附件：各模塊練習參考答案模塊一、一、問答題1.項目的特點有哪些？它的生命周期分為哪幾個階段？答：項目的特點是獨特性、臨時性和漸進明細性。項目的生命周期分為啟動階段、規劃階段、執行階段和收尾階段。2.請簡單分析物流項目與其他項目的區別。答：與其他項目相比，物流項目的特殊性表現在運營隊伍專業化、運營需求個性化、運營結束人為化、運營控制全程化。請列出一個新建物流園區的項目可行性研究報告的框架。答：物流園區的建設是一個比較大型的項目，它的投資比較多，涉及的項目關系人比較廣。一般地，它需要包括以下內容：1）總論；2）項目背景及必要性；3）建設方案；4）項目區域概況及項目選址；5）項目定位及規劃方案；6）工程方案；7）公用工程；8）節能分析；9）環境影響評價；10）安全勞動、衛生及消防；11）項目實施進度及管理；12）項目組織機構和人力資源配置；13）投資估算及資金籌措；14）財務評價；15）結論和建議。4.2023年5月，浙江省杭州市某物流企業擬針對當地醫院的血液送檢業務試行無人機配送業務，為配合該項目的開展，公司擬組建一個項目團隊。你認為該團隊應有哪些部門的員工參與？他們各自主要的職責有哪些？答：該團隊應有以下部門的員工：1）配送部門。負責具體的配送業務。2）后勤部門。負責相應的后勤配套服務。3）財務部門。負責相應的業務開支等。4）公關部門。負責對外業務的公關。二、計算分析1.假設某項目2022年初投資1000萬，從2024年初開始有回報，每年回報為120萬，回報時間為15年。請問該項目回報在2022年初時的凈現值是多少？這筆投資是否可行？（銀行貸款年利率為5%）解：凈現值=120*（1/1.052+1/1.053+......1/1.0516)=1189.2(萬）大于初期的投資1000萬元，投資可行。2.某物流項目總投資1000萬元，預計正常生產年份年收入350萬元，年支出為150萬元。若標準投資利潤率E為15%，該項目是否可行？解：實際的投資利潤率為（350-150）/1000=20%它大于15%項目可行。模塊二、一、問答題1.簡述WBS分解應遵循的原則。答：1）系統性、完整性原則。2）層次化分解的原則。3）避免任務交叉或重疊的原則。4）最低層任務可執行、可驗證、可交付原則。5）有利于任務分工、明確責任的原則。6）有利于項目管理的原則。7）有助于項目溝通的原則。項目甘特圖的硬邏輯和軟邏輯有什么區別？答：直接用箭線連接起來的兩個工作包，它們之間的關系叫硬邏輯（hardlogic）關系，它們之間是有順序邏輯關系的。在同一條箭線上相鄰的兩個工作包之間只要具備下面的條件之一，就可以確定是硬邏輯關系：1）科學技術規定的；2）工藝流程規定的；3）管理制度規定的；4）工作習慣規定的。沒有被箭線連接起來的工作包，也就是不在同一條箭線上的工作包，它們之間的關系叫軟邏輯（softlogic）關系。這些工作包之間是不存在順序邏輯關系的，也就是說這些工作包可以同時進行。物流工程項目的成本分析報告主要內容有哪些？答：有物流工程項目的成本構成、實際的成本支出以及其與預算的差距、差距產生的原因等。可以依據哪些資料對項目風險進行分析？答：在對項目風險進行定量分析時，可以依據以下資料。1）風險管理計劃。2）已識別風險。3）按輕重緩急排序的風險清單。4）需要再分析與管理的風險清單。5）歷史資料。指以往已完成的相似項目的資料、風險專家對相似項目的研究結果，以及可從行業或廠商自身得到的風險數據庫。6）專家判斷。二、案例分析案例1答：可參照單元二中相關例題解答。案例2答：該項目是一個公寓裝修項目，總體上可分為裝修設計、材料采購、裝修實施、裝修收尾等任務。材料采購分為電線、板材、水泥、開關、燈具等材料的采購；裝修實施分為廚房裝修、衛生間裝修、客廳裝修、臥室裝修等；裝修收尾包括衛生打掃等工作。設計關鍵路徑圖時，注意先裝修設計，接下來材料采購，然后裝修實施，最后收尾。注意先后順序。成本預算計劃也可以對幾個任務模塊進行。模塊三、一、問答題1.物流項目的人力資源管理培訓應該包含哪些步驟？答：1）收集各部門信息，擬訂培訓計劃。2）結合企業實際業務開展培訓。3）收集培訓反饋，后續進行改進。物流項目經理的主要責任有哪些？答：（1）向上級管理層匯報團隊的進展，幫助管理層對團隊和項目實施管理。（2）愿意迎接新角色的挑戰，并努力扮演好新的角色，接受培訓、不斷學習，增強自己扮演新角色的信心與能力。（3）建立物流部門與其他部門之間的交流渠道，建立團隊與外界環境的聯系，為團隊的發展創造良好的環境。（4）向團隊傳達和貫徹公司的政策及發展戰略等，向團隊成員傳遞信息、知識和技能。（5）教導團隊成員如何管理工作和評估工作結果。（6）提高團隊成員的自我激勵與自我約束能力。（7）鼓勵團隊成員提出不同的看法，鼓勵團隊尋找更新更好的方法。（8）幫助團隊解決困難和問題，幫助團隊設置對客戶的目標。（9）支持團隊為達到目標而采取的行動，激勵團隊化的行為。（10）在團隊成員發生沖突時充當裁判員，有效地解決沖突。（11）規范團隊的行為，建立團隊氛圍，糾正行為偏差，指導形成團隊。（12）關心團隊成員，傾聽、收集、采納團隊成員的想法與建議。物流項目成員的績效評估流程是怎樣的？答：1）建立業績標準；2）將業績期望告知員工；3）測量實際業績；4）比較實際業績和標準；5）與員工討論評估結果；6）必要時,進行矯正。物流項目協調管理的總體思路是什么？答：物流項目利益相關方協調管理包括兩個方面:一是項目組織與近外層關系的協調，主要包括業主與施工承包商、勘察設計單位、監理單位、材料設備供應承包商、貸款銀團等參與單位的關系的協調。這些關系都是合同關系或買賣關系,應在平等的基礎上進行協調。二是項目與遠外層關系的協調，包括與政府、社區、用戶等單位的關系。這些關系的處理沒有定式、協調更加困難，應按有關法規、公共關系準則和經濟聯系處理。物流項目利益相關方協調管理的具體方法有哪些？答：1）加強溝通；2）信息分享；3）磋商；4）參與；5）規范合同管理。二、案例分析答：1）加強采購部門與其它部門的溝通，相互了解對方的業務與需求，理解對方存在的困難。2）建立申通的信息共享渠道，采購部門可以及時了解其他部門的庫存信息，提前做好準備。3）企業內部建立更好的供應鏈管理體系。模塊四、一、問答題1.請敘述物流項目帕累托圖的繪制步驟。答：1）確定影響物流項目的各項因素；2）統計各項因素的影響程度，并按從大到小的順序排列；3）根據數據生成圖形，橫軸以等分寬度表示質量要素（或質量影響因素），沿縱軸畫出個要素的頻數和頻率的矩形圖。4）通過觀察帕累托圖，抓住影響物流項目質量的主要因素，從而優先解決主要問題。請列舉3個數據圖表的類型，它們分別具有怎樣的特點？答：1）控制圖法。它利用統計學原理，通過對項目過程的數據進行分析，設立控制界限，對項目過程進行實時監控和調整。控制圖法可以直觀地展示項目過程的狀態，幫助管理人員及時發現異常情況，采取相應的糾正措施。2）帕累托圖。將出現的質量問題和質量改進項目按照重要程度依次排列，可以直觀地看出哪些因素對物流項目的質量影響最大，進而指導采取相應的糾正措施。3）趨勢分析圖。主要依據時間序列分析理論，通過繪制質量數據的時間序列曲線，觀察其發展趨勢和周期性變化規律，從而推斷未來的質量狀況。物流項目質量控制的方法主要有哪些？答：1）清單檢驗法；2）質量檢驗法；3）流程圖法。如果讓你針對某一倉庫布局項目實施項目變更，你需要注意哪些內容？答：1）當前已經完成到哪個階段；2）需要實施變更的原因；3）變更會帶來的資金、工期、人員、業務等方面的影響；4）變更對項目利益相關方的影響；5）有效變更的舉措。二、案例分析答：1、所做努力：1）用運營管理部進行統籌管理；2）對現場精細化管理；3）通過派工單分解工作，做好勞務外包的管理。2、該公司監控項目管理中問題的做法：1）對工期的控制要做到“吹毛求疵”，嚴格控制各個環節時間節點。2）嚴格進行工期管理，在完全合乎計劃的時間內高質量完成項目的功能。3）控制項目各環節的驗收與質量管理。有效解決方式：充分發揮數字化技術工具的作用。模塊五、一、問答題1.物流項目驗收有哪些程序？需要驗收哪些內容？答：物流項目的驗收包括準備驗收、預驗收、正式驗收、殘留問題處理、最終核驗等環節和程序。物流項目驗收的內容主要包括項目總體情況、?各項功能性指標完成情況、?項目投資完成情況、?資金落實到位情況及資金的使用是否合理規范，?以及社會效益的實現情況。?簡單地講一講驗收和驗收評價有哪些聯系和區別。答：物流項目驗收評價，是指對已經完成的物流項目的目的、執行過程、效益、作用和影響所做的系統客觀的分析，通過項目活動實踐的檢查總結，確定項目預期的目標是否達成，物流項目或規劃是否合理有效，項目的主要效益指標能否實現。通過驗收評價找出物流項目的得失成敗，總結經驗教訓，為未來提高決策水平、管理水平、物流項目施工水平提出合理化建議，同時也為后續相應的物流項目運營提供有益的參考，從而實現投資價值的最大化。驗收是項目只要達到預定的要求即可。驗收評價則通過驗收衡量項目的各項指標，對后續的項目有借鑒意義。物流項目總結報告為什么需要有一定格式方面的要求？答：1）便于項目負責人撰寫。2）格式中規定了必須要寫的重要內容，企業領導能夠很容易找到自己想了解的信息。3）便于各項目之間進行比較。物流項目建設施工階段的總結和未來的效益分析各起到什么作用？答：總結的作用有：1）匯報項目推進的情況；2）明確存在的問題；3）提醒存在的風險；4）為項目后續的推進提供建議。未來效益分析的作用有：1）讓相關各方了解