萬科商場衛生間管理制度一、總則1.目的為了加強萬科商場衛生間的管理，確保衛生間環境整潔、衛生、舒適，為顧客和員工提供良好的使用體驗，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于萬科商場內所有衛生間，包括公共衛生間和員工專用衛生間。3.管理原則衛生間管理遵循“清潔、衛生、及時、規范”的原則，做到每日定時清掃、定期消毒，保持衛生間設施設備完好，及時處理各類問題，嚴格按照規范進行操作。二、衛生間設施設備管理1.設施設備配置衛生間應配備足夠數量的衛生潔具，如馬桶、洗手盆、水龍頭、小便器等，確保滿足使用需求。安裝必要的通風設備，保持空氣流通，減少異味。配備衛生紙、洗手液、烘干機或擦手紙等用品。2.設施設備維護定期對衛生間設施設備進行檢查，發現損壞及時報修。維修人員應在接到報修通知后的[X]小時內到達現場進行維修，確保設施設備正常使用。對馬桶、洗手盆等衛生潔具進行定期清潔和消毒，防止污垢和細菌滋生。檢查水龍頭、沖水閥等設備的運行情況，如有漏水等問題及時處理。3.設施設備更新根據實際使用情況和商場發展需求，適時對衛生間設施設備進行更新換代，提高衛生間的整體品質和使用功能。三、衛生間清潔衛生管理1.清潔標準地面：保持干凈、無污漬、無水漬，定期進行拖地和消毒。墻面：無灰塵、無污漬，定期擦拭。衛生潔具：馬桶、洗手盆、小便器等清潔干凈，無污垢、無異味，定期消毒。鏡子：保持明亮、無污漬。垃圾桶：及時清理垃圾，保持垃圾桶內外清潔，定期消毒。通風口：定期清理，保持通風良好。2.清潔頻次公共衛生間：每日營業前、營業期間每隔[X]小時、營業結束后各進行一次全面清潔。員工專用衛生間：每日上班前、下班后各進行一次全面清潔。3.清潔流程準備清潔工具和用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。先清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。依次清潔地面、墻面、衛生潔具、鏡子等，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭和沖洗。對衛生間進行全面消毒，重點部位如馬桶、洗手盆等增加消毒頻次。清潔完畢后，整理清潔工具和用品，確保衛生間整潔有序。4.消毒管理選擇符合國家標準的消毒劑，按照規定的濃度和方法進行消毒。消毒時間應保證消毒劑與消毒對象充分接觸，達到消毒效果。做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息。四、衛生間用品管理1.用品配置衛生紙：保證衛生紙供應充足，放置在方便取用的位置。洗手液：在洗手盆旁配備適量的洗手液，確保顧客和員工能夠方便地使用。烘干機或擦手紙：為顧客提供便捷的干手設施，可選擇烘干機或擦手紙。其他用品：根據實際需求，可配備衛生袋、空氣清新劑等用品。2.用品補充每日營業前對衛生間用品進行檢查，及時補充短缺的用品。定期統計衛生間用品的使用情況，根據使用量合理調整庫存，確保用品供應不斷檔。3.用品質量嚴格把控衛生間用品的質量，選擇正規廠家生產的產品，確保用品符合衛生標準和使用要求。五、衛生間異味處理1.通風換氣保持衛生間通風設備正常運行，確保空氣流通。根據衛生間面積和使用人數，合理調整通風頻率和時間。在衛生間設置窗戶的，應保持窗戶常開，增加自然通風。2.異味消除措施定期清理衛生間垃圾桶，及時更換垃圾袋，減少垃圾異味。使用空氣清新劑，根據衛生間異味情況適時噴灑，改善衛生間氣味環境。檢查排水管道是否暢通，如有堵塞及時疏通，防止污水異味反流。六、衛生間安全管理1.防滑措施在衛生間地面鋪設防滑地磚，并保持地面干燥，防止顧客和員工滑倒摔傷。在衛生間門口設置防滑提示牌，提醒使用者注意安全。2.水電安全定期檢查衛生間的水電設施，確保無漏電、漏水等安全隱患。教育員工正確使用衛生間水電設施，避免因使用不當造成安全事故。3.緊急情況處理在衛生間內配備必要的急救藥品和器材，如創可貼、消毒藥水等。制定衛生間緊急情況應急預案，如發生突發疾病、滑倒摔傷等情況，員工應及時采取急救措施，并通知商場管理人員和相關部門。七、衛生間使用規范1.對顧客的要求請愛護衛生間設施設備，如有損壞請及時告知商場工作人員。保持衛生間清潔衛生，使用后及時沖水，將衛生紙放入垃圾桶內，不得隨意丟棄。節約用水，合理使用水龍頭等用水設備。注意個人衛生，在衛生間內不得吸煙、隨地吐痰等。2.對員工的要求員工應以身作則，遵守衛生間使用規范，保持良好的衛生習慣。不得在衛生間內進行與工作無關的事情，如長時間逗留、聊天等。發現衛生間有異常情況或設施設備損壞時，應及時報告上級領導或相關部門。八、衛生間檢查與考核1.檢查人員商場管理人員應定期對衛生間進行檢查，包括清潔衛生、設施設備、用品配備等方面。可邀請顧客代表參與衛生間檢查，收集顧客的意見和建議。2.檢查內容按照衛生間清潔標準和管理要求，對衛生間各個區域進行詳細檢查。檢查設施設備的運行情況，是否存在損壞、漏水等問題。查看衛生間用品的配備和補充情況。了解衛生間的異味情況和通風效果。3.考核標準制定衛生間考核評分標準，對每次檢查結果進行評分。根據考核評分結果，對衛生間清潔人員和相關責任部門進行考核。考核結果與績效掛鉤，對于表現優秀的給予獎勵，對于不達標的進行處罰。4.問題整改對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，明確整改責任人、整改期限和整改要求。整改