物業(yè)對外賣管理制度一、總則（一）目的為了加強本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序管理，規(guī)范外賣人員的行為，保障業(yè)主的正常生活秩序和物業(yè)區(qū)域的安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有外賣配送人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保外賣人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的活動不影響公共安全，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范管理原則：對外賣人員的進出、行為等進行規(guī)范管理，維護良好的物業(yè)秩序。3.服務與管理并重原則：在管理的同時，注重為外賣人員提供必要的服務和指引，促進雙方的良性互動。二、外賣人員準入管理（一）登記備案1.外賣平臺應提前將擬進入本物業(yè)區(qū)域進行配送服務的人員信息提交給物業(yè)管理處，包括姓名、身份證號碼、手機號碼、所屬外賣平臺、配送車輛信息等。2.物業(yè)管理處對外賣人員信息進行登記備案，建立外賣人員管理檔案。（二）培訓與教育1.外賣人員首次進入物業(yè)區(qū)域前，物業(yè)管理處應組織其參加培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于物業(yè)區(qū)域的基本情況、安全注意事項、行為規(guī)范等。2.培訓結束后，對外賣人員進行考核，考核合格后方可允許其進入物業(yè)區(qū)域從事配送服務。（三）證件辦理1.為便于管理，外賣人員應辦理臨時出入證，臨時出入證應注明有效期、使用范圍等信息。2.臨時出入證由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，外賣人員需繳納一定的工本費。（四）禁止準入情形1.無有效身份證件或身份信息不明的。2.患有傳染性疾病或其他不適宜進入公共區(qū)域疾病的。3.曾在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有過違規(guī)行為且未改正的。4.拒絕接受物業(yè)管理處培訓或考核不合格的。三、外賣人員進出管理（一）出入時間規(guī)定1.根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，設定外賣人員允許進出的時間段，一般為[具體時間段]。2.非允許時間段內(nèi)，外賣人員不得擅自進入物業(yè)區(qū)域。如有特殊情況需進入，應提前與物業(yè)管理處聯(lián)系并獲得批準。（二）出入登記1.外賣人員進入物業(yè)區(qū)域時，應在門崗處進行登記，登記內(nèi)容包括進入時間、所屬外賣平臺、配送訂單信息等。2.離開時，應再次登記離開時間，并接受門崗人員的檢查，確保未攜帶違規(guī)物品。（三）門禁管理1.外賣人員應通過指定的門禁通道進入物業(yè)區(qū)域，不得翻越圍欄、門禁等設施。2.物業(yè)管理處應加強門禁設施的維護和管理，確保其正常運行。（四）車輛停放1.外賣人員的配送車輛應停放在指定的停放區(qū)域，不得隨意停放影響交通秩序和公共安全。2.停放區(qū)域應設置明顯的標識，便于外賣人員識別。四、外賣人員行為規(guī)范（一）遵守物業(yè)區(qū)域規(guī)定1.外賣人員應遵守本物業(yè)區(qū)域的各項規(guī)章制度，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。2.不得損壞物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設施設備，如電梯、樓道照明等。（二）文明服務1.外賣人員應使用文明用語，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。2.配送過程中應注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。（三）禁止行為1.禁止在物業(yè)區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火。2.禁止在電梯內(nèi)長時間停留或裝卸貨物，影響其他業(yè)主正常使用。3.禁止在物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事任何違法違規(guī)活動。五、外賣配送管理（一）配送路線規(guī)定1.物業(yè)管理處應根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，規(guī)劃外賣人員的配送路線，確保配送過程高效、有序。2.外賣人員應按照規(guī)定的路線進行配送，不得擅自更改路線或抄近道穿行綠化區(qū)域等。（二）配送時間控制1.為避免影響業(yè)主休息，物業(yè)管理處應規(guī)定外賣人員在特定時間段內(nèi)禁止進入某些區(qū)域或樓層進行配送。2.外賣人員應合理安排配送時間，盡量縮短在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停留時間。（三）貨物交接1.外賣人員應將外賣準確無誤地送達業(yè)主指定地點，并與業(yè)主進行貨物交接。2.交接過程中如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞等問題，應及時與業(yè)主溝通并協(xié)商解決。六、監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.物業(yè)管理處應安排專人對外賣人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的活動進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.巡查人員應做好巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）視頻監(jiān)控1.利用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對外賣人員的進出、行為等進行實時監(jiān)控。2.視頻監(jiān)控資料應保存一定期限，以備查閱。（三）投訴處理1.業(yè)主如對外賣人員的行為有投訴，物業(yè)管理處應及時受理，并進行調(diào)查核實。2.對于經(jīng)查實的違規(guī)行為，按照本制度進行相應處理，并將處理結果反饋給業(yè)主。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定進行登記備案進入物業(yè)區(qū)域的。2.違反出入時間規(guī)定擅自進入物業(yè)區(qū)域的。3.未按規(guī)定停放車輛影響交通秩序的。4.違反行為規(guī)范與業(yè)主發(fā)生沖突或有其他不文明行為的。5.違反配送管理規(guī)定擅自更改路線或影響其他業(yè)主正常生活的。（二）處理方式1.首次違規(guī)的，給予口頭警告，并要求其立即改正。2.累計兩次違規(guī)的，扣除臨時出入證押金的[X]%，并進行書面警告。3.累計三次及以上違規(guī)的，取消其在本物業(yè)區(qū)域的配送資格，收回臨時出入證，同時通知所屬外賣平臺。（三）責任追究1.如外賣人員的違規(guī)行為給業(yè)主或物業(yè)造成損失的，應依法承擔相應的賠償責任。2.對于因外賣人員違規(guī)行為引發(fā)的糾紛或投訴，物業(yè)管理處有權要求所屬外賣平臺協(xié)助處理