物業公司入口管理制度總則1.目的為規范物業公司入口管理，保障小區安全、有序，維護業主及使用人的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各住宅小區、商業寫字樓等物業項目的入口管理工作。3.基本原則入口管理應遵循嚴格、規范、高效、便民的原則，確保人員、車輛有序進出，同時兼顧服務質量與安全保障。人員出入管理1.業主及使用人業主及使用人憑有效門禁卡或身份證等證件進入小區。門禁卡應妥善保管，如有遺失或損壞，需及時到物業服務中心辦理掛失及補辦手續。訪客進入小區時，需在入口處進行登記。登記內容包括訪客姓名、身份證號碼、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。經被訪人確認后，訪客方可進入。對于臨時來訪人員，如快遞員、送貨員等，應在入口處進行登記，并領取臨時出入證。臨時出入證應佩戴在明顯位置，以便識別。離開時，需將臨時出入證交回入口處。2.工作人員公司員工憑工作牌進入小區。工作牌應妥善保管，如有遺失或損壞，需及時到人力資源部門補辦。外來工作人員進入小區時，需由相關部門人員陪同，并在入口處進行登記。登記內容包括外來人員姓名、身份證號碼、工作單位、來訪事由、陪同人員姓名及部門等信息。經核實后，外來工作人員方可進入。3.特殊情況處理對于未攜帶有效證件的業主及使用人，入口管理人員應通過電話等方式與物業服務中心或業主本人核實身份，確認無誤后予以放行。對于緊急情況，如火災、急救等，入口管理人員應立即放行相關人員和車輛，并做好記錄。事后，應及時向相關部門報告。車輛出入管理1.業主及使用人車輛業主及使用人車輛憑有效停車證進入小區。停車證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便識別。對于月租車輛，入口管理人員應核對停車證及車輛信息，確認無誤后予以放行。對于臨時停車車輛，入口管理人員應按照規定收取停車費用，并發放臨時停車卡。臨時停車卡應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便識別。業主及使用人車輛離開小區時，入口管理人員應核對停車證及車輛信息，確認無誤后予以放行。對于臨時停車車輛，入口管理人員應收回臨時停車卡，并按照規定收取停車費用。2.外來車輛外來車輛進入小區時，入口管理人員應詢問來訪事由，并與被訪人聯系確認。經被訪人同意后，外來車輛方可進入。同時，入口管理人員應按照規定收取停車費用，并發放臨時停車卡。臨時停車卡應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便識別。外來車輛離開小區時，入口管理人員應收回臨時停車卡，并按照規定收取停車費用。對于超過規定停車時間的車輛，應按照規定加收停車費用。3.特殊車輛對于執行任務的警車、消防車、救護車等特種車輛，入口管理人員應立即放行，并做好記錄。對于搬家車輛、工程車輛等大型車輛，入口管理人員應在確保安全的前提下，按照規定予以放行。同時，應告知駕駛員遵守小區交通規則，注意安全。物品出入管理1.大件物品業主及使用人搬運大件物品（如家具、電器等）出小區時，需到物業服務中心辦理物品放行手續。辦理手續時，應提供業主身份證、物品清單等信息。經物業服務中心核實后，發放物品放行條。業主及使用人憑物品放行條在入口處接受檢查，確認無誤后予以放行。2.裝修材料裝修單位搬運裝修材料進入小區時，需到物業服務中心辦理裝修材料放行手續。辦理手續時，應提供裝修許可證、裝修合同等信息。經物業服務中心核實后，發放裝修材料放行條。裝修單位憑裝修材料放行條在入口處接受檢查，確認無誤后予以放行。3.其他物品對于業主及使用人攜帶的其他物品（如行李箱、包裹等），入口管理人員應進行必要的檢查。如發現可疑物品，應及時通知相關部門進行處理。入口設施設備管理1.門禁系統門禁系統應定期進行檢查和維護，確保正常運行。如發現門禁系統故障，應及時通知維修人員進行維修。門禁卡應定期進行更新和更換，以確保安全性。對于遺失或損壞的門禁卡，應及時辦理掛失及補辦手續。2.道閘系統道閘系統應定期進行檢查和維護，確保正常運行。如發現道閘系統故障，應及時通知維修人員進行維修。道閘系統應設置合理的開啟和關閉時間，以確保車輛有序進出。同時，應設置緊急按鈕，以便在緊急情況下手動開啟道閘。3.監控系統監控系統應24小時不間斷運行，確保入口區域的安全。監控錄像應保存一定期限，以便在需要時進行查閱。監控系統應定期進行檢查和維護，確保圖像清晰、聲音正常。如發現監控系統故障，應及時通知維修人員進行維修。入口安全管理1.人員安全入口管理人員應嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全。如發現安全隱患，應及時報告并采取相應措施。入口管理人員應加強對入口區域的巡查，及時發現和處理各類安全問題。如發現可疑人員或行為，應及時通知安保部門進行處理。2.車輛安全入口管理人員應引導車輛有序進出，避免發生交通事故。如發現車輛違規停放或行駛，應及時進行勸阻和糾正。入口管理人員應加強對車輛的檢查，如發現車輛攜帶易燃易爆等危險物品，應及時通知相關部門進行處理。3.消防安全入口區域應配備必要的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保完好有效。入口管理人員應熟悉消防安全知識，掌握消防器材的使用方法。如發現火災隱患，應及時報告并采取相應措施。服務規范1.儀容儀表入口管理人員應著裝整齊、規范，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.服務態度入口管理人員應熱情、禮貌、耐心地為業主及使用人提供服務，及時解答業主及使用人的疑問。3.工作紀律入口管理人員應嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時間內從事與工作無關的事情。監督與考核1.監督機制公司設立專門的監督部門，定期對入口管理工作進行檢查和監督。同時，鼓勵業主及使用人對入口管理工作進行監督，如發現問題可及時向物業服務中心或監督部門反映。2.考核制度公司制定入口管理工作考核標準，對入口管理人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、服務