物業對保安管理制度一、總則1.目的為加強物業管理區域內的安全保衛工作，規范保安人員行為，提高保安服務質量，保障業主生命財產安全，維護物業管理區域的正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業管理公司所管理的各物業項目的保安人員。3.基本原則保安工作應遵循“預防為主、防治結合、服務至上、保障安全”的原則，確保物業管理區域內的安全與秩序。二、保安人員職責1.門崗職責負責對物業管理區域出入口進行24小時值班看守，嚴格執行人員、車輛出入登記制度。對進入小區的人員，應禮貌詢問，核實身份，發現可疑人員應及時盤查，并報告上級領導。對進入小區的車輛，應檢查其出入憑證，核實車輛信息，指揮車輛有序停放，確保出入口暢通無阻。嚴禁無關人員、車輛進入物業管理區域，對強行闖入者，應采取必要措施予以制止，并及時報告。2.巡邏職責按照規定的巡邏路線和時間間隔，對物業管理區域進行定時巡邏，及時發現和處理各類安全隱患。注意觀察小區內的治安情況，檢查門窗、水電設施等是否完好，發現異常情況應及時報告并采取相應措施。對巡邏中發現的可疑人員、車輛進行盤查，發現違法犯罪行為應及時制止，并協助公安機關進行處理。做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。3.監控室職責負責監控設備的日常運行和維護，確保監控系統正常工作。密切注視監控畫面，及時發現異常情況，并通知相關人員進行處理。對監控資料進行妥善保存，按照規定的期限進行備份，以備查閱。協助其他部門進行調查取證工作，提供相關監控資料。4.應急處理職責制定各類突發事件的應急預案，并定期進行演練。發生突發事件時，應迅速到達現場，采取有效的應急措施，保護現場，維護秩序，及時報告上級領導和相關部門。配合公安機關、消防部門等進行調查處理工作，提供相關線索和證據。三、保安人員行為規范1.著裝規范保安人員應統一著裝，保持制服整潔、完好，不得擅自更改制服款式。制服應按規定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得佩戴與保安身份無關的物品。著制服時，應按規定系好領帶、腰帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。2.儀容儀表規范保安人員應保持良好的儀容儀表，頭發應整齊干凈，不得留長發、胡須、染發。面部應保持清潔，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。站立時應姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.言行舉止規范保安人員應使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言。對待業主和來訪人員應熱情主動，微笑服務，不得冷漠對待或故意刁難。不得在工作時間內吸煙、吃東西、打瞌睡、閑聊或做與工作無關的事情。不得參與賭博、酗酒等違法違紀活動。4.工作紀律規范嚴格遵守公司的各項規章制度，服從管理，聽從指揮。按時上下班，不得遲到、早退、曠工，如需請假應提前辦理請假手續。不得擅自離崗、脫崗，如需臨時離崗應向班長或上級領導報告，并安排好替崗人員。不得泄露公司機密和業主信息，妥善保管工作中涉及的各類文件、資料和物品。四、保安人員培訓與考核1.培訓計劃制定年度保安人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容應包括安全保衛知識、職業道德、服務意識、應急處理技能等方面。定期組織內部培訓，邀請專業人員進行授課，提高保安人員的業務水平和綜合素質。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量和效果。培訓過程中應注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實際操作能力。建立培訓檔案，記錄保安人員的培訓情況，包括培訓時間、培訓內容、考核成績等。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、工作態度、業務能力、服務質量等方面。考核方式可采用上級評價、業主評價、同事評價等相結合的方式，確保考核結果客觀公正。根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對表現不佳的保安人員進行批評教育、警告處分或辭退處理。五、保安設施與裝備管理1.設施配備在物業管理區域內合理設置門崗、巡邏路線、監控室等保安設施，確保安全防范工作的需要。配備必要的保安裝備，如對講機、警棍、手電筒、防護用具等，并定期進行檢查和維護，確保裝備完好有效。2.設施維護建立保安設施設備維護管理制度，定期對門崗設施、巡邏設施、監控設備等進行檢查、維護和保養。對發現的設施設備故障應及時報修，確保設施設備正常運行。做好保安設施設備的使用記錄，記錄設施設備的開啟時間、關閉時間、運行情況等。3.裝備管理建立保安裝備管理制度，對保安裝備進行統一登記、編號、發放和管理。保安人員應妥善保管和使用裝備，不得擅自轉借、挪用或損壞裝備。定期對裝備進行檢查和維護，確保裝備性能良好，如有損壞應及時報告并進行維修或更換。六、保安工作流程與標準1.人員出入管理流程外來人員來訪時，應在門崗處進行登記，填寫來訪人員登記表，注明姓名、單位、來訪時間、拜訪對象等信息。門崗保安應通過電話或其他方式與被訪人員取得聯系，核實來訪人員身份，經被訪人員同意后，方可放行。業主出入小區時，應主動出示有效證件，門崗保安應進行核實，確認無誤后予以放行。對攜帶大件物品或可疑物品的人員，應進行詢問和檢查，必要時通知相關部門進行處理。2.車輛出入管理流程業主車輛進入小區時，應在門崗處出示車輛出入證，門崗保安應進行核實，確認無誤后予以放行，并指揮車輛有序停放。外來車輛進入小區時，應在門崗處進行登記，填寫外來車輛登記表，注明車牌號碼、來訪時間、拜訪對象等信息。門崗保安應通過電話或其他方式與被訪人員取得聯系，核實來訪車輛信息，經被訪人員同意后，方可放行，并收取臨時停車費。對無車輛出入證或可疑車輛，應進行詢問和檢查，必要時通知相關部門進行處理。3.巡邏工作流程保安人員應按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中應注意觀察周圍環境，發現異常情況及時報告。巡邏時應使用對講機保持與監控室和其他巡邏人員的聯系，確保信息暢通。對巡邏中發現的問題應及時進行處理，如發現門窗未關、水電設施損壞等情況，應及時通知相關部門進行維修。做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。4.監控室工作流程監控室保安應24小時值班，密切注視監控畫面，及時發現異常情況。發現異常情況時，應立即通知相關人員前往現場進行處理，并做好記錄。對監控資料進行妥善保存，按照規定的期限進行備份，以備查閱。協助其他部門進行調查取證工作，提供相關監控資料。七、獎懲制度1.獎勵制度對在保安工作中表現突出的人員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認真負責、表現優秀的保安人員，進行全公司通報表揚。物質獎勵：根據表現情況，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。晉升獎勵：對工作能力強、業績突出的保安人員，給予晉升機會，擔任更高職務。有下列表現之一的，給予獎勵：及時發現并制止違法犯罪行為，保護業主生命財產安全的。在突發事件中表現英勇，為維護小區秩序做出重大貢獻的。工作認真負責，積極主動，為公司贏得良好聲譽的。提出合理化建議，對提高保安工作效率和質量有顯著成效的。2.懲罰制度對違反保安管理制度的人員，給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規定且情節較輕的保安人員，進行批評教育，責令其改正。警告處分：對多次違反規定或情節較重的保安人員，給予警告處分，并記錄在案。罰款處理：根據違規情節，給予一定金額的罰款處理。辭退處理：對嚴重違反規定或屢教不改的保安人員，予以辭退處理。有下列行為之一的，給予懲罰：遲到、早退、曠工的。擅自離崗、脫崗的。工作時間內吸煙、吃東西、打瞌睡、閑聊或做與工作無關事情的。對業主和來訪人員態度惡劣，使用粗俗、侮