站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁張家口職業技術學院

《新零售管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、渠道策略是市場營銷中的重要環節，影響著產品的銷售和市場覆蓋。對于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產品單位價值低B.產品技術性強C.市場范圍廣D.消費者購買頻率高2、在服務質量差距模型中，管理者認知差距、服務質量規范差距、服務傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務質量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導致顧客不滿？（）A.管理者認知差距B.服務質量規范差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距3、在品牌價值評估中，需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創新能力4、在營銷道德方面，企業需要遵循一定的原則和規范。如果一家企業為了提高銷售額而故意夸大產品的功效，這種行為違背了以下哪種營銷道德原則？（）A.誠實守信B.公平競爭C.社會責任D.尊重消費者權益5、在市場細分的有效性評估中，可衡量性、可進入性、可盈利性和可區分性是重要的標準。對于一個以“喜歡戶外運動的老年人”為細分市場的企業，以下哪個方面可能不符合有效性評估標準？（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區分性6、對于市場營銷中的市場定位偏差，以下關于定位過高、過低和模糊的表現及危害，分析不準確的是（）A.定位過高使產品無人問津B.定位過低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場份額D.及時調整定位可避免損失7、在市場營銷的公共關系活動中，對于新聞發布會、公益活動、危機公關等公關手段的運用和效果，以下描述不正確的是（）A.新聞發布會能及時傳遞企業信息B.公益活動提升企業社會形象C.危機公關能迅速化解所有危機D.公共關系活動要注重長期積累8、在定價策略中，需求差異定價法是根據消費者需求的差異來制定價格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價法？（）A.同一產品在不同地區的需求差異較大B.同一產品在不同時間的需求波動較小C.消費者對價格敏感度不同D.產品能夠實現差別化定價9、對于市場細分的有效性評估，以下哪個標準最為關鍵，決定了細分市場是否具有實際的營銷價值？（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.以上標準均重要10、在客戶關系管理中，客戶細分是重要的基礎工作。以下哪種客戶細分方法更能準確反映客戶的價值和需求？（）A.基于客戶消費金額的細分B.基于客戶購買頻率的細分C.基于客戶對品牌的態度的細分D.綜合多種因素的細分11、在市場營銷的市場細分有效性評估中，對于可衡量性、可進入性、可盈利性等標準的判斷和應用，以下說法不準確的是（）A.可衡量性確保細分市場特征明確B.可進入性決定企業能否進入市場C.可盈利性是唯一重要的評估標準D.綜合考慮多個標準評估細分有效性12、在營銷溝通中，非語言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語言溝通方式在銷售過程中可能最能影響消費者的購買決策？（）A.銷售人員的面部表情B.產品展示的陳列方式C.店鋪的音樂和燈光D.以上都是13、在消費者的購后行為中，滿意度和忠誠度之間存在密切的關系。如果消費者對購買的產品非常滿意，以下哪種情況最有可能發生？（）A.成為品牌的忠實粉絲B.向他人推薦該產品C.增加購買頻率D.以上都有可能14、在營銷團隊的管理中，激勵機制的設計對于提高團隊績效至關重要。以下哪種激勵方式最能激發營銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業績掛鉤的提成獎金C.豐富的福利套餐D.晉升機會15、在市場營銷的數字營銷環境下，對于社交媒體營銷、內容營銷、短視頻營銷等新興營銷方式的特點和趨勢，以下描述不準確的是（）A.社交媒體營銷互動性強B.內容營銷注重價值傳遞C.短視頻營銷適合所有產品D.新興營銷方式不斷涌現二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）結合市場細分中的行為細分變量，分析消費者購買頻率、購買時機、使用狀況等變量在市場細分中的作用和應用方法。2、（本題5分）渠道整合中的線上線下融合有哪些方式和挑戰？請分析企業應如何實現線上線下融合以提升營銷效果。3、（本題5分）消費者購買決策的情感因素有哪些？請分析情感因素在市場營銷中的作用及企業應如何利用情感因素進行營銷。4、（本題5分）請詳細闡述在數字化時代，企業如何運用社交媒體平臺進行精準營銷，包括目標受眾定位、內容策略和效果評估等方面。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）市場定位是企業在目標市場中確定獨特競爭地位的過程。探討市場定位的方法和策略，包括基于產品屬性、價格、服務、形象等方面的定位，以及如何進行有效的市場定位傳播。2、（本題5分）在市場細分的基礎上，目標市場選擇和市場定位是企業營銷戰略的核心。請深入論述企業如何進行準確的目標市場選擇和差異化的市場定位。3、（本題5分）論述市場營銷中的社會責任營銷，企業應如何履行社會責任并進行營銷。4、（本題5分）B2B市場與B2C市場在營銷方面存在顯著差異。比較分析B2B市場營銷和B2C市場營銷的特點、策略和客戶關系管理，以及企業在兩個市場中的營銷重點和挑戰。5、（本題5分）探討物聯網在市場營銷中的應用場景和創新機會，分析企業如何借助物聯網設備收集用戶數據，優化營銷決策。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某食品企業計劃進入高端市場，推出一系列有機食品。研究該企業在產品定位、品牌塑造、渠道選擇、價格策略和市場推廣方面應采取的措施，以成功進入高端食品市場。2、（本題10分）分析某運動品牌的贊助營銷案例，研究其贊助體育賽事、運動員等活動的策略與效果，以及對品牌形象的提升作用。3、（本題10分）某健身器材品牌，市場上競爭對手眾多，產品同質化嚴