景區票務銷售設備管理制度一、總則（一）目的為了加強景區票務銷售設備的管理，確保設備正常運行，提高票務銷售效率，保障景區票務工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有用于票務銷售的設備，包括但不限于售票機、驗票閘機、自助取票機、票務管理系統終端等。（三）管理原則1.統一管理原則：景區票務銷售設備由景區管理部門統一規劃、采購、配置和管理。2.規范操作原則：設備使用人員應嚴格按照操作規程使用設備，確保設備安全、穩定運行。3.定期維護原則：建立設備定期維護制度，及時對設備進行保養、維修，確保設備性能良好。4.責任追究原則：對因操作不當、維護不力等原因導致設備損壞或影響票務銷售工作的，追究相關人員責任。二、設備采購與配置（一）需求調研1.景區管理部門應定期對票務銷售情況進行分析，結合景區發展規劃和游客流量預測，提出票務銷售設備的需求。2.需求調研應包括設備功能、性能、數量、使用環境等方面的內容，并形成詳細的需求報告。（二）采購選型1.根據需求報告，景區管理部門負責組織相關人員進行設備采購選型工作。2.采購選型應綜合考慮設備的品牌、質量、價格、售后服務等因素，選擇性價比高、符合景區實際需求的設備。3.在采購選型過程中，應邀請專業技術人員參與，對設備的技術參數、性能指標等進行評估和論證。（三）采購流程1.景區管理部門根據采購選型結果，編制設備采購預算，報景區領導審批。2.經審批后的采購預算，由景區管理部門按照相關規定進行采購招標或詢價。3.采購合同應明確設備的規格、數量、價格、交貨期、售后服務等條款，并嚴格按照合同約定執行。4.設備到貨后，景區管理部門應組織相關人員進行驗收，確保設備符合合同要求。（四）設備配置1.根據景區票務銷售的實際需要，合理配置票務銷售設備的數量和布局。2.設備配置應考慮游客流量、售票窗口分布、景區出入口位置等因素，確保設備能夠滿足游客購票、驗票等需求。3.在設備配置過程中，應預留一定的擴展空間，以便根據景區發展需要進行設備升級和增加。三、設備使用與操作（一）使用培訓1.設備采購安裝調試完畢后，景區管理部門應組織設備使用人員進行培訓。2.培訓內容應包括設備的基本原理、操作方法、日常維護、常見故障排除等方面的知識。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式，確保使用人員能夠熟練掌握設備的操作技能。（二）操作規范1.設備使用人員應嚴格按照操作規程使用設備，不得擅自更改設備的參數和設置。2.在操作設備前，應檢查設備是否正常，如有異常情況應及時報告并處理。3.售票員應認真核對游客購票信息，確保售票準確無誤；驗票員應嚴格按照驗票流程進行操作，防止游客逃票。4.在設備使用過程中，如遇設備故障或系統異常，應立即停止操作，并及時報告景區管理部門。（三）數據管理1.票務銷售設備應與景區票務管理系統進行實時連接，確保售票、驗票等數據的準確傳輸和存儲。2.設備使用人員應定期對設備中的數據進行備份，防止數據丟失。3.景區管理部門應建立健全票務數據管理制度，加強對票務數據的安全管理，防止數據泄露和濫用。四、設備維護與保養（一）維護計劃1.景區管理部門應制定票務銷售設備的年度維護計劃，明確維護內容、維護周期、維護責任人等。2.維護計劃應根據設備的使用情況、技術要求等因素進行制定，確保設備得到及時、有效的維護。（二）日常維護1.設備使用人員應每天對設備進行清潔、檢查，確保設備外觀整潔、運行正常。2.定期對設備的硬件設施進行檢查，如電源線、數據線、打印機、讀卡器等，如有松動、損壞應及時更換。3.按照設備維護手冊的要求，定期對設備進行軟件升級和系統優化，確保設備性能良好。（三）定期保養1.景區管理部門應定期組織專業技術人員對票務銷售設備進行全面保養，保養周期一般為每季度或每半年一次。2.定期保養內容包括設備的內部清潔、零部件檢查、潤滑、調試等，確保設備各項性能指標符合要求。3.在定期保養過程中，應對設備進行全面檢測，發現問題及時修復或更換零部件。（四）故障維修1.設備出現故障時，設備使用人員應及時報告景區管理部門，并填寫設備故障報告。2.景區管理部門接到故障報告后，應立即安排專業技術人員進行維修。3.對于一般性故障，維修人員應在規定時間內修復；對于復雜故障，應及時聯系設備供應商或專業維修機構進行維修。4.維修完成后，維修人員應填寫設備維修記錄，詳細記錄故障原因、維修過程、更換零部件等信息。五、設備安全管理（一）安全制度1.景區管理部門應建立健全票務銷售設備安全管理制度，明確安全責任、安全措施、安全檢查等內容。2.設備使用人員應嚴格遵守設備安全操作規程，確保設備安全運行。（二）安全措施1.設備應安裝在安全可靠的位置，避免受到外力撞擊、水浸、火災等影響。2.設備應配備必要的安全防護設施，如漏電保護裝置、防火防盜設施等。3.對設備的網絡連接進行安全管理，設置防火墻、密碼等安全措施，防止網絡攻擊和數據泄露。（三）安全檢查1.景區管理部門應定期組織對票務銷售設備的安全檢查，檢查內容包括設備的運行狀態、安全防護設施、網絡安全等方面。2.安全檢查應形成記錄，對發現的安全隱患應及時整改，確保設備安全運行。六、設備報廢與更新（一）報廢條件1.設備已超過使用年限，且無法正常運行或維修成本過高。2.設備因技術更新換代，已被新型設備所替代，且繼續使用會影響景區票務銷售工作效率和質量。3.設備因自然災害、意外事故等原因造成嚴重損壞，無法修復。（二）報廢程序1.設備使用部門或管理部門提出設備報廢申請，填寫設備報廢申請表，說明報廢原因、設備名稱、型號、購置時間等信息。2.景區管理部門組織相關人員對報廢申請進行審核，審核通過后報景區領導審批。3.經審批同意報廢的設備，由景區管理部門按照相關規定進行處理，如變賣、拆解等。（三）更新原則1.根據景區發展需要和票務銷售設備的使用情況，適時進行設備更新。2.設備更新應優先考慮技術先進、性能可靠、操作簡便、節能環保的新型設備。3.在設備更新過程中，應充分考慮原有設備的利用價值，如進行零部件拆解、改造等，降低更新成本。七、人員管理（一）人員配備1.根據景區票務銷售設備的數量和布局，合理配備設備使用人員和維護人員。2.設備使用人員應具備一定的計算機操作技能和票務業務知識，能夠熟練使用票務銷售設備進行售票、驗票等工作。3.設備維護人員應具備專業的技術知識和維修技能，能夠及時排除設備故障，確保設備正常運行。（二）崗位職責1.設備使用人員崗位職責負責票務銷售設備的日常操作，確保售票、驗票等工作準確、快捷。定期對設備進行清潔、檢查，及時發現并報告設備故障。協助維護人員進行設備維修和保養工作。遵守票務銷售設備的操作規程和安全制度，確保設備安全運行。2.設備維護人員崗位職責負責票務銷售設備的日常維護、保養和維修工作，確保設備性能良好。制定設備維護計劃，定期對設備進行全面檢測和保養。及時處理設備故障，填寫設備維修記錄，分析故障原因，提出改進措施。對設備使用人員進行技術培訓和指導，提高其操作技能和故障排除能力。（三）人員考核1.景區管理部門應建立設備使用人員和維護人員的考核制度