弘法寺義工規章管理制度一、總則（一）目的為規范弘法寺義工管理，確保義工服務有序、高效開展，弘揚佛法精神，特制定本規章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有在弘法寺參與義工服務的人員。（三）基本原則1.自愿原則：義工參與服務應完全基于個人自愿，不得強迫或變相強迫。2.奉獻原則：秉持奉獻精神，不計報酬，以服務大眾、弘揚佛法為宗旨。3.規范原則：義工服務活動應遵循本制度及弘法寺相關規定，確保活動規范、有序。4.安全原則：保障義工在服務過程中的人身安全和財產安全。二、義工招募（一）招募渠道1.線上渠道：通過弘法寺官方網站、社交媒體平臺發布義工招募信息。2.線下渠道：在寺廟周邊社區、學校、企事業單位張貼招募海報。3.推薦渠道：由已在冊義工推薦親朋好友參與。（二）招募條件1.年滿18周歲，身心健康，具備完全民事行為能力。2.認同佛教文化，尊重宗教信仰和寺廟習俗。3.有奉獻精神，愿意利用業余時間為弘法寺和信眾服務。4.遵守國家法律法規和弘法寺各項規章制度。（三）招募流程1.申請人填寫義工申請表，提交個人基本信息、聯系方式及服務意向。2.弘法寺義工管理部門對申請信息進行審核。3.審核通過后，通知申請人參加面試或培訓。4.面試或培訓合格后，正式錄用為弘法寺義工，并發放義工證。三、義工培訓（一）培訓目的使義工了解佛教文化、寺廟規章制度、服務內容和方法，提高服務質量和專業素養。（二）培訓內容1.佛教文化知識：包括佛教歷史、教義、禮儀等。2.寺廟規章制度：如作息時間、行為規范、安全注意事項等。3.服務技能培訓：根據不同服務崗位進行相應技能培訓，如接待禮儀、講解技巧等。4.職業道德教育：培養義工的奉獻精神、責任感和團隊合作意識。（三）培訓方式1.集中授課：定期組織義工參加集中培訓課程，邀請專業人士或法師進行講解。2.現場指導：在服務現場由經驗豐富的義工或工作人員進行實時指導。3.線上學習：提供線上學習資料，供義工自主學習和復習。（四）培訓考核1.培訓結束后，對義工進行考核。2.考核內容包括理論知識、實際操作和服務態度等。3.考核合格者繼續留用，不合格者進行補考或淘汰。四、義工服務崗位與職責（一）服務崗位分類1.接待引導崗位：負責在寺廟入口、殿堂等區域接待信眾，引導其參觀、禮佛。2.法務流通崗位：協助管理寺廟法務流通處，負責經書、佛像等物品的陳列、銷售和講解。3.齋堂服務崗位：參與齋堂的準備、用餐服務和清理工作。4.環境衛生崗位：負責寺廟公共區域的清掃、保潔工作。5.活動組織崗位：協助策劃和組織寺廟各類法會、活動。6.文化宣傳崗位：負責弘法寺文化宣傳工作，如撰寫稿件、拍攝照片、制作視頻等。（二）崗位職責1.接待引導崗位熱情、禮貌地迎接信眾，解答疑問。引導信眾有序參觀、禮佛，維護殿堂秩序。協助信眾辦理相關手續，提供必要幫助。2.法務流通崗位熟悉各類法務用品的種類、價格和內容，為信眾提供準確的介紹和建議。做好法務用品的陳列、整理和盤點工作。負責法務流通處的收銀工作，確保賬目清晰。3.齋堂服務崗位提前做好齋堂的準備工作，如擺放餐具、準備食材等。在用餐過程中，為信眾提供周到的服務，如添飯、添菜等。用餐結束后，及時清理餐桌、餐具，保持齋堂整潔。4.環境衛生崗位按照規定的時間和區域進行清掃、保潔工作，確保寺廟環境干凈整潔。及時清理垃圾，維護公共區域的衛生設施。發現衛生問題及時報告并處理。5.活動組織崗位協助活動策劃人員制定活動方案，明確活動流程和要求。負責活動現場的布置、物資準備和人員安排。組織信眾有序參與活動，維護活動秩序。活動結束后，做好場地清理和總結工作。6.文化宣傳崗位深入了解弘法寺的歷史、文化和特色，挖掘宣傳素材。撰寫高質量的宣傳稿件，及時發布在弘法寺官方平臺上。拍攝具有感染力的照片和視頻，展示寺廟風貌和活動亮點。與媒體、網絡平臺保持良好溝通，擴大弘法寺的影響力。五、義工考勤管理（一）考勤方式1.采用簽到和簽退制度，義工需在規定時間內到達服務崗位進行簽到，服務結束后簽退。2.對于無法現場簽到的義工，可通過線上簽到方式進行記錄，但需提前向管理部門報備。（二）考勤記錄1.由專人負責義工考勤記錄，記錄內容包括義工姓名、服務日期、服務崗位、簽到時間、簽退時間等。2.考勤記錄應妥善保存，以備查閱。（三）請假制度1.義工如有特殊情況需要請假，應提前向所在服務部門負責人提交請假申請。2.請假申請應說明請假原因和請假時長。3.一天以內的請假由服務部門負責人批準，一天以上的請假需經義工管理部門審核批準。4.未經批準擅自缺勤的義工，按曠工處理。（四）曠工處理1.曠工一次，給予口頭警告，并記錄在案。2.曠工累計達三次及以上的義工，取消其義工資格。六、義工獎勵與激勵（一）獎勵原則1.以精神獎勵為主，物質獎勵為輔。2.獎勵應公平、公正、公開，注重實際貢獻和表現。（二）獎勵方式1.榮譽表彰：對表現優秀的義工頒發“優秀義工”榮譽證書，在寺廟公告欄或官方平臺進行表彰。2.公開表揚：在義工大會或其他場合對優秀義工進行公開表揚，宣傳其先進事跡。3.晉升機會：對于長期表現突出、具備一定管理能力的義工，提供擔任義工團隊負責人或參與寺廟管理工作的機會。4.物質獎勵：根據實際情況，給予表現優秀的義工一定的物質獎勵，如書籍、紀念品等。（三）激勵措施1.定期組織義工交流活動，增進義工之間的感情和團隊凝聚力。2.為義工提供更多的學習和成長機會，如參加更高層次的培訓課程、佛教文化研討活動等。3.建立義工反饋機制，及時了解義工的需求和意見，不斷優化義工服務環境。七、義工紀律與行為規范（一）遵守法律法規義工應遵守國家法律法規，不得從事任何違法違規行為。（二）尊重宗教信仰和寺廟習俗1.尊重佛教教義、禮儀和寺廟的宗教氛圍。2.不得在寺廟內進行任何褻瀆宗教信仰的言行。3.遵循寺廟的作息時間和各項規定，不得擅自更改或違反。（三）保持良好形象1.義工在服務期間應穿著整潔、得體的義工服裝，佩戴義工證。2.言行舉止文明禮貌，展現出良好的精神風貌和素養。3.不得在寺廟內吸煙、飲酒、大聲喧嘩或從事其他不文明行為。（四）保護寺廟財產安全1.愛護寺廟的建筑、設施、文物和財物，不得故意損壞或盜竊。2.如發現寺廟財產有損壞或丟失情況，應及時報告并協助處理。（五）保守寺廟秘密義工應對在服務過程中知悉的寺廟內部信息、信眾隱私等予以保密，不得泄露給無關人員。（六）不得借機謀取私利義工不得以任何形式利用在寺廟的服務機會謀取個人私利，不得接受信眾的財物或其他利益饋贈。八、義工權益保障（一）安全保障1.為義工提供必要的安全培訓和防護用品，確保其在服務過程中的人身安全。2.在服務場所設置明顯的安全警示標識，提醒義工注意安全事項。3.對于因工作原因導致義工人身傷害或財產損失的，按照相關規定給予適當補償或協助處理。（二）健康保障1.定期組織義工進行健康檢查，關注義工的身體健康狀況。2.為義工提供必要的醫療急救知識培訓，提高其應對突發健康問題的能力。（三）學習與發展保障1.為義工提供豐富的學習資源和培訓機會，幫助其提升個人素養和服務技能。2.鼓勵義工在服務過程中不斷學習和成長，為其提供展示才華和發揮能力的平臺。（四）申訴與反饋渠道1.建立義工申訴機制，對于義工在服務過程中遇到的問題或對管理方面有意見和建議的，可通過書面或口頭形式向義工管理部門提出申訴。2.管理部門應及時受理義工的申訴，并在規定時間內給予答復和處理。九、義工退出機制（一）自愿退出義工因個人原因不愿繼續參與服務的，應提前向義工管理部門提交書面申請，經批準后辦理退出手續。（二）勸退1.義工如有違反本制度或弘法寺相關規定，經批評教育仍不改正的，予以勸退。2.義工出現嚴重損害弘法寺形象或利益的行為，立即予以勸退，并