2022年11月丹東市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、省政府要建設(shè)群眾信訪接待中心，需要了解各地信訪工作的落實情況。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)派你到各市、縣、鄉(xiāng)針對各自的信訪工作進行調(diào)查。你會怎么開展此次調(diào)查？

【答案】：信訪工作是聯(lián)系政府與群眾的紐帶，是供群眾反映問題、政府了解民情民意的橋梁，建設(shè)好信訪接待中心，有利于密切聯(lián)系群眾、更好地發(fā)揮政府服務(wù)人民的職能。在開展調(diào)研之前，要預(yù)先制訂好一份詳盡的調(diào)研方案，包括調(diào)研的周期、調(diào)研的對象、調(diào)研的內(nèi)容以及調(diào)研的方式等，并聯(lián)系各市、縣、鄉(xiāng)信訪辦，取得他們的配合。接下來，嚴格按照調(diào)研方案開展調(diào)研工作。首先，要深入到各市、縣、鄉(xiāng)信訪辦調(diào)出其近幾年的信訪檔案，通過查閱、分析歷史數(shù)據(jù)明確信訪人員年齡、性別、職業(yè)、反映的問題等信訪情況，以了解信訪人員的結(jié)構(gòu)以及申訴的問題主要集中的方面。其次，在縣、鄉(xiāng)政府中開展座談會，請其信訪工作人員暢所欲言，談?wù)勀壳靶旁L工作的進行情況、有無成熟的解決問題的方案和經(jīng)驗以及他們對信訪工作的心得體會、遇到的難處、對今后工作的意見和建議等。再次，深入到各市、縣、鄉(xiāng)群眾中，通過座談會、登門拜訪等方式，向上訪群眾詢問平時生活和工作狀況、有無困難等。在全面了解基層信訪情況后，將所得的數(shù)據(jù)進行整理、匯總，并結(jié)合省情制訂出初步的信訪接待中心建設(shè)意見，形成調(diào)研報告，上交給領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)對下一步工作開展的決策進行參考。同時，我也會密切關(guān)注后續(xù)工作的進展，積極配合。

【解析】題干分析本題聚焦于省政府建設(shè)群眾信訪接待中心的背景下，要求考生負責對各市、縣、鄉(xiāng)信訪工作進行調(diào)查。這主要考查考生的組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)研規(guī)劃能力以及對信訪工作的理解。在實際政務(wù)工作中，建設(shè)信訪接待中心是政府密切聯(lián)系群眾、了解民意的重要舉措，前期的調(diào)研對于確保接待中心建設(shè)的針對性和有效性至關(guān)重要。答案亮點1.調(diào)研規(guī)劃科學合理：答案開篇強調(diào)調(diào)研前要制訂詳盡的調(diào)研方案，涵蓋調(diào)研周期、對象、內(nèi)容和方式等關(guān)鍵要素，并與相關(guān)部門取得配合。這體現(xiàn)了考生具有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和科學的規(guī)劃意識，在實際工作中，充分的準備是確保調(diào)研順利開展的基礎(chǔ)。2.調(diào)研方法豐富多樣：檔案查閱：深入各市、縣、鄉(xiāng)信訪辦調(diào)出近幾年信訪檔案，分析歷史數(shù)據(jù)，從而明確信訪人員的結(jié)構(gòu)以及申訴問題的集中方向。這種方法能夠從宏觀層面把握信訪工作的整體情況，為后續(xù)調(diào)研提供數(shù)據(jù)支撐。座談會：在縣、鄉(xiāng)政府中開展座談會，讓信訪工作人員分享工作情況、解決方案、經(jīng)驗心得、遇到的難處以及對今后工作的意見建議。通過座談會可以充分聽取一線工作人員的聲音，獲取他們在實際工作中的寶貴經(jīng)驗和真實需求。群眾走訪：深入基層群眾，采用座談會和登門拜訪等方式，詢問群眾的生活工作狀況和困難。這體現(xiàn)了以人民為中心的工作理念，能夠直接了解群眾的訴求和期望，使調(diào)研更具針對性。3.成果總結(jié)有效：在全面了解基層信訪情況后，將所得數(shù)據(jù)進行整理、匯總，結(jié)合省情制訂初步的信訪接待中心建設(shè)意見，并形成調(diào)研報告上交給領(lǐng)導(dǎo)。這表明考生具備良好的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)歸納能力，能夠?qū)⒄{(diào)研成果轉(zhuǎn)化為有價值的決策參考。同時，強調(diào)關(guān)注后續(xù)工作進展并積極配合，體現(xiàn)了考生的責任心和全局意識。可能存在的不足及優(yōu)化建議1.時間把控方面：答案未提及調(diào)研周期的具體安排，在實際工作中，合理的時間規(guī)劃對于確保調(diào)研任務(wù)按時完成至關(guān)重要。可以在制訂調(diào)研方案時，明確各個調(diào)研階段的時間節(jié)點，如檔案查閱安排[X]天，座談會組織[X]天，群眾走訪[X]天等。2.數(shù)據(jù)分析方法細化：在對信訪檔案數(shù)據(jù)進行分析時，可進一步說明采用的分析方法，如統(tǒng)計分析、趨勢分析等，使調(diào)研結(jié)果更具科學性和說服力。3.風險應(yīng)對考慮：在整個調(diào)研過程中，未考慮可能遇到的風險和問題，如部分地區(qū)信訪辦不配合、群眾不愿意提供真實信息等。可以提前制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，如與上級部門溝通協(xié)調(diào)解決不配合問題，采用匿名調(diào)查方式獲取群眾真實想法等。總體而言，該答案具備較強的邏輯性和可操作性，展現(xiàn)了考生在組織調(diào)研工作方面的能力和對信訪工作的基本理解，但在一些細節(jié)方面還有進一步完善的空間。"2、有人說，生活就像一條活蹦亂跳的魚，你想抓住它，又嫌它滿身的腥味。請談?wù)勀銓@句話的理解。

【答案】：“魚如人生，人生如魚。”這里把生活比做魚，而又用魚的活蹦亂跳來形容生活中時刻迸發(fā)的激情和快樂。但是生活也有酸甜苦辣，而這里用魚的腥味來代表生活中存在的不如意，告訴我們生活中會有失敗和挫折。關(guān)鍵是我們看待生活的態(tài)度。我們應(yīng)樂于接受生活的激情快樂，同時勇于面對生活中的坎坷挫折。春秋戰(zhàn)國時期，吳王夫差在與越國交戰(zhàn)中大敗越王勾踐。夫差不聽老臣伍子胥的勸告，活捉了勾踐，并留下了勾踐等人作為自己的奴仆以示侮辱。勾踐到了吳國，甘愿為奴。經(jīng)過三年的考驗，夫差認為勾踐真心歸順了他，就放勾踐回國。勾踐回到越國后，立志報仇雪恥。他在吃飯的地方掛上一個苦膽，每逢吃飯的時候，就先嘗一嘗苦味；他還把席子撤去，用柴草當作褥子，以此來警醒自己莫忘會稽之恥。這就是后來人傳誦的“臥薪嘗膽”。經(jīng)過一番努力，越王最終打敗夫差，滅掉了吳國。勾踐的例子說明了人如果想成功就必須能夠面對人生的坎坷和挫折。人生之所以精彩，是因為既有失敗的淚水澆灌，又有喜悅的熱情撫慰。因此，在日后的生活和工作中我們應(yīng)該正確面對坎坷和挫折，它們是一筆難得的財富。在今后日常工作生活中，尤其是群眾工作中，我們應(yīng)該善于找到生活的快樂，提高道德修養(yǎng)，樹立人生的理想，不糾結(jié)于坎坷挫折，反而要從戰(zhàn)勝挫折中獲得成功的經(jīng)驗，體會克服困難給自己帶來的快樂，總結(jié)經(jīng)驗不斷進步，為自己的理想而奮斗。

【解析】這道面試題借“生活像活蹦亂跳的魚，想抓住又嫌腥味”這一形象比喻，旨在考查考生對生活的理解以及面對生活中不同情境的態(tài)度和應(yīng)對能力。對題干的理解此句話把生活比作魚，魚的活蹦亂跳象征著生活中充滿激情與快樂，而魚的腥味則代表生活里存在的不如意、失敗和挫折。它傳達出生活具有兩面性，既有令人期待和向往的美好一面，也有讓人煩惱和困擾的艱難一面。答案的亮點1.觀點明確：答案清晰指出關(guān)鍵在于看待生活的態(tài)度，我們應(yīng)樂于接受生活的激情快樂，勇于面對坎坷挫折，準確回應(yīng)了題干蘊含的核心思想。2.例證恰當：引用“臥薪嘗膽”的故事，講述越王勾踐在遭受失敗后，通過“臥薪嘗膽”的方式激勵自己，最終戰(zhàn)勝對手、取得成功。生動地說明了人若想成功就必須能夠面對人生的坎坷和挫折，增強了觀點的說服力。3.聯(lián)系實際：答案從人生態(tài)度延伸到公務(wù)員的日常工作生活，特別是群眾工作，提出要善于尋找生活快樂，提高道德修養(yǎng)，樹立人生理想，不糾結(jié)于坎坷挫折，從戰(zhàn)勝挫折中獲取經(jīng)驗、體會快樂，為理想而奮斗，體現(xiàn)了考生具備將思考與實際工作相結(jié)合的能力。整體評價該答案邏輯清晰，論述全面，不僅準確理解了題干含義，還能通過恰當?shù)氖吕M行闡述，并聯(lián)系到公務(wù)員工作實際，展現(xiàn)了考生積極向上的人生觀和較強的崗位適配性。"3、近日，二類疫苗大量緊缺，很多去醫(yī)院接種疫苗的人都白跑一趟，為方便群眾及時了解信息，咨詢就醫(yī)，醫(yī)院準備開通微信公眾號。院長讓你負責，你會怎么做？追問：微信公眾號開放開放一段時間后，關(guān)注的人很少，你認為原因有哪些？

【答案】：###開通微信公眾號的做法首先做好前期準備，全面收集二類疫苗的相關(guān)信息，如種類、適用人群、預(yù)計補貨時間等，了解群眾對于疫苗接種的常見問題。與技術(shù)人員溝通，搭建公眾號框架，設(shè)置疫苗信息、咨詢通道、接種預(yù)約等實用板塊。制定公眾號運營方案，明確發(fā)布內(nèi)容、頻率與審核流程。接著進行推廣，在醫(yī)院各科室、接種點張貼公眾號二維碼海報，發(fā)放印有公眾號信息的宣傳手冊。在醫(yī)院官網(wǎng)、微博等平臺宣傳新開通的公眾號。運營過程中及時更新疫苗庫存情況、接種注意事項等信息，安排專人負責回復(fù)群眾咨詢，定期收集群眾反饋，不斷優(yōu)化公眾號功能與內(nèi)容，提升用戶體驗。###關(guān)注人少的原因從宣傳推廣角度看，可能宣傳渠道有限，僅在醫(yī)院內(nèi)及部分線上平臺宣傳，未覆蓋到更多潛在接種人群；宣傳力度不足，宣傳內(nèi)容缺乏吸引力，未充分突出公眾號能為群眾帶來的便利。內(nèi)容方面，公眾號發(fā)布的信息可能實用性不強，不能滿足群眾對于疫苗信息及咨詢就醫(yī)的需求；更新不及時，疫苗信息陳舊，群眾無法獲取最新情況。從用戶體驗來說，公眾號操作可能不夠便捷，如預(yù)約流程繁瑣、咨詢回復(fù)不及時等，降低了群眾關(guān)注意愿。

【解析】醫(yī)院開通微信公眾號可以方便市民就醫(yī)，緩解疫苗緊缺給人們帶來的不便。我會從以下幾方面做好微信公眾號開通的工作：首先，成立微信公眾號工作小組。聘請專業(yè)技術(shù)人員，了解微信公眾號開通流程等相關(guān)信息。向成功開通微信號的單位取經(jīng)，借鑒微信公眾號內(nèi)容和運營方式。通過訪談和調(diào)查問卷的形式，分別了解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、患者對于醫(yī)院微信公眾號的功能有哪些要求和期許。與技術(shù)人員溝通探討，確定最終方案，報請領(lǐng)導(dǎo)審批。其次，搭建微信公眾平臺的過程中，與技術(shù)人員保持溝通，不斷完善平臺的功能，頁面設(shè)計應(yīng)簡潔清晰，色彩和諧，操作流程應(yīng)保持簡單易懂。微信平臺建成后，進行試運行，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)試，并且安排專人負責微信公眾號的維護工作。再次，將微信公眾號以及使用流程和方法，制成圖片或者手冊，在醫(yī)院門口進行發(fā)放，還可以采取橫幅、手機短信、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)生推廣等方式宣傳微信公眾號，讓廣大群眾知曉并了解，只要關(guān)注微信公眾平臺，即可及時了解醫(yī)院最新動態(tài)、資訊，獲得在線掛號預(yù)約、查詢體檢報告等貼心就醫(yī)服務(wù)，還可以通過手機隨時隨地查詢專家介紹、出診安排、就診指南、住院流程等信息。最后，針對二類疫苗的信息，一方面，微信公眾號開通個性定制服務(wù)，通過關(guān)注微信號，登錄個人就診號，可查詢個人的接種信息，包括孩子需要接種的時間、接種記錄，提供實時咨詢以及預(yù)約掛號等服務(wù)。同時，還會設(shè)置提醒功能，提醒家長及時給孩子接種疫苗并附上緊缺或者可以替代的二類疫苗供給量和獲取方式的實時通知。另一方面，普及必要的疫苗知識，如各種疫苗的特性、適應(yīng)癥及禁忌癥等接種指南，重點普及二類疫苗是自愿接種的，家長需要根據(jù)感染疾病的風險、家庭經(jīng)濟承受能力、孩子的身體情況等做出是否接種的決定。追問：關(guān)注微信公眾號的人很少，我認為有以下原因：一是宣傳不到位，民眾不知道醫(yī)院公眾號的存在，或是對功能不了解；二是微信公眾號的設(shè)計存在不足，功能不實用，或操作復(fù)雜，使得一些人無法接受；三是微信公眾號的維護不到位，信息更新慢，使得部分群眾感覺公眾號不夠?qū)嵱谩?4、你有一位在編的同事突然去世，其家屬悲痛萬分。因為這位同事是家里唯一的經(jīng)濟支柱，其家屬要求單位讓其女兒替崗，如果你是這個單位的工作人員，你會怎么接待這位去世同事的家屬？

【答案】：對于同事的去世我深感惋惜，對其家人的心情我也十分理解，同事的突然去世肯定給家人帶來了很大打擊，家屬的要求也是從自己的實際情況出發(fā)的。如果讓我來接待這位同事的家屬，我會充分考慮家屬的心情及單位的實際情況，做好接待工作。首先，熱情接待。將同事家屬安排在單位的接待室，安撫他們的激動情緒，向他們表示單位及自己的惋惜之情，并向他們說明單位一定會安排他們的生活，請他們放心。其次，耐心勸導(dǎo)。待家屬情緒穩(wěn)定后，我會向家屬詳細地說明，我們單位的人事變動是由上級人事部門統(tǒng)一安排的，并且需要相關(guān)的筆試、面試等選拔程序。因此同事的女兒可以根據(jù)自己的情況報考我單位適合她的崗位，如果成績合格，我們非常歡迎她加入我們的隊伍。最后，盡力幫助。無論同事女兒是否能夠考進單位，我都會聯(lián)系相關(guān)部門共同幫助她盡快找到工作。對于同事家庭經(jīng)濟困難的情況，我也會慷慨解囊，盡我所能予以幫助。當然，為了得到更多的幫助，我會進行廣泛的號召，希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同事及社會各界的支持。相信通過我們的共同努力，一方面能夠讓同事家屬感受到單位以及社會對他們的關(guān)愛，另一方面也能夠解決其家庭經(jīng)濟困難的問題。

【解析】此題為公務(wù)員面試常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在特定情境下接待家屬的應(yīng)對能力、溝通能力以及解決實際問題的能力，同時也考驗考生對單位規(guī)章制度的把握和人情關(guān)懷的平衡。審題身份定位：考生身份設(shè)定為單位工作人員，這決定了在處理此事時需站在單位立場，遵循單位規(guī)定和原則。矛盾核心：同事突然離世，家屬悲痛且因該同事是家庭唯一經(jīng)濟支柱，要求女兒替崗。這涉及到家屬的情感訴求以及單位人事制度的剛性要求之間的矛盾。答案分析熱情接待：將家屬安排在接待室，體現(xiàn)對家屬的尊重和關(guān)懷。安撫家屬激動情緒，表達惋惜之情并承諾安排生活，展現(xiàn)出單位的人文關(guān)懷，有助于穩(wěn)定家屬情緒，為后續(xù)溝通奠定良好基礎(chǔ)。這種做法符合公務(wù)員處理問題時應(yīng)具備的服務(wù)意識和同理心。耐心勸導(dǎo)：在家屬情緒穩(wěn)定后，詳細說明單位人事變動由上級部門統(tǒng)一安排，且需經(jīng)過筆試、面試等選拔程序，這體現(xiàn)了對單位規(guī)章制度的嚴格遵循和正確解讀。同時引導(dǎo)家屬讓女兒報考適合崗位，既堅守原則又給出合理建議，既維護了單位人事制度的嚴肅性，又為家屬提供了可行的解決途徑，展現(xiàn)了考生的理性思維和溝通能力。盡力幫助：提出無論同事女兒是否考進單位，都會聯(lián)系相關(guān)部門幫助其就業(yè)，并為困難家庭慷慨解囊、廣泛號召社會支持，體現(xiàn)了公務(wù)員的社會責任感和解決問題的主動性。這種做法在解決實際問題的同時，也能讓家屬感受到單位和社會的關(guān)愛，有助于化解矛盾和維護單位形象。總結(jié)該答案整體處理得當，既考慮了家屬的情感和實際困難，又堅守了單位的人事制度。通過熱情接待、耐心勸導(dǎo)和盡力幫助三個步驟，全面且合理地應(yīng)對了家屬替崗要求這一問題，展示了考生良好的綜合素質(zhì)和解決問題的能力。在公務(wù)員面試中，考生需要像答案一樣，在堅持原則的基礎(chǔ)上，兼顧人情，積極尋求解決問題的方法，以實現(xiàn)多方利益的平衡。"5、中央政策不允許越級上訪，假如你是中央信訪辦工作人員，某一基層群眾來上訪，你怎么辦？

【答案】：群眾利益無小事，正確地處理好新時期的人民內(nèi)部矛盾，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，做好信訪工作，也是處理人民內(nèi)部矛盾的重要組成部分，作為中央信訪辦的工作人員，面對基層群眾的越級上訪情況，我一定會認真合理地處理好，具體而言：首先，我會以誠懇、友好的態(tài)度將上訪的基層群眾邀請到政府接待室，為其遞上一杯茶，安撫這位群眾激動的情緒，防止群眾情緒或行為過激，影響到單位的正常辦公。其次，我會耐心地傾聽這位群眾所遇到的難處，了解他的利益訴求，并作好相關(guān)的記錄。再次，我會根據(jù)群眾反映的情況，確定其反映問題具體屬于哪個部門管理，用委婉的方式告知他，他的這種情況屬于基層信訪局管理，根據(jù)法律規(guī)定群眾是不可以越級上訪的，各級政府都有明確的分工，即使上訪到中央，最后也是會分到當?shù)卣鉀Q，所以這樣做會費時費力，并且告訴他我會留意他反映的情況，及時將其轉(zhuǎn)發(fā)當?shù)叵嚓P(guān)部門受理。如果他是對基層干部不信任或者對他們的處理意見不滿意，可以向上一級政府提出復(fù)核；如果是因為基層干部辦事不公，也可以向主管部門、紀檢監(jiān)察部門反映。仍無法解決的，還可以采取司法途徑解決問題，信訪是不能取代法律的，信訪部門也無權(quán)干涉司法部門。我國是法治國家，政府服務(wù)于民，請他相信政府一定會秉公處理。最后，我相信經(jīng)過勸解群眾能夠理解我們的工作，也能夠按照我的建議按照國家規(guī)定進行上訪，此外，我也會及時聯(lián)系應(yīng)當受理該事件的機關(guān)，并將已經(jīng)記錄的情況轉(zhuǎn)發(fā)到該機關(guān)，請他們認真處理該群眾所反映的事件。作為一名公職人員，幫助群眾解決困難是我們的重要使命，我們要本著為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，認真站好每一班崗，做一名合格的公職人員。

【解析】該面試題主要考查考生作為中央信訪辦工作人員，面對基層群眾越級上訪情況時的處理能力和應(yīng)急應(yīng)變能力，同時也考察考生對信訪工作相關(guān)政策法規(guī)的了解以及為人民服務(wù)的意識。以下是對題目及答案的具體解析：題干分析本題設(shè)置了一個實際工作場景，中央政策不允許越級上訪，但基層群眾前來上訪。核心在于如何既遵循政策規(guī)定，又妥善處理群眾訴求，維護群眾利益，避免矛盾激化。此場景不僅考驗考生