it維修管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司IT維修管理工作，確保公司IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高工作效率，保障業(yè)務的正常開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有IT設備及相關系統(tǒng)的維修管理，包括但不限于電腦、服務器、網絡設備、打印機、復印機等。（三）職責分工1.IT維修部門負責公司IT設備的日常巡檢、故障診斷與維修。制定和執(zhí)行IT設備的維護計劃，確保設備的正常運行。及時響應員工的IT維修請求，提供快速有效的技術支持。對IT設備的維修情況進行記錄和統(tǒng)計分析，為設備的更新?lián)Q代提供依據。2.使用部門負責本部門IT設備的日常使用和保管，發(fā)現(xiàn)問題及時向IT維修部門報告。配合IT維修部門進行設備的維修和維護工作，提供必要的協(xié)助。對IT維修部門的工作進行監(jiān)督和評價，提出改進建議。3.采購部門根據IT維修部門的需求，負責IT設備及配件的采購工作。確保采購的設備及配件符合公司的要求和標準，保證質量和售后服務。對采購的設備及配件進行驗收和入庫管理，建立相應的臺賬。4.財務部門負責IT維修費用的預算編制、審核和報銷工作。對IT維修費用進行核算和分析，控制維修成本。監(jiān)督IT維修費用的使用情況，確保費用的合理支出。二、IT設備報修流程（一）故障報告1.使用部門員工發(fā)現(xiàn)IT設備出現(xiàn)故障后，應及時填寫《IT設備報修單》，詳細描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時間、所在位置等信息，并提交給本部門負責人。2.部門負責人對報修信息進行審核后，簽字確認并提交給IT維修部門。（二）維修受理1.IT維修部門接到《IT設備報修單》后，應立即進行登記，并安排維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場。2.維修人員到達現(xiàn)場后，應首先對故障進行初步診斷，確定故障原因和維修方案。如遇復雜故障，維修人員應及時向上級匯報，共同商討解決方案。（三）維修實施1.維修人員根據確定的維修方案進行維修操作，確保維修質量和安全。在維修過程中，如需要更換設備配件，應使用符合公司要求的正規(guī)配件，并做好相應的記錄。2.對于因設備老化、損壞嚴重等原因無法修復的IT設備，維修人員應及時向IT維修部門負責人匯報，并提出更換設備的建議。（四）維修驗收1.維修完成后，維修人員應向使用部門員工進行現(xiàn)場演示，確認設備故障已排除，能夠正常使用。2.使用部門員工對維修結果進行驗收，如無異議，應在《IT設備報修單》上簽字確認。如發(fā)現(xiàn)維修后設備仍存在問題，應及時反饋給IT維修部門，維修人員應負責再次維修，直至設備正常運行。（五）維修記錄1.IT維修部門應建立完善的IT設備維修檔案，對每次維修的情況進行詳細記錄，包括故障現(xiàn)象、維修時間、維修人員、維修方案、更換配件等信息。2.維修記錄應定期進行整理和歸檔，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。三、IT設備巡檢制度（一）巡檢計劃1.IT維修部門應制定詳細的IT設備巡檢計劃，明確巡檢的設備范圍、巡檢周期、巡檢內容等。2.巡檢計劃應根據公司的業(yè)務需求、設備使用情況以及設備的重要性等因素進行合理安排，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)設備潛在的問題。（二）巡檢內容1.硬件設備檢查：包括設備外觀是否有損壞、變形，設備運行狀態(tài)是否正常，設備連接是否牢固，設備散熱情況是否良好等。2.軟件系統(tǒng)檢查：包括操作系統(tǒng)是否正常運行，軟件是否有更新提示，系統(tǒng)日志是否有異常記錄等。3.網絡設備檢查：包括網絡連接是否正常，網絡帶寬是否滿足業(yè)務需求，網絡設備運行狀態(tài)是否良好等。4.數據備份檢查：檢查數據備份是否正常執(zhí)行，備份數據是否完整可用，備份存儲介質是否有損壞等。（三）巡檢記錄1.維修人員在巡檢過程中，應認真填寫《IT設備巡檢記錄表》，詳細記錄巡檢時間、巡檢設備、巡檢內容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，維修人員應及時進行處理。如遇重大問題，應立即向上級匯報，并采取相應的應急措施，確保設備的正常運行。四、IT設備維護保養(yǎng)制度（一）維護保養(yǎng)計劃1.IT維修部門應根據設備的使用情況和生命周期，制定IT設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的項目、周期、責任人等。2.維護保養(yǎng)計劃應包括設備的清潔、潤滑、緊固、校準、軟件升級等內容，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。（二）維護保養(yǎng)實施1.維修人員應按照維護保養(yǎng)計劃的要求，定期對IT設備進行維護保養(yǎng)工作。在維護保養(yǎng)過程中，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保維護保養(yǎng)質量和安全。2.對于關鍵設備或重要系統(tǒng)，應在維護保養(yǎng)前制定詳細的維護保養(yǎng)方案，并進行風險評估和備份數據等準備工作。（三）維護保養(yǎng)記錄1.維修人員應建立IT設備維護保養(yǎng)記錄檔案，對每次維護保養(yǎng)的情況進行詳細記錄，包括維護保養(yǎng)時間、維護保養(yǎng)設備、維護保養(yǎng)內容、更換配件等信息。2.維護保養(yǎng)記錄應與設備維修檔案相結合，為設備的全生命周期管理提供依據。五、IT設備配件管理（一）配件采購1.IT維修部門應根據設備的維修需求和庫存情況，定期編制IT設備配件采購計劃，提交給采購部門。2.采購部門應按照采購計劃，選擇合格的供應商進行配件采購。在采購過程中，應嚴格控制配件的質量、價格和交貨期，確保采購的配件符合公司的要求。（二）配件庫存管理1.設立專門的IT設備配件倉庫，對采購的配件進行分類存放和管理。2.建立配件庫存臺賬，詳細記錄配件的出入庫情況，包括配件名稱、規(guī)格型號、數量、入庫時間、出庫時間、領用部門等信息。3.定期對配件庫存進行盤點，確保賬實相符。對于庫存積壓或損壞的配件，應及時進行清理和處理。（三）配件領用1.維修人員因維修設備需要領用配件時，應填寫《IT設備配件領用單》，注明領用配件的名稱、規(guī)格型號、數量、領用原因等信息，并提交給倉庫管理人員。2.倉庫管理人員根據《IT設備配件領用單》進行配件發(fā)放，并在臺賬上進行記錄。六、IT維修費用管理（一）費用預算1.財務部門應根據公司的業(yè)務發(fā)展需求和IT維修管理的實際情況，每年編制IT維修費用預算。2.IT維修費用預算應包括設備維修費用、配件采購費用、維護保養(yǎng)費用、技術支持費用等項目。（二）費用報銷1.維修人員在完成維修工作后，應及時填寫《IT維修費用報銷單》，附上相關的發(fā)票、維修記錄等憑證，提交給部門負責人審核。2.部門負責人對報銷憑證進行審核后，簽字確認并提交給財務部門。財務部門按照公司的財務制度進行報銷審核和支付。（三）費用控制1.財務部門應定期對IT維修費用的使用情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)費用支出中存在的問題，并采取相應的措施進行控制。2.IT維修部門應合理安排維修工作，優(yōu)化維修方案，降低維修成本。對于重大維修項目，應進行成本效益分析，確保維修費用的合理性。七、IT維修人員考核制度（一）考核目的為了提高IT維修人員的工作積極性和工作質量，加強對IT維修人員的管理和監(jiān)督，特制定本考核制度。（二）考核原則1.客觀公正原則：考核應基于客觀事實，全面、準確地評價維修人員的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：考核應重點關注維修人員的工作業(yè)績和工作成果，突出工作質量和工作效率。3.激勵與約束相結合原則：考核結果應與維修人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵維修人員積極工作，同時對不稱職的維修人員進行約束和處罰。（三）考核內容1.工作業(yè)績：包括維修任務完成情況、設備故障修復率、維修及時率等。2.工作質量：包括維修后的設備運行穩(wěn)定性、維修記錄的完整性和準確性等。3.專業(yè)技能：包括維修人員的技術水平、解決問題的能力、對新技術的掌握程度等。4.工作態(tài)度：包括工作責任心、團隊協(xié)作精神、服務意識等。（四）考核方式1.定期考核：每月或每季度對維修人員進行一次定期考核，考核內容包括工作業(yè)績、工作質量、專業(yè)技能等方面。2.不定期考核：根據實際工作情況，對維修人員進行不定期考核，重點考核工作態(tài)度和應急處理能力等方面。3.自我評價：維修人員應定期進行自我評價，總結工作經驗和不足之處，提出改進措施和建議。（五）考核結果應用1.薪酬調整：根據考核結果，對維修人員的薪酬進行相應的調整，激勵維修人員提高工作績效。2.晉升獎勵：考核結果優(yōu)秀的維修人員，在晉升、獎勵等方面給予優(yōu)先考