物業(yè)保潔上班管理制度一、總則1.目的為規(guī)范物業(yè)保潔人員的工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔人員。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、安全的原則，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適的居住和工作環(huán)境。二、崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、廣場、停車場等的清掃、保潔工作，確保無雜物、無積水、無污漬。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，周邊無垃圾散落。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的樓道、電梯廳、樓梯扶手、窗臺等部位的清潔，做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼。對公共區(qū)域的綠化地帶進(jìn)行保潔，及時(shí)清理落葉、雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。2.建筑物內(nèi)部保潔按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對建筑物內(nèi)的辦公室、會(huì)議室、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面清潔、門窗擦拭、家具表面清潔等。定期對建筑物內(nèi)的衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括便器、洗手臺、鏡子、隔斷等的消毒殺菌，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。負(fù)責(zé)建筑物內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾通道暢通無阻。3.特殊區(qū)域保潔對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特殊區(qū)域，如消防通道、配電室、機(jī)房等，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，環(huán)境衛(wèi)生符合要求。在重大活動(dòng)或特殊時(shí)期，根據(jù)需要對指定區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)保潔，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行和環(huán)境的整潔。三、工作流程1.每日工作流程上班簽到：保潔人員應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前到達(dá)工作崗位，在簽到表上簽到，記錄上班時(shí)間。領(lǐng)取工具和材料：到指定地點(diǎn)領(lǐng)取當(dāng)天工作所需的清潔工具和清潔材料，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等，并檢查工具和材料的數(shù)量和質(zhì)量是否完好。工作安排：根據(jù)當(dāng)日工作計(jì)劃和區(qū)域劃分，明確各自負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域和工作任務(wù)，了解重點(diǎn)清潔部位和特殊要求。清潔作業(yè)：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面清潔。先清理垃圾和雜物，再進(jìn)行地面清掃、擦拭、消毒等工作，最后整理清潔工具和材料。巡查反饋：在清潔過程中，保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡查負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如遇到無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并做好記錄。下班交接：下班前，保潔人員應(yīng)對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，將清潔工具和材料歸還指定地點(diǎn)，并與下一班保潔人員進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、未完成的工作任務(wù)、特殊情況等。2.定期工作流程制定計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，制定定期保潔工作計(jì)劃，明確清潔項(xiàng)目、清潔頻次、責(zé)任人等內(nèi)容。組織實(shí)施：按照定期保潔工作計(jì)劃，組織保潔人員進(jìn)行全面清潔。在清潔過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量和安全。質(zhì)量檢查：定期保潔工作完成后，由主管或領(lǐng)班對清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、工具和材料的使用情況等。對不符合要求的部位，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行返工整改。記錄歸檔：對定期保潔工作的完成情況進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、檢查結(jié)果等，并將記錄資料歸檔保存，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。四、工作標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面：無明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔，無積水。垃圾桶：外觀清潔，無破損，周邊無垃圾散落，垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。樓道、電梯廳：墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶手、窗臺干凈無污漬，地面清潔光亮。綠化地帶：無落葉、雜物，綠化植物無明顯灰塵，修剪整齊。2.建筑物內(nèi)部辦公室、會(huì)議室：桌面、地面、門窗、家具表面清潔干凈，無灰塵、污漬，文件擺放整齊。衛(wèi)生間：便器、洗手臺、鏡子、隔斷等清潔無污漬，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，地面干燥無水漬。走廊：地面、墻面清潔，無雜物、灰塵，照明燈具干凈明亮。3.特殊區(qū)域消防通道：保持暢通無阻，無雜物堆積，墻面、地面清潔，標(biāo)識清晰。配電室、機(jī)房：設(shè)備設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬，地面干凈，無積水，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙和使用明火。五、工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間：保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假制度辦理請假手續(xù)。2.服從工作安排：保潔人員應(yīng)服從上級的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。不得無故拒絕或拖延工作，如有不同意見應(yīng)及時(shí)向上級反映，協(xié)商解決。3.愛護(hù)公共財(cái)物：保潔人員應(yīng)愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)物，不得故意損壞或私自挪用。如因工作需要使用公共財(cái)物，應(yīng)妥善保管，使用完畢后及時(shí)歸還。4.注意安全操作：保潔人員在工作過程中應(yīng)注意安全操作，正確使用清潔工具和清潔材料，避免發(fā)生安全事故。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。5.保守工作秘密：保潔人員在工作中可能會(huì)接觸到業(yè)主和使用人的一些隱私信息，應(yīng)嚴(yán)格保守工作秘密，不得泄露給無關(guān)人員。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)新入職保潔人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全知識等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)合格后方可上崗。定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、新清潔工具和材料的使用、環(huán)境衛(wèi)生管理等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和實(shí)際需求，有針對性地進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，幫助保潔人員解決工作中遇到的問題，提升工作質(zhì)量。2.考核建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、客戶滿意度等方面?？己朔绞讲捎萌粘z查、定期檢查、客戶評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。日常檢查由主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)，定期檢查由公司組織相關(guān)人員進(jìn)行，客戶評價(jià)通過發(fā)放調(diào)查問卷、現(xiàn)場反饋等方式收集。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的保潔人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理重大安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題或?yàn)楣咎岢龊侠砘ㄗh并被采納的，公司將視情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰保潔人員如有違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或工作標(biāo)準(zhǔn)的行為，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處理。因保潔人員工作失誤導(dǎo)致業(yè)主或使用人投訴、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，公司將根據(jù)損失大小和影響程度給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。八、勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)健康1.勞動(dòng)保護(hù)用品配備公司為保潔人員配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全和健康。2.職業(yè)健康管理定期組織保潔人員進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案，及時(shí)了解保潔人員的身體狀況。為保潔人員提供必要的職業(yè)健康培訓(xùn)，告知保潔人員工作中可能存在的職業(yè)危害因素及防護(hù)措施，提高保潔人員的自我保護(hù)意識。在