物業ic卡管理制度一、總則（一）目的為加強物業IC卡的管理，規范IC卡的使用、發放、掛失、補辦等流程，保障小區業主及物業工作的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業管理區域內所有業主、物業工作人員以及與物業相關的各類人員。（三）基本原則1.安全可靠原則：確保IC卡信息的安全性和保密性，防止信息泄露和非法使用。2.便捷高效原則：在保障安全的前提下，簡化IC卡使用流程，提高工作效率，方便業主和工作人員使用。3.規范管理原則：對IC卡的整個生命周期進行規范管理，明確各環節的職責和操作要求。二、IC卡種類及功能（一）業主門禁卡1.功能：用于開啟小區單元門、樓棟門等門禁設施，方便業主出入小區。2.外觀：[詳細描述門禁卡的外觀特征，如形狀、顏色、材質等]（二）車輛出入IC卡1.功能：業主車輛：用于識別業主車輛，自動開啟小區車輛道閘，實現快速通行。臨時車輛：記錄臨時車輛的出入時間，用于收取停車費用等管理。2.外觀：[詳細描述車輛出入IC卡的外觀特征，如形狀、顏色、材質等]（三）物業工作人員工作卡1.功能：身份識別：證明物業工作人員的身份，便于在小區內開展工作。權限管理：根據不同崗位和職責，賦予工作人員相應的小區通行、設備操作等權限。2.外觀：[詳細描述工作卡的外觀特征，如形狀、顏色、材質等]三、IC卡的發放（一）業主門禁卡1.新業主入住時，由客服人員負責向業主發放門禁卡。2.發放數量：根據業主房屋套數，原則上每套房屋發放[X]張門禁卡。如有特殊需求，業主可書面申請額外增加，但最多不超過[X]張。3.發放流程：客服人員核實業主身份信息無誤后，在系統中登記業主門禁卡相關信息，包括業主姓名、房號、聯系方式、門禁卡卡號等。將門禁卡交給業主，并告知業主妥善保管，如有遺失應及時掛失補辦。同時，向業主說明門禁卡的使用方法和注意事項，如請勿將門禁卡轉借他人、請勿隨意損壞門禁卡等。（二）車輛出入IC卡1.業主車輛業主在辦理車輛登記手續時，由客服人員負責向業主發放車輛出入IC卡。發放數量：原則上每輛車發放[X]張車輛出入IC卡。如有特殊需求，業主可書面申請額外增加，但最多不超過[X]張。發放流程：客服人員核實業主車輛信息無誤后，在系統中登記車輛出入IC卡相關信息，包括業主姓名、房號、車輛牌號、車輛出入IC卡卡號等。將車輛出入IC卡交給業主，并告知業主妥善保管，如有遺失應及時掛失補辦。同時，向業主說明車輛出入IC卡的使用方法和注意事項，如請勿將車輛出入IC卡轉借他人、請勿隨意損壞車輛出入IC卡等。2.臨時車輛臨時車輛進入小區時，由門崗工作人員負責發放臨時車輛出入IC卡。發放流程：門崗工作人員詢問臨時車輛車主來訪事由、聯系電話等信息，并進行登記。為臨時車輛車主發放臨時車輛出入IC卡，并告知車主在離開小區時將IC卡交回門崗。同時，告知臨時車輛車主停車收費標準和繳費方式。（三）物業工作人員工作卡1.新入職物業工作人員，由人力資源部門負責通知相關部門為其辦理工作卡。2.辦理流程：相關部門根據工作人員崗位和職責，確定工作卡權限。工作人員提供個人近期免冠照片[X]張，填寫工作卡申請表，包括姓名、部門、崗位、聯系方式等信息。人力資源部門審核工作卡申請表和照片無誤后，將信息錄入系統，并提交給制卡部門制作工作卡。制卡部門制作完成工作卡后，交回人力資源部門，由人力資源部門發放給工作人員，并告知工作人員妥善保管，如有遺失應及時掛失補辦。四、IC卡的使用（一）業主門禁卡1.業主在開啟小區單元門、樓棟門等門禁設施時，將門禁卡貼近讀卡器感應區，聽到“嘟”的一聲且指示燈變綠后，門禁自動開啟。2.業主應妥善保管門禁卡，不得將門禁卡轉借他人使用。如因轉借他人導致小區安全事故或其他糾紛，業主應承擔相應責任。3.業主發現門禁卡無法正常使用時，應及時聯系客服人員進行處理。客服人員核實情況后，如確屬門禁卡損壞或丟失，應按照規定為業主辦理掛失補辦手續。（二）車輛出入IC卡1.業主車輛業主車輛進入小區時，將車輛出入IC卡貼近車輛道閘讀卡器感應區，道閘自動開啟，車輛通行。業主車輛離開小區時，將車輛出入IC卡貼近車輛道閘讀卡器感應區，系統自動識別車輛信息，根據車輛停放時間計算停車費用（如有）。業主可選擇在出口處現金繳納停車費用或通過小區指定的電子支付方式（如微信、支付寶等）繳納停車費用。繳費完成后，道閘自動開啟，車輛通行。業主應妥善保管車輛出入IC卡，不得將車輛出入IC卡轉借他人使用。如因轉借他人導致停車費用糾紛或其他問題，業主應承擔相應責任。業主發現車輛出入IC卡無法正常使用時，應及時聯系客服人員進行處理。客服人員核實情況后，如確屬車輛出入IC卡損壞或丟失，應按照規定為業主辦理掛失補辦手續。2.臨時車輛臨時車輛進入小區時，將臨時車輛出入IC卡貼近車輛道閘讀卡器感應區，道閘自動開啟，車輛通行。臨時車輛離開小區時，將臨時車輛出入IC卡交回門崗工作人員。門崗工作人員根據車輛停放時間計算停車費用（如有），車主應在出口處現金繳納停車費用或通過小區指定的電子支付方式（如微信、支付寶等）繳納停車費用。繳費完成后，門崗工作人員收回臨時車輛出入IC卡，道閘自動開啟，車輛通行。（三）物業工作人員工作卡1.物業工作人員在進入小區或開展工作時，應主動出示工作卡，接受門崗工作人員或其他相關人員的查驗。2.物業工作人員應按照工作卡所賦予的權限開展工作，不得擅自超越權限操作。如因工作需要臨時調整權限，應提前向相關部門申請并獲得批準。3.物業工作人員應妥善保管工作卡，不得將工作卡轉借他人使用。如因轉借他人導致小區安全事故或其他問題，工作人員應承擔相應責任。4.物業工作人員發現工作卡無法正常使用或丟失時，應及時向人力資源部門掛失。人力資源部門核實情況后，為工作人員辦理掛失補辦手續。五、IC卡的掛失與補辦（一）業主門禁卡1.掛失業主發現門禁卡丟失或被盜后，應立即撥打客服電話[電話號碼]進行掛失。客服人員接到掛失申請后，在系統中對該門禁卡進行掛失處理，防止他人冒用。2.補辦業主掛失門禁卡后，可前往客服中心辦理補辦手續。辦理補辦手續時，業主需攜帶本人有效身份證件，填寫門禁卡補辦申請表。客服人員核實業主身份信息無誤后，在系統中登記補辦門禁卡相關信息，并收取補辦費用[X]元。制卡部門制作完成新的門禁卡后，交回客服中心，由客服人員發放給業主。（二）車輛出入IC卡1.掛失業主發現車輛出入IC卡丟失或被盜后，應立即撥打客服電話[電話號碼]進行掛失。客服人員接到掛失申請后，在系統中對該車輛出入IC卡進行掛失處理，防止他人冒用。2.補辦業主掛失車輛出入IC卡后，可前往客服中心辦理補辦手續。辦理補辦手續時，業主需攜帶本人有效身份證件、車輛行駛證，填寫車輛出入IC卡補辦申請表。客服人員核實業主身份信息和車輛信息無誤后，在系統中登記補辦車輛出入IC卡相關信息，并收取補辦費用[X]元。制卡部門制作完成新的車輛出入IC卡后，交回客服中心，由客服人員發放給業主。（三）物業工作人員工作卡1.掛失物業工作人員發現工作卡丟失或被盜后，應立即向人力資源部門掛失。人力資源部門接到掛失申請后，在系統中對該工作卡進行掛失處理，防止他人冒用。2.補辦工作人員掛失工作卡后，可前往人力資源部門辦理補辦手續。辦理補辦手續時，工作人員需填寫工作卡補辦申請表，并提交個人近期免冠照片[X]張。人力資源部門審核工作卡申請表和照片無誤后，在系統中登記補辦工作卡相關信息，并收取補辦費用[X]元。制卡部門制作完成新的工作卡后，交回人力資源部門，由人力資源部門發放給工作人員。六、IC卡的注銷（一）業主門禁卡1.業主房屋轉讓或退租時，應將所有門禁卡交回客服中心進行注銷。2.客服人員收回業主門禁卡后，在系統中對門禁卡進行注銷處理，并將相關信息進行存檔。（二）車輛出入IC卡1.業主車輛轉讓或報廢時，應將所有車輛出入IC卡交回客服中心進行注銷。2.客服人員收回業主車輛出入IC卡后，在系統中對車輛出入IC卡進行注銷處理，并將相關信息進行存檔。（三）物業工作人員工作卡1.物業工作人員離職時，應將工作卡交回人力資源部門進行注銷。2.人力資源部門收回工作人員工作卡后，在系統中對工作卡進行注銷處理，并將相關信息進行存檔。七、IC卡的管理與維護（一）系統管理1.設立專門的IC卡管理系統，對IC卡的發放、使用、掛失、補辦、注銷等信息進行實時記錄和管理。2.系統管理人員應定期對IC卡管理系統進行維護和數據備份，確保系統的正常運行和數據的安全性。3.嚴格控制IC卡管理系統的訪問權限，只有經過授權的人員才能進行相關操作，防止數據泄露和非法修改。（二）卡片管理1.制卡部門應妥善保管未發放的IC卡，建立IC卡出入庫登記制度，確保卡片數量準確、安全存放。2.定期對庫存IC卡進行盤點，核對卡片數量與系統記錄是否一致，如發現差異應及時查明原因并進行處理。3.對損壞或過期的IC卡，應及時進行回收和銷毀處理，并在系統中進行相應記錄。（三）設備維護1.定期對小區內的門禁設施、車輛道閘等IC卡讀寫設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。2.如發現設備故障，應及時通知專業維修人員進行維修，并記錄維修情況和維修時間。3.根據設備使用情況和使用壽命，適時進行設備更新和升級，提高設備的性能和安全性。八、監督與檢查（一）內部監督1.物業管理部門應定期對IC卡的使用、管理情況進行內部檢查，包括卡片發放、使用記錄、掛失補辦、注銷等環節。2.對檢查中發現的問題，應及時責令相關責任人進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.建立內部監督考核機制，對在IC卡管理工作中表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對違反制度的部