員的專業素質和業務能力。三、工作流程（一）公關活動策劃流程1.需求調研與相關部門溝通，了解業務需求、活動目的及預期效果。收集市場信息、競爭對手動態及行業趨勢，為活動策劃提供參考。2.方案策劃根據調研結果，制定公關活動初步方案，包括活動主題、時間、地點、形式、內容、參與人員、預算等。組織內部討論，對方案進行優化完善，確保方案的可行性和有效性。3.方案審批將策劃方案提交上級領導審批，根據領導意見進行修改調整。審批通過后，確定活動最終方案，并開始籌備工作。4.籌備執行按照活動方案，協調各方資源，包括場地租賃、嘉賓邀請、物料準備、人員安排等。組織活動預演，及時發現并解決問題，確保活動順利進行。5.活動實施在活動現場負責整體協調與指揮，確保活動流程順暢，各項環節有序開展。及時處理活動現場突發情況，保證活動安全、順利完成。6.效果評估活動結束后，收集參與者反饋意見，對活動效果進行評估分析。撰寫活動總結報告，總結經驗教訓，為后續公關活動提供參考。（二）媒體關系維護流程1.媒體信息收集定期收集各類媒體信息，包括媒體名稱、聯系方式、報道領域、影響力等。建立媒體數據庫，對媒體信息進行分類整理和動態更新。2.媒體溝通與合作根據公司公關需求，制定媒體拜訪計劃，定期與媒體記者、編輯進行溝通交流。向媒體提供公司最新資訊、新聞線索和正面宣傳素材，爭取媒體支持與報道。與媒體共同策劃合作選題，開展聯合報道、專題采訪等活動，提升公司品牌曝光度。3.輿情監測與應對安排專人負責輿情監測，關注媒體及網絡平臺上與公司相關的信息動態。發現負面輿情及時預警，立即組織相關人員分析研判輿情性質和影響程度。根據輿情應對預案，迅速采取措施進行處理，如發布聲明、溝通協調、危機公關等，控制輿情發展，維護公司良好形象。（三）品牌傳播流程1.傳播計劃制定根據公司品牌戰略和業務目標，制定年度品牌傳播計劃，明確傳播目標、傳播渠道、傳播內容及傳播節奏。結合不同階段的市場熱點和公司業務重點，制定階段性品牌傳播子計劃。2.傳播內容創作組織團隊進行品牌傳播內容創作，包括新聞稿件、宣傳海報、視頻廣告、社交媒體文案等。確保傳播內容符合公司品牌形象，突出品牌價值和產品優勢，具有吸引力和感染力。3.傳播渠道選擇與執行根據傳播計劃，選擇合適的傳播渠道進行品牌信息發布，如公司官網、社交媒體平臺、行業媒體、線下活動等。按照傳播節奏，有序推進傳播工作，定期發布品牌傳播內容，并對傳播效果進行跟蹤監測。4.傳播效果評估運用數據分析工具和市場調研方法，對品牌傳播效果進行評估分析，如曝光量、點擊量、轉化率、粉絲增長數等。根據評估結果，總結傳播工作中的經驗教訓，及時調整傳播策略和內容，優化傳播效果。四、考核與激勵（一）考核指標1.公關活動效果：包括活動參與人數、媒體報道數量與質量、活動影響力、活動成本控制等。2.媒體關系維護：媒體合作滿意度、負面輿情處理及時率與成功率、媒體報道正面率等。3.品牌傳播效果：品牌知名度提升幅度、品牌美譽度提升幅度、品牌忠誠度提升數據等。4.團隊管理：團隊成員工作業績、團隊協作氛圍、團隊培訓效果等。5.內部溝通協作：與各部門溝通協作的及時性、有效性，對其他部門公關支持的滿意度等。（二）考核方式1.定期考核：每月進行一次階段性工作考核，每季度進行一次全面綜合考核，每年進行年度考核。2.日常考核：通過工作記錄、工作報告、同事評價等方式，對公關經理日常工作表現進行跟蹤考核。3.客戶與合作伙伴評價：收集公司客戶、合作伙伴對公關工作的評價意見，作為考核參考。（三）激勵措施1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，對表現優秀的公關經理給予高額獎勵。2.晉升機會：考核成績優秀者，在職位晉升、職業發展等方面給予優先考慮。3.榮譽表彰：對在公關工作中做出突出貢獻的公關經理，進行公司內部表彰和公開宣傳。4.培訓與發展：為表現優秀的公關經理提供更多的培訓學習機會和職業發展資源，幫助其不斷提升專業能力和綜合素質。五、行為規范（一）職業操守1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，保守公司機密。2.秉持公正、客觀、負責的態度開展公關工作，不傳播虛假信息，不進行惡意詆毀等不正當競爭行為。3.尊重他人知識產權，不抄襲、盜用他人創意和成果。（二）工作態度1.保持積極主動的工作態度，勇于承擔責任，對待工作認真負責、嚴謹細致。2.具有較強的執行力，按時、高質量完成各項公關工作任務。3.具備良好的團隊合作精神，與團隊成員相互支持、協作配合，共同完成公關目標。（三）溝通禮儀1.注重溝通技巧，與公司內部人員、媒體、合作伙伴等保持良好的溝通交流，尊重對方意見和建議。2.講究語言文明，態度和藹可親，展現公司良好形象。3.在公關活動等場合，注意儀表儀態，穿著得體、舉止大方。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據公關經理的崗位需求和個人發展情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括公關專業知識、媒體溝通技巧、品牌傳播策略、危機公關處理、團隊管理等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部資深員工或邀請外部專家進行授課，分享公關工作經驗和專業知識。2.外部培訓：選派公關經理參加行業內專業培訓機構舉辦的培訓課程、研討會等活動，拓寬視野，提升專業水平。3.在線學習：推薦相關的在線學習平臺和課程資源，鼓勵公關經理自主學習，不斷更新知識結構。（三）職業發展規劃1.幫助公關經理制定個人職業發展規劃，明確職業發展目標和路徑。2.根據公司業務發展需求和公關經理個人表現，提供晉升機會和崗位輪換機會，促