ICS03.080

CCSA16

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江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/TXXXX—XXXX

中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展巡診規(guī)范

Implementationspecificationforhighqualitydevelopmentdiagnosisofsmalland

medium-sizedenterprises

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

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1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)確定了中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展巡診實(shí)施的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了巡診的組織形式、目標(biāo)要求、巡診

流程、質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)中小企業(yè)服務(wù)中心及其他中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)巡診服務(wù)工作。其他組織

開(kāi)展的企業(yè)巡診活動(dòng)，可參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1中小企業(yè)smallandmedium-sizedenterprises

符合《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》規(guī)定的中型、小型企業(yè)。

3.2巡診itinerantdiagnosis

通過(guò)資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談交流，客觀掌握企業(yè)現(xiàn)狀，分析評(píng)價(jià)企業(yè)不足，準(zhǔn)確識(shí)別存在問(wèn)題的

因素，提出企業(yè)管理改善方案的公益性活動(dòng)。

4組織形式

各級(jí)中小企業(yè)服務(wù)中心及其他中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在了解企業(yè)管理提升需求的基礎(chǔ)上，制定巡診規(guī)

劃，組織專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員開(kāi)展巡診活動(dòng)，并進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督指導(dǎo)，收集意見(jiàn)建議，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

質(zhì)量。

5巡診目標(biāo)

以促進(jìn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以建設(shè)精益企業(yè)為基礎(chǔ)，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)管理能力，指出企業(yè)管理

中的不足，提出改善意見(jiàn)建議，為企業(yè)管理提升提供決策參考，從而激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6基本要求

6.1組織機(jī)構(gòu)要求

6.1.1合法注冊(cè)與運(yùn)營(yíng)的中小企業(yè)服務(wù)中心及其他中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)；

6.1.2具備相應(yīng)的組織職能和組織構(gòu)架；

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6.1.3具備企業(yè)管理知識(shí)的專業(yè)人員；

6.1.4具有清晰的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范的管理制度。

6.2組織人員要求

6.2.1具備企業(yè)管理、政策信息等業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)；

6.2.2具備一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力；

6.2.3具備服務(wù)意識(shí)，能綜合考慮各相關(guān)方工作，推進(jìn)工作實(shí)施。

6.3服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

6.3.1依法注冊(cè)，具備法人資格；

6.3.2具備相關(guān)管理咨詢業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力以及相應(yīng)的咨詢經(jīng)驗(yàn)；

6.3.3配備滿足服務(wù)需求的專家隊(duì)伍；

6.3.4具有健全的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理制度。

6.4專家要求

6.4.1具有相關(guān)的理論知識(shí)、專業(yè)技能和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

6.4.2具備良好的職業(yè)道德操守。

7巡診流程和要求

7.1巡診流程

巡診流程見(jiàn)圖1。

圖1巡診流程

7.2編制巡診實(shí)施手冊(cè)

巡診實(shí)施手冊(cè)，包括但不限于以下內(nèi)容：

a）巡診的制度、規(guī)范等綱領(lǐng)性文件；

b）巡診的評(píng)估體系、巡診內(nèi)容、工作流程、評(píng)價(jià)方法、操作手冊(cè)等規(guī)范性文件；

c）巡診日程表、訪談大綱、數(shù)據(jù)收集清單、企業(yè)資料準(zhǔn)備清單等操作性文件；

d）巡診效果評(píng)估方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

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7.3收集企業(yè)信息

7.3.1企業(yè)基本信息：名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、所屬行業(yè)（集群）、細(xì)分領(lǐng)域、人員規(guī)模、銷售額、納

稅額等；

7.3.2企業(yè)巡診需求：制作發(fā)放《調(diào)查問(wèn)卷》，結(jié)合企業(yè)自述，收集企業(yè)在管理方面存在的短板弱項(xiàng)以及

運(yùn)營(yíng)中的困難和問(wèn)題。

7.4甄別企業(yè)需求

7.4.1分類整理和分析企業(yè)需求，并與企業(yè)溝通確認(rèn)；

7.4.2確定企業(yè)巡診需求：結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，確定企業(yè)巡診重點(diǎn)方向。

7.5組建巡診團(tuán)隊(duì)

7.5.1公平、公開(kāi)、公正遴選服務(wù)機(jī)構(gòu)；

7.5.2專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組建巡診團(tuán)隊(duì)：

a）服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足6.3要求；

b）專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)滿足6.4要求。

7.5.3相關(guān)方簽訂保密協(xié)議，保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密。

7.6開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)巡診

7.6.1召開(kāi)企業(yè)相關(guān)人員參與的現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)會(huì)，使參與人員了解巡診的目標(biāo)、流程和要求；

7.6.2組建由專家和企業(yè)人員共同組成的巡診小組，確定巡診計(jì)劃和任務(wù)分工；

7.6.3開(kāi)展企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和人員訪談，包括操作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)檢視、資料調(diào)研、高層座談、關(guān)鍵崗位人員和一

線員工訪談等；

7.6.4客觀評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析企業(yè)管理存在問(wèn)題要素和原因；

7.6.5及時(shí)跟蹤巡診過(guò)程，對(duì)因具體情況、環(huán)境或條件出現(xiàn)的變化，做好管理、變更控制。

7.7企業(yè)整體評(píng)估

根據(jù)巡診評(píng)估體系，開(kāi)展整體評(píng)估。評(píng)估體系包括但不限于以下維度：

a）企業(yè)通用評(píng)估體系：

1）戰(zhàn)略管理；

2）營(yíng)銷管理；

3）人力資源管理；

4）運(yùn)營(yíng)管理；

5）財(cái)務(wù)管理；

6)安全環(huán)保管理；

7）法律及合規(guī)性管理。

b）工業(yè)企業(yè)評(píng)估體系：

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1）戰(zhàn)略管理；

2）營(yíng)銷管理；

3）人力資源管理；

4）財(cái)務(wù)管理；

5）現(xiàn)場(chǎng)管理；

6)計(jì)劃管理；

7）設(shè)備管理；

8）質(zhì)量管理；

9）供應(yīng)鏈管理；

10）數(shù)字化和信息化建設(shè)；

11）技術(shù)和研發(fā)管理；

12）安全環(huán)保管理；

13）法律及合規(guī)性管理。

c）服務(wù)型企業(yè)評(píng)估體系：

1）戰(zhàn)略管理；

2）營(yíng)銷管理；

3）人力資源管理；

4）財(cái)務(wù)管理；

5）服務(wù)流程管理；

6)服務(wù)質(zhì)量管理；

7）數(shù)字化和信息化建設(shè)；

8）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；

9）安全環(huán)保管理；

10）法律及合規(guī)性管理。

7.8巡診結(jié)果呈現(xiàn)

7.8.1對(duì)收集的企業(yè)信息進(jìn)行綜合分析和研究，撰寫巡診報(bào)告，報(bào)告格式見(jiàn)附錄A；

7.8.2巡診報(bào)告應(yīng)反映和符合企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)容全面，數(shù)據(jù)詳實(shí)。巡診報(bào)告包括但不限于如下內(nèi)容：

a）企業(yè)全面評(píng)價(jià)打分表。依據(jù)評(píng)估體系，結(jié)合企業(yè)各方面的管理能力，給出管理評(píng)分；

b）企業(yè)現(xiàn)狀描述。根據(jù)管理評(píng)分表，對(duì)企業(yè)各方面管理能力和不足進(jìn)行細(xì)致描述；

c）企業(yè)問(wèn)題清單。詳細(xì)羅列出巡診中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)問(wèn)題與不足；

d）解決方案與建議。對(duì)標(biāo)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，給出企業(yè)重點(diǎn)問(wèn)題解決方案，制定企業(yè)改善任務(wù)清

單，明確改善時(shí)間規(guī)劃與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

7.8.3專家組現(xiàn)場(chǎng)向企業(yè)講解巡診情況，并闡述巡診報(bào)告；

7.8.4對(duì)企業(yè)反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及需要現(xiàn)場(chǎng)解決的困惑，必要時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

7.8.5組織企業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員集體討論交流巡診報(bào)告內(nèi)容。

8巡診質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)

8.1組織機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)巡診過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)企業(yè)反饋的問(wèn)題與投訴應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)給與反饋。

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8.2組織機(jī)構(gòu)在巡診結(jié)束后，開(kāi)展巡診企業(yè)滿意度調(diào)查，可在一定時(shí)間后對(duì)企業(yè)進(jìn)行回訪，評(píng)估專家團(tuán)隊(duì)

及巡診效果。滿意度調(diào)查可包含以下方面內(nèi)容：

a）專家團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的充分性；

b）巡診流程、方法、質(zhì)量保障措施的合理性；

c）方案和建議的有效性；

d）其他意見(jiàn)和建議。

8.3改進(jìn)方法包括巡診研討會(huì)、總結(jié)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、人員培訓(xùn)等。

8.4改進(jìn)結(jié)論、報(bào)告及方案、相關(guān)措施等文件應(yīng)整理后歸檔備案管理。

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附錄A

巡診報(bào)告格式（示例）

圖A.1-圖A.2給出了巡診報(bào)告的封面、說(shuō)明、正文以及附件的頁(yè)面格式示例。

???公司巡診報(bào)告

診斷類型：???

所屬行業(yè)：???

主要產(chǎn)品：???

所在地區(qū)：???

出具報(bào)告負(fù)責(zé)人：???

報(bào)告出具時(shí)間：????-??-??

圖A.1巡診報(bào)告封面格式示例

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一、報(bào)告聲明

本部分內(nèi)容主要包括向報(bào)告使用人給出的提示或特別說(shuō)明。

二、報(bào)告正文

報(bào)告正文主要包括：

—企業(yè)簡(jiǎn)介

—現(xiàn)狀評(píng)估

—存在問(wèn)題

—診斷建議

—改善規(guī)劃

三、報(bào)告附件

圖A.2巡診報(bào)告聲明、正文、附件格式示例

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