秩序部工作管理制度一、總則（一）目的為了加強公司秩序部的管理，規范秩序部人員的行為，提高工作效率，保障公司及客戶的安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司秩序部全體員工。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規及公司的各項規章制度。2.以維護公司及客戶的安全和秩序為核心目標，提供優質、高效的安全服務。3.堅持預防為主，防消結合的方針，積極預防和應對各類安全事件。4.實行崗位責任制，明確各崗位的職責和工作標準。二、組織架構與人員配置（一）組織架構秩序部設經理一名，副經理若干名，下轄[具體數量]個保安隊，每個保安隊設隊長一名，隊員若干名。（二）人員配置根據公司實際情況和安全需求，合理配置秩序部人員，確保各崗位有足夠的人員值班。人員配置應根據不同區域、不同時段的安全風險進行動態調整。三、崗位職責（一）秩序部經理職責1.全面負責秩序部的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.建立健全秩序部各項規章制度和工作流程，確保工作規范、有序進行。3.組織開展安全培訓和應急演練，提高秩序部人員的業務素質和應急處理能力。4.負責與公司其他部門及外部相關單位的溝通協調，確保安全工作的順利開展。5.定期檢查秩序部工作情況，及時發現和解決問題，對違規違紀行為進行處理。6.負責向公司領導匯報秩序部工作情況，提出改進建議和措施。（二）秩序部副經理職責1.協助經理開展秩序部的管理工作，負責分管區域的安全管理。2.組織實施安全防范措施，加強對重點部位和關鍵環節的巡查，確保安全無事故。3.負責秩序部人員的日常管理和考核，激勵員工工作積極性，提高工作效率。4.參與制定安全培訓計劃，并組織實施相關培訓工作，提升隊員的業務技能。5.處理各類突發事件，及時向上級匯報事件情況，并協助進行后續處理。6.完成經理交辦的其他工作任務。（三）保安隊長職責1.負責本保安隊的日常管理工作，組織隊員執行安全保衛任務。2.按照公司要求制定本隊工作計劃和排班表，并組織實施。3.組織隊員進行業務培訓和體能訓練，提高隊員的綜合素質。4.加強對隊員的思想教育和紀律管理，確保隊員遵守公司規章制度。5.定期檢查本隊工作情況，及時發現和糾正隊員在工作中存在的問題。6.向上級匯報本隊工作情況，提出改進建議和措施。7.負責與其他保安隊及相關部門的協調配合，共同做好安全保衛工作。（四）保安隊員職責1.遵守公司規章制度，服從管理，聽從指揮，按時上崗，堅守崗位。2.負責公司及客戶區域的安全保衛工作，維護秩序，防止各類安全事故和治安案件的發生。3.對進出公司及客戶區域的人員、車輛進行檢查、登記，嚴禁無關人員和車輛進入。4.按照規定進行巡邏檢查，及時發現和報告安全隱患、異常情況，并采取相應措施進行處理。5.協助做好公司及客戶區域的消防工作，確保消防設施完好有效。6.積極配合公安機關及其他相關部門的工作，協助處理各類突發事件。7.完成上級交辦的其他工作任務。四、工作流程與規范（一）人員出入管理流程1.來訪人員應在公司門衛處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及部門。2.門衛通知被訪人，經被訪人同意后，來訪人員方可進入公司。3.若被訪人不在或拒絕接見，門衛應婉拒來訪人員進入，并做好解釋工作。4.公司員工憑工作證出入公司，工作證應妥善保管，不得轉借他人。5.對攜帶物品外出的人員，門衛應進行檢查，確保所攜帶物品符合規定，必要時開具出門條。（二）車輛出入管理流程1.公司車輛憑車輛通行證出入公司，通行證應放置在車輛明顯位置。2.外來車輛進入公司，應在門衛處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及部門，并聯系被訪人，經同意后領取臨時停車證，按指定位置停放。3.離開公司的車輛，門衛應檢查車輛是否有異常情況，確認無誤后予以放行。4.對裝運貨物的車輛，門衛應進行嚴格檢查，核實貨物清單與實際貨物是否相符，防止貨物被盜或違規運輸。（三）巡邏工作流程1.保安隊員應按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。2.巡邏過程中，應認真觀察周邊環境，注意發現安全隱患、異常情況及可疑人員。3.對發現的問題應及時報告，并采取相應的措施進行處理，如遇緊急情況應立即報警，并向上級匯報。4.巡邏隊員應做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。（四）監控室工作流程1.監控室值班人員應24小時堅守崗位，密切關注監控設備的運行情況。2.負責對公司及客戶區域的監控視頻進行實時查看，及時發現異常情況并通知相關人員進行處理。3.對監控資料進行定期備份，保存期限應符合公司規定，以備查閱。4.嚴格遵守監控室管理制度，不得擅自離崗、脫崗，不得泄露監控信息。五、培訓與考核（一）培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、秩序部工作流程、規章制度、崗位職責、安全知識、應急處理等。培訓時間不少于[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.崗位技能培訓根據不同崗位的工作需求，定期組織崗位技能培訓，如保安業務技能、消防知識與技能、應急救援技能等。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式，提高隊員的業務水平和應急處理能力。3.法律法規及職業道德培訓定期組織隊員學習國家法律法規及公司的職業道德規范，增強隊員的法律意識和職業道德素養。通過案例分析、專題講座等形式，引導隊員樹立正確的價值觀和服務理念。（二）考核1.考核內容工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊協作能力等。業務技能：包括安全保衛知識、消防知識、應急處理技能等。紀律作風：包括遵守規章制度情況、出勤情況、廉潔自律等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由上級領導對下屬員工進行全面評價。不定期考核：根據工作需要，隨時對員工進行不定期考核，重點考核工作中的突出表現或違規違紀行為。自我考核：員工應定期進行自我總結和評價，反思自己的工作表現，提出改進措施。3.考核結果應用與績效獎金掛鉤：根據考核結果發放績效獎金，考核優秀的員工給予適當獎勵，考核不合格的員工扣除相應績效獎金。作為晉升、調薪的依據：連續多次考核優秀的員工，在晉升、調薪等方面予以優先考慮；考核不合格的員工，公司將視情況進行崗位調整或辭退。六、應急管理（一）應急預案制定1.根據公司實際情況和可能面臨的安全風險，制定完善的應急預案，包括火災應急預案、盜竊應急預案、突發事件應急預案等。2.應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高秩序部人員的應急處置能力。2.應急演練應包括模擬演練、實戰演練等多種形式，演練內容應涵蓋火災撲救、人員疏散、防盜搶處置、突發事件救援等方面。3.演練結束后，應對演練效果進行評估，總結經驗教訓，針對存在的問題及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發事件發生時，秩序部人員應立即啟動應急預案，按照各自職責分工迅速開展應急處置工作。2.及時向上級領導報告事件情況，請求支援，并配合相關部門進行調查處理。3.在應急處置過程中，應注意保護現場，收集相關證據，為后續處理工作提供依據。4.事件處置完畢后，應及時總結經驗教訓，對應急預案進行評估和完善，提高公司的應急管理水平。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現優秀、成績突出的秩序部員工，公司將給予表彰和獎勵，獎勵方式包括：頒發榮譽證書；給予獎金獎勵；晉升職務；其他形式的獎勵。2.具體獎勵情形包括：在安全保衛工作中表現出色，成功預防或制止重大安全事故、治安案件的發生；在應急處置突發事件中表現英勇，為保護公司及客戶利益做出重大貢獻；提出合理化建議，經采納后有效提高工作效率或降低安全風險；長期堅守崗位，工作認真負責，無任何違規違紀行為，獲得客戶高度好評。（二）懲罰1.對違反公司規章制度、工作失職、造成安全事故或不良影響的秩序部員工，公司將視情節輕重給予相應的懲罰，懲罰方式包括：批評教育；警告；罰款；降職降薪；辭退。2.具體懲罰情形包括：違反工作紀律，擅自離崗、脫崗、串崗；工作態度不認真，敷衍了事，導致工作失誤；違反安全操作規程，引發安全事故；利用職務之便謀取私利，貪污受賄、侵占公司財物；泄露公司機密或客戶信息；對上級領導的工作安排拒不執行或消極怠工；其他違反公司規章制度的行為。八、物資管理（一）設備設施管理1.對秩序部配備的各類安全設備設施，如對講機、警棍、盾牌、監控設備、消防器材等，應建立詳細的臺賬，記錄設備設施的名稱、型號、數量、購置時間、維修保養情況等。2.定期對設備設施進行檢查、維護和保養，確保設備設施完好有效，能夠正常使用。發現問題應及時維修或更換，并做好記錄。3.設備設施的使用應嚴格按照操作規程進行，嚴禁違規操作，以免造成設備損壞或安全事故。4.對報廢的設備設施，應按照公司規定進行報廢處理，填寫報廢申請單，經批準后進行核銷，并做好相關記錄