幼兒籃球俱樂部管理制度一、總則（一）目的為了規范幼兒籃球俱樂部的運營管理，提高教學質量，保障俱樂部各項工作的順利開展，促進幼兒籃球運動的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于幼兒籃球俱樂部全體員工、學員及家長。（三）宗旨以培養幼兒對籃球運動的興趣為出發點，通過科學系統的訓練，提高幼兒的身體素質、籃球技能和團隊協作精神，為幼兒的全面發展奠定基礎。二、組織架構與職責（一）組織架構幼兒籃球俱樂部設總經理一名，下設教學部、教練組、市場部、客服部、后勤部等部門。（二）職責分工1.總經理全面負責俱樂部的運營管理工作，制定發展戰略和年度經營計劃。協調各部門之間的工作，確保俱樂部各項工作的順利進行。負責俱樂部的財務管理和風險控制。代表俱樂部與外部機構進行溝通與合作。2.教學部制定教學計劃和課程體系，確保教學質量。組織教師培訓，提高教師教學水平。負責學員的教學管理和考核評價。與家長保持溝通，反饋學員學習情況。3.教練組根據教學計劃實施教學，指導學員進行籃球訓練。培養學員的籃球興趣和技能，提高學員身體素質。負責學員比賽的組織和指導。協助教學部進行教學管理和考核評價。4.市場部制定市場推廣計劃，提高俱樂部知名度和美譽度。開展招生工作，拓展學員來源。組織市場活動，增強俱樂部與學員及家長的互動。分析市場動態，為俱樂部發展提供決策支持。5.客服部負責接聽咨詢電話，解答家長和學員的疑問。處理學員和家長的投訴與建議，及時反饋處理結果。協助市場部進行招生工作，跟進潛在學員。維護俱樂部與學員及家長的良好關系。6.后勤部負責俱樂部教學場地、器材設備的維護和管理。保障教學物資的供應，確保教學工作的正常開展。做好俱樂部的安全保衛工作，營造安全的教學環境。協助其他部門完成相關后勤保障工作。三、教學管理（一）教學計劃制定1.根據幼兒年齡特點和籃球教學大綱，制定科學合理的教學計劃。2.教學計劃應包括教學目標、教學內容、教學方法、教學進度等內容。3.定期對教學計劃進行評估和調整，確保教學計劃的有效性和適應性。（二）課程設置1.開設基礎籃球課程，如籃球基本姿勢、運球、傳球、投籃等。2.根據學員水平和興趣，設置進階課程，如籃球戰術、比賽技巧等。3.結合幼兒特點，設置趣味性籃球活動課程，如籃球游戲、親子籃球活動等。（三）教學方法1.采用游戲化、情境化教學方法，激發幼兒學習興趣。2.運用示范、講解、練習、糾正等教學手段，幫助幼兒掌握籃球技能。3.注重個體差異，因材施教，滿足不同幼兒的學習需求。（四）教學評估1.定期對學員進行技能評估，了解學員學習進展情況。2.根據評估結果，調整教學內容和方法，為學員提供個性化的教學指導。3.對教師教學質量進行評估，通過學員反饋、教學觀摩等方式，促進教師教學水平的提高。四、教練管理（一）教練選拔1.具備籃球專業知識和技能，有一定的教學經驗。2.熱愛幼兒教育事業，具有良好的溝通能力和團隊協作精神。3.經過嚴格的面試、試講和培訓，考核合格后方可錄用。（二）教練培訓1.定期組織教練參加專業培訓，提高教練的籃球技能和教學水平。2.開展教育教學理論培訓，使教練掌握幼兒教育規律和方法。3.鼓勵教練參加各類教學研討活動，分享教學經驗，不斷提升自身素質。（三）教練考核1.建立教練考核制度，從教學質量、學員滿意度、團隊協作等方面對教練進行考核。2.考核結果與教練薪酬、晉升等掛鉤，激勵教練不斷提高工作質量。五、學員管理（一）學員報名1.家長通過電話、微信、現場咨詢等方式了解俱樂部課程信息。2.填寫學員報名登記表，提交相關資料，辦理報名手續。3.客服部對報名學員進行信息錄入和管理。（二）學員分班1.根據學員年齡、籃球基礎等因素進行合理分班。2.確保每個班級學員人數適中，便于教學管理。（三）學員考勤1.建立學員考勤制度，要求學員按時上課。2.教練和客服部負責學員考勤記錄，對缺勤學員及時與家長溝通。（四）學員獎勵與懲罰1.設立學員獎勵制度，對在籃球學習、比賽等方面表現優秀的學員進行表彰和獎勵。2.對違反俱樂部規章制度的學員，視情節輕重給予相應的懲罰，如批評教育、暫停課程等。六、市場推廣與招生（一）市場推廣策略1.制定線上線下相結合的市場推廣策略，提高俱樂部知名度。2.利用社交媒體、網站、公眾號等平臺進行宣傳推廣。3.參加各類教育展會、體育活動，展示俱樂部形象和課程特色。（二）招生渠道1.開展電話營銷、上門拜訪等方式，拓展新學員。2.與幼兒園、小學等合作，進行聯合招生。3.通過學員家長口碑傳播，吸引更多學員報名。（三）招生流程1.市場部發布招生信息，吸引潛在學員咨詢。2.客服部接待咨詢家長，介紹俱樂部課程和服務。3.安排家長和學員試聽課程，了解教學情況。4.家長確定報名后，辦理報名手續，完成招生流程。七、客戶服務管理（一）咨詢服務1.客服人員熱情、耐心地接聽咨詢電話，解答家長疑問。2.及時回復家長微信、郵件等咨詢信息，提供準確的課程和服務信息。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，及時受理學員和家長的投訴。2.對投訴問題進行調查核實，制定解決方案，在規定時間內反饋處理結果。3.跟蹤投訴處理效果，確保家長滿意度。（三）家長溝通1.定期與家長溝通，反饋學員學習情況，聽取家長意見和建議。2.組織家長會、家長開放日等活動，加強與家長的互動與合作。八、后勤管理（一）教學場地管理1.保持教學場地整潔衛生，定期進行清潔消毒。2.合理規劃教學場地，確保教學活動的順利進行。3.對教學場地設施設備進行定期檢查和維護，及時排除安全隱患。（二）器材設備管理1.配備充足的籃球器材設備，如籃球、籃球架、訓練道具等。2.建立器材設備管理制度，做好器材設備的采購、入庫、發放、使用、維修、報廢等工作。3.定期對器材設備進行盤點，確保器材設備數量準確、完好可用。（三）安全管理1.制定安全管理制度，加強安全教育，提高員工和學員的安全意識。2.做好教學場地的安全防護工作，如設置警示標識、安裝防護設施等。3.對學員進行身體狀況檢查，確保學員在安全的狀態下參加訓練。4.制定應急預案，應對突發安全事件，確保學員和員工的生命財產安全。九、財務管理（一）財務預算1.每年初制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經總經理審批后執行，確保俱樂部財務收支平衡。（二）收入管理1.規范學員收費標準，嚴格按照收費制度收取學費、報名費等。2.加強對招生收入、活動收入等其他收入的管理，確保收入及時足額入賬。（三）成本費用管理1.控制教學成本，合理安排教師薪酬、教學物資采購等費用。2.嚴格控制行政辦公費用、市場推廣費用等其他費用支出，確保費用支出合理合規。（四）財務核算與報表1.按照財務會計準則進行財務核算，確保財務數據準確可靠。2.定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，為俱樂部決策提供財務依據。（五）財務審計1.定期進行內部財務審計，檢查財務制度執行情況和財務收支的真實性、合法性、合理性。2.配合外部審計機構進行審計工作，及時整改審計發現的問題。十、員工福利與激勵（一）員工福利1.為員工提供五險一金等法定福利。2.提供帶薪年假、病假等休假福利。3.定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。（二）員工激勵1.設立績效獎金制度，根據員工工作表