保潔衛(wèi)生服務(wù)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范保潔衛(wèi)生服務(wù)工作，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備保持清潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供舒適、整潔的工作與生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等）、附屬設(shè)施（如停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等）以及公司委托的保潔服務(wù)供應(yīng)商。3.職責(zé)分工人事行政部負(fù)責(zé)制定、修訂和完善保潔衛(wèi)生服務(wù)管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配及薪酬福利管理等工作。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，處理保潔工作中出現(xiàn)的投訴和糾紛。各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，督促員工保持辦公桌面整潔、文件擺放有序，配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。及時(shí)向人事行政部反饋本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生問(wèn)題及需求。保潔服務(wù)供應(yīng)商按照合同要求和公司規(guī)定，組織安排保潔人員開(kāi)展日常保潔工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)保潔人員的管理、培訓(xùn)及考核，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督。定期向人事行政部匯報(bào)保潔工作情況，接受公司的檢查和評(píng)估。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)及流程1.標(biāo)準(zhǔn)地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水痕。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的[X]，垃圾袋定期更換，保持垃圾桶外觀清潔。綠植葉面無(wú)灰塵，花盆表面清潔，定期澆水、修剪。2.流程每日提前[X]分鐘到崗，更換工作服，準(zhǔn)備清潔工具。按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清理地面垃圾，再擦拭桌面、文件柜等辦公設(shè)備，最后清潔門(mén)窗玻璃。用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無(wú)水漬。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。檢查綠植生長(zhǎng)情況，進(jìn)行澆水、修剪，清潔葉面灰塵。每周進(jìn)行全面的衛(wèi)生大掃除，包括擦拭燈具、空調(diào)出風(fēng)口、墻角等衛(wèi)生死角。對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。清潔辦公家具底部、背面等平時(shí)不易清潔的部位。每月徹底清潔門(mén)窗玻璃，包括內(nèi)外側(cè)及軌道，確保無(wú)污漬、無(wú)水痕。對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵、除漬，必要時(shí)進(jìn)行清洗。檢查辦公設(shè)備的清潔情況，對(duì)電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等進(jìn)行消毒清潔。公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)及流程1.標(biāo)準(zhǔn)走廊、樓梯地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)痰跡，扶手光亮、無(wú)灰塵。電梯轎廂地面清潔，四壁無(wú)污漬、無(wú)手印，轎廂門(mén)軌道清潔，電梯按鈕靈敏、無(wú)污漬。衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，便池、馬桶、洗手盆等潔具干凈，鏡面光亮，地面無(wú)水漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。會(huì)議室桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，茶杯、煙灰缸等用品及時(shí)清理更換。2.流程每日走廊、樓梯清掃地面垃圾，擦拭扶手，清理樓梯間窗戶。電梯轎廂地面吸塵，擦拭四壁和按鈕，清潔轎廂門(mén)軌道。衛(wèi)生間清潔便池、馬桶，消毒洗手盆，更換衛(wèi)生紙，拖地，擦拭鏡面。會(huì)議室清理桌面雜物，擦拭桌椅，清潔地面，整理茶杯、煙灰缸等用品。每周對(duì)走廊、樓梯扶手進(jìn)行深度清潔和消毒。全面清潔電梯轎廂，包括頂部、角落等部位，對(duì)電梯按鈕進(jìn)行消毒處理。徹底清潔衛(wèi)生間，包括通風(fēng)口、墻壁瓷磚縫隙等衛(wèi)生死角，噴灑空氣清新劑去除異味。會(huì)議室桌椅進(jìn)行全面擦拭，對(duì)會(huì)議室地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)（如有需要）。每月檢查走廊、樓梯墻面瓷磚，如有污漬及時(shí)清理。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒，檢查電梯運(yùn)行狀況，確保衛(wèi)生與安全。衛(wèi)生間潔具進(jìn)行深度清潔和消毒，更換衛(wèi)生間的部分用品，如洗手液瓶等。會(huì)議室進(jìn)行全面的清潔和整理，檢查音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施是否正常。附屬設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)及流程1.停車場(chǎng)保潔標(biāo)準(zhǔn)及流程標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)油污、無(wú)積水，標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)。車位線清晰，定期進(jìn)行刷新。垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無(wú)垃圾散落。流程每日清掃停車場(chǎng)地面垃圾，用掃帚和簸箕收集垃圾，裝入垃圾袋。用拖把清理地面油污和積水，保持地面干燥。擦拭垃圾桶表面，清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。每周對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行全面沖洗，去除頑固污漬。檢查車位線，如有磨損或褪色及時(shí)進(jìn)行刷新。清理停車場(chǎng)周邊的雜物和灰塵。每月對(duì)停車場(chǎng)的照明設(shè)施進(jìn)行清潔，檢查是否正常工作。檢查停車場(chǎng)的排水系統(tǒng)，確保排水暢通。2.綠化區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)及流程標(biāo)準(zhǔn)草坪無(wú)雜物，修剪整齊，綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害。花壇內(nèi)無(wú)雜草，花卉鮮艷，定期施肥、澆水。綠化區(qū)域周邊地面干凈，無(wú)垃圾。流程每日清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，如落葉、煙頭、紙屑等。檢查綠化植物的生長(zhǎng)情況，及時(shí)清理枯萎的枝葉。每周對(duì)草坪進(jìn)行修剪，保持草坪高度一致。給綠化植物澆水、施肥，檢查是否有病蟲(chóng)害，如有需要及時(shí)進(jìn)行防治。清理花壇內(nèi)的雜草，保持花卉生長(zhǎng)環(huán)境整潔。每月對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行全面檢查，評(píng)估綠化效果，根據(jù)需要進(jìn)行補(bǔ)種或調(diào)整。清潔綠化區(qū)域周邊的地面，確保無(wú)污漬、無(wú)積水。三、保潔人員管理1.招聘與入職人事行政部根據(jù)公司保潔工作需求，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等渠道招聘保潔人員。應(yīng)聘人員經(jīng)面試、體檢合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔衛(wèi)生服務(wù)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程、安全注意事項(xiàng)等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.工作安排與考勤人事行政部根據(jù)保潔工作區(qū)域和工作量，合理安排保潔人員的工作崗位和工作時(shí)間，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)完成。保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向人事行政部提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。人事行政部負(fù)責(zé)記錄保潔人員的考勤情況，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，作為績(jī)效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、新的清潔技術(shù)和方法等。根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)保潔人員不斷提升自己。鼓勵(lì)保潔人員提出合理化建議和改進(jìn)措施，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.績(jī)效考核人事行政部制定保潔人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面對(duì)保潔人員進(jìn)行考核。績(jī)效考核周期為每月一次，考核方式包括日常檢查、定期抽查、客戶滿意度調(diào)查等。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。對(duì)考核不合格的保潔人員，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整工作崗位等處理。5.離職管理保潔人員離職時(shí)，應(yīng)提前[X]天向人事行政部提交書(shū)面離職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資等。人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督離職手續(xù)的辦理情況，確保公司利益不受損失。四、保潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部檢查人事行政部定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，檢查頻率為每周不少于[X]次。檢查內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、衛(wèi)生質(zhì)量、工作流程的遵守情況等。檢查人員應(yīng)填寫(xiě)檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改要求等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。每月對(duì)保潔工作進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)檢查記錄和客戶反饋，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。2.客戶反饋處理設(shè)立客戶意見(jiàn)箱和投訴電話，接受員工和客戶對(duì)保潔衛(wèi)生服務(wù)的意見(jiàn)和投訴。人事行政部負(fù)責(zé)及時(shí)收集、整理客戶反饋信息，并進(jìn)行分析處理。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。屬于保潔人員責(zé)任的問(wèn)題，要督促保潔人員立即整改，并將整改情況及時(shí)反饋給客戶；不屬于保潔人員責(zé)任的問(wèn)題，要向客戶做好解釋工作。定期對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出保潔衛(wèi)生服務(wù)中存在的共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.供應(yīng)商評(píng)估定期對(duì)保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期為每季度一次。評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、人員管理、合同執(zhí)行情況、客戶滿意度等方面。評(píng)估方式包括查閱供應(yīng)商提供的工作記錄、實(shí)地檢查、客戶滿意度調(diào)查等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行打分排名。對(duì)評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并在后續(xù)合作中給予更多的支持和信任；對(duì)評(píng)估結(jié)果不合格的供應(yīng)商，發(fā)出書(shū)面整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，可終止合作合同。五、保潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算人事行政部根據(jù)公司保潔工作需求和市場(chǎng)行情，編制保潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、福利、清潔工具及用品費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、供應(yīng)商服務(wù)費(fèi)用等。保潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用不超預(yù)算。2.費(fèi)用核算與支付人事行政部負(fù)責(zé)保潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用的核算工作，每月根據(jù)保潔人員的考勤情況、績(jī)效考核結(jié)果等，計(jì)算應(yīng)發(fā)放的工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等，并與供應(yīng)商核對(duì)服務(wù)費(fèi)用。保潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用經(jīng)公司財(cái)務(wù)審核后，按照合同約定的支付方式和時(shí)間進(jìn)行支付。支付憑證應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.費(fèi)用控制與節(jié)約加強(qiáng)對(duì)保潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用的控制，優(yōu)化清潔工具和用品的采購(gòu)渠道，降低采購(gòu)成本。合理安排保潔人員工作，提高工作效率，避免人力浪費(fèi)。鼓勵(lì)保潔人員節(jié)約使用清潔工具和用品，對(duì)節(jié)約費(fèi)用表現(xiàn)突出的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。定期對(duì)保潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行分析，找出費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和潛力點(diǎn)，采取有效措施降低費(fèi)用支出。六、安全管理1.安全培訓(xùn)對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、防火防盜知識(shí)、應(yīng)急處理措施等，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，確保保潔人員熟悉安全知識(shí)和操作規(guī)程，具備基本的安全防范能力。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備完好無(wú)損，插頭插緊，不得私拉亂接電線。在使用登高設(shè)備時(shí)，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)，確保登高作業(yè)安全。清潔衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止滑