社區社工室管理制度一、總則（一）目的為加強社區社工室的規范化管理，提高社工服務質量和效率，更好地滿足社區居民的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區社工室內的所有工作人員及相關服務活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以社區居民的需求為出發點和落腳點，提供優質、高效、貼心的服務。2.專業服務原則：秉持社會工作專業理念和方法，確保服務的專業性和有效性。3.公平公正原則：在管理和服務過程中，做到公平對待每一位工作人員和服務對象，公正執行各項制度。4.團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，共同推進社工室工作的開展。二、社工室組織架構與職責（一）組織架構社區社工室設主任一名，副主任若干名，下設不同業務小組，如個案服務組、小組服務組、社區活動組等。（二）職責分工1.主任職責全面負責社工室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調與社區各部門、社會組織及其他相關單位的關系，拓展服務資源。監督和評估社工室各項工作的開展情況，及時解決工作中出現的問題。負責社工室工作人員的培訓、考核與晉升等工作。2.副主任職責協助主任開展工作，負責分管業務領域的具體組織和實施。指導和監督各業務小組的工作，確保服務質量和進度。參與制定工作計劃和方案，提出建設性意見和建議。負責與相關部門和單位的溝通協調，落實具體工作任務。3.各業務小組職責個案服務組負責接待社區居民的個案咨詢和求助，開展需求評估。制定個性化的服務計劃，并組織實施個案服務。定期跟蹤服務對象的情況，及時調整服務方案。做好個案服務記錄和檔案管理工作。小組服務組根據社區居民的需求和特點，設計和開展各類小組活動。組織招募小組成員，做好小組活動的策劃和準備工作。引導小組互動，促進成員之間的交流與合作，實現小組目標。對小組活動進行總結和評估，不斷改進服務質量。社區活動組策劃和組織各類社區活動，豐富居民的文化生活。負責活動的宣傳推廣，吸引居民參與。協調活動場地、物資等資源，確保活動順利開展。活動結束后，做好活動效果的反饋和總結工作。三、人員管理（一）人員招聘1.根據工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，如社區公告欄、網絡招聘平臺、社交媒體等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環節，選拔合適的人員錄用。（二）入職培訓1.新員工入職后，組織開展入職培訓，培訓內容包括社工室基本情況、規章制度、專業知識與技能等。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析、小組討論等多種形式，確保培訓效果。3.培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）考勤管理1.工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規定的請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.建立考勤記錄制度，定期對工作人員的考勤情況進行統計和公示。（四）績效考核1.制定科學合理的績效考核指標體系，對工作人員的工作業績、工作態度、專業能力等方面進行全面考核。2.績效考核周期為[具體周期]，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據績效考核結果，給予相應的獎勵和激勵措施，如績效獎金、晉升機會、培訓機會等；對考核不合格的人員，進行相應的輔導和改進，如仍未達到要求，可按照規定解除勞動合同。（五）薪酬福利1.建立合理的薪酬體系，根據工作人員的崗位、職級、工作業績等因素確定薪酬水平。2.薪酬構成包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵性。3.按照國家法律法規和相關政策規定，為工作人員繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。四、服務流程與規范（一）服務需求評估1.接待社區居民的服務咨詢和求助，詳細了解其需求和問題。2.運用專業方法和工具，如問卷調查、訪談、觀察等，對服務對象的情況進行全面評估。3.分析評估結果，確定服務對象的需求層次和服務重點，為制定服務計劃提供依據。（二）服務計劃制定1.根據服務需求評估結果，與服務對象共同制定個性化的服務計劃。2.服務計劃應明確服務目標、服務內容、服務方法、服務時間、服務人員等要素。3.服務計劃制定后，應及時與服務對象溝通確認，并簽訂服務協議（如有需要）。（三）服務實施1.按照服務計劃組織開展服務活動，確保服務的質量和效果。2.在服務過程中，工作人員應尊重服務對象的意愿和選擇，保護其隱私和權益。3.及時記錄服務過程中的相關信息，如服務內容、服務對象反饋、問題解決情況等。（四）服務跟蹤與評估1.定期對服務對象進行跟蹤回訪，了解服務效果和需求變化情況。2.根據服務跟蹤情況，對服務計劃進行調整和優化，確保服務的持續有效性。3.服務結束后，對服務進行全面評估，總結經驗教訓，為今后的服務改進提供參考。（五）服務記錄與檔案管理1.建立完善的服務記錄制度，對服務過程中的各類信息進行詳細、準確、及時的記錄。2.服務記錄應包括服務需求評估表、服務計劃、服務記錄單、服務跟蹤回訪記錄、服務評估報告等。3.做好服務檔案的整理、歸檔和保管工作，確保檔案資料的完整性和保密性。五、資源管理（一）物資管理1.建立物資采購、入庫、領用、盤點等管理制度，規范物資管理流程。2.根據工作需要，合理編制物資采購計劃，確保物資的及時供應。3.對采購的物資進行嚴格驗收，確保物資質量符合要求。4.定期對物資進行盤點，做到賬物相符，如有差異及時查明原因并處理。（二）經費管理1.嚴格執行財務管理制度，規范經費的使用和報銷流程。2.經費使用應遵循合理、合規、節約的原則，確保經費用于社工室的正常運營和服務開展。3.建立經費預算制度，定期對經費使用情況進行統計和分析，確保經費使用的透明度和效益性。（三）志愿者管理1.制定志愿者招募、培訓、管理、激勵等制度，鼓勵和引導社區居民參與志愿服務。2.根據服務需求和志愿者的特長，合理安排志愿者崗位，充分發揮志愿者的作用。3.定期組織志愿者培訓，提高志愿者的服務能力和水平。4.建立志愿者服務記錄和評價機制，對表現優秀的志愿者給予表彰和獎勵。六、溝通與協調（一）內部溝通1.建立定期的工作例會制度，社工室工作人員定期召開會議，匯報工作進展情況，交流工作經驗，討論解決工作中存在的問題。2.加強各業務小組之間的溝通與協作，建立信息共享機制，確保工作的協同推進。3.鼓勵工作人員之間開展談心交流活動，營造良好的工作氛圍。（二）外部溝通1.與社區各部門保持密切聯系，及時了解社區工作動態和居民需求，爭取社區對社工室工作的支持和配合。2.加強與社會組織、企業、基金會等社會力量的合作與交流，拓展服務資源，提升社工室的影響力。3.積極參與社區各類會議和活動，加強與社區居民的溝通與互動，及時反饋社工室的工作情況，聽取居民的意見和建議。七、監督與評估（一）內部監督1.成立內部監督小組，定期對社工室的工作進行檢查和監督。2.監督內容包括服務質量、工作紀律、財務管理、物資管理等方面。3.對監督檢查中發現的問題，及時提出整改意見和建議，并跟蹤整改落實情況。（二）外部評估1.定期邀請專業評估機構或專家對社工室的工作進行評估，了解社工