業擴新裝管理制度一、總則（一）目的為規范公司業擴新裝業務管理，提高業擴新裝工作效率和服務質量，保障電力供應的安全、可靠、經濟，滿足客戶用電需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司業擴新裝業務的受理、勘查、供電方案制定、設計審查、設備采購與安裝、驗收與接電等全過程管理。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、電力行業標準和公司相關規定，確保業擴新裝業務合法合規開展。2.優質服務原則：以客戶為中心，提供便捷、高效、優質的服務，滿足客戶用電需求，提升客戶滿意度。3.安全可靠原則：確保業擴新裝工程符合電力安全標準，保障電力供應安全可靠，避免對電網運行和客戶用電造成影響。4.經濟合理原則：在滿足客戶用電需求和保障供電質量的前提下，優化業擴新裝工程設計和投資，降低工程造價和運行成本。二、職責分工（一）營銷部門1.負責業擴新裝業務的受理、客戶資料審核、供電方案制定、合同簽訂等工作。2.組織開展業擴工程的勘查、設計審查、中間檢查和竣工驗收等工作。3.協調與客戶的溝通，及時了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。（二）運檢部門1.負責業擴新裝工程接入系統的設計審查和運行方式安排。2.參與業擴工程的中間檢查和竣工驗收，確保工程符合電網安全運行要求。3.負責業擴新裝設備的接入和調試，保障設備正常運行。（三）發展部門1.負責業擴新裝項目的規劃和立項，根據電網發展規劃和客戶用電需求，合理安排業擴工程建設。2.協調解決業擴工程建設中的外部問題，如線路走廊、變電站站址等。（四）物資部門1.負責業擴新裝工程所需物資的采購、供應和管理，確保物資質量和供應及時。2.參與業擴工程設備的選型和技術規范制定，提供物資采購相關技術支持。（五）施工部門1.負責業擴新裝工程的施工組織和實施，按照設計圖紙和施工規范進行施工，確保工程質量和進度。2.做好施工現場的安全管理和環境保護工作，確保施工安全。（六）其他部門其他部門按照各自職責，配合做好業擴新裝業務相關工作，如提供技術支持、協助辦理手續等。三、業務受理（一）客戶申請1.客戶可通過營業廳、95598客服熱線、網上營業廳等渠道提交業擴新裝申請。2.申請內容應包括客戶基本信息、用電地址、用電容量、用電性質、負荷特性等。（二）資料審核1.營銷部門收到客戶申請后，應及時對客戶提交的資料進行審核。2.審核內容包括客戶身份證明、用電地址證明、用電容量證明、用電性質證明等相關資料的真實性、完整性和有效性。3.對于資料不全或不符合要求的，應一次性告知客戶補充或更正資料。（三）業務受理1.經審核資料齊全、符合要求的，營銷部門應予以受理，并向客戶出具受理回執。2.受理回執應注明業務受理編號、受理時間、預計勘查時間、供電方案答復時間等信息。四、勘查（一）勘查安排1.營銷部門受理業擴新裝申請后，應及時安排勘查人員進行現場勘查。2.勘查人員應根據客戶用電需求和現場實際情況，確定供電電源、供電方式、計量方式、用電設備容量等。（二）勘查內容1.現場地形、地貌、地下管線等情況。2.客戶用電設備的種類、數量、容量、負荷特性等。3.供電電源的位置、容量、電壓等級等。4.計量裝置的安裝位置、類型、規格等。5.安全措施的可行性和可靠性。（三）勘查報告1.勘查人員完成現場勘查后，應及時編寫勘查報告。2.勘查報告應包括勘查情況、供電方案建議、存在問題及解決措施等內容。3.勘查報告經審核后，作為供電方案制定的依據。五、供電方案制定（一）方案編制1.營銷部門根據勘查報告，組織相關部門和人員編制供電方案。2.供電方案應包括供電電源、供電方式、計量方式、用電設備容量、電價執行標準、電費結算方式等內容。3.供電方案應滿足客戶用電需求，符合電網安全運行要求，經濟合理。（二）方案審核1.供電方案編制完成后，應提交運檢部門、發展部門等相關部門進行審核。2.審核部門應從電網安全運行、接入系統可行性、工程造價等方面對供電方案進行審核，并提出審核意見。3.營銷部門根據審核意見，對供電方案進行修改完善，確保供電方案科學合理、切實可行。（三）方案答復1.供電方案審核通過后，營銷部門應及時向客戶答復供電方案。2.供電方案答復應采用書面形式，并明確告知客戶供電方案的主要內容、實施時間、注意事項等。3.客戶對供電方案有異議的，營銷部門應及時與客戶溝通，解釋說明相關情況，協商解決客戶問題。六、設計審查（一）設計委托1.客戶根據供電方案要求，委托具備相應資質的設計單位進行業擴新裝工程設計。2.設計單位應按照國家和電力行業相關標準、規范以及供電方案要求進行設計。（二）設計文件提交1.設計單位完成設計后，應向營銷部門提交設計文件，包括設計圖紙、設計說明書、設備清單等。2.設計文件應加蓋設計單位公章，并由設計人員簽字確認。（三）審查組織1.營銷部門收到設計文件后，應組織運檢部門、發展部門等相關部門和人員進行設計審查。2.審查人員應從電網安全運行、設備選型、工程造價、施工難度等方面對設計文件進行審查，并提出審查意見。（四）審查意見反饋1.設計審查完成后，營銷部門應將審查意見及時反饋給設計單位。2.設計單位應根據審查意見，對設計文件進行修改完善，直至設計文件符合要求。七、設備采購與安裝（一）設備采購1.物資部門根據設計文件和設備清單，負責業擴新裝工程所需設備的采購。2.設備采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的設備供應商。3.物資部門應與設備供應商簽訂采購合同，明確設備規格、數量、價格、交貨時間、質量標準等條款。（二）設備到貨驗收1.設備到貨前，物資部門應通知運檢部門、施工部門等相關人員進行到貨驗收準備。2.設備到貨后，驗收人員應按照采購合同和相關標準、規范對設備進行驗收，檢查設備的規格、數量、質量等是否符合要求。3.對于驗收不合格的設備，物資部門應及時與設備供應商聯系，要求其更換或處理。（三）設備安裝1.施工部門按照設計圖紙和施工規范進行設備安裝，確保設備安裝牢固、接線正確、運行可靠。2.設備安裝過程中，施工部門應做好安全防護措施，確保施工安全。3.施工部門應在設備安裝完成后，進行自檢，自檢合格后向運檢部門申請中間檢查。八、中間檢查（一）檢查申請1.施工部門完成設備安裝自檢合格后，應向運檢部門提交中間檢查申請。2.申請內容應包括工程概況、施工進度、自檢情況等。（二）檢查組織1.運檢部門收到中間檢查申請后，應及時組織相關人員進行中間檢查。2.檢查人員應按照設計圖紙、施工規范和相關標準對業擴新裝工程進行全面檢查，重點檢查設備安裝、接線、接地、安全措施等方面。（三）檢查意見反饋1.中間檢查完成后，運檢部門應將檢查意見及時反饋給施工部門。2.施工部門應根據檢查意見，對存在的問題進行整改，直至工程符合要求。九、竣工驗收（一）驗收申請1.施工部門完成中間檢查問題整改后，應向營銷部門提交竣工驗收申請。2.申請內容應包括工程概況、施工情況、中間檢查問題整改情況等。（二）驗收組織1.營銷部門收到竣工驗收申請后，應組織運檢部門、發展部門等相關部門和人員進行竣工驗收。2.驗收人員應按照設計圖紙、施工規范、供電方案和相關標準對業擴新裝工程進行全面驗收，重點驗收工程質量、設備運行、安全措施、計量裝置等方面。（三）驗收意見反饋1.竣工驗收完成后，驗收人員應出具竣工驗收報告，明確驗收結論。2.對于驗收合格的工程，營銷部門應及時通知客戶辦理接電手續；對于驗收不合格的工程，營銷部門應將驗收意見反饋給施工部門，要求其限期整改，整改完成后重新申請驗收。十、接電（一）接電申請1.客戶在收到竣工驗收合格通知后，應向營銷部門提交接電申請。2.接電申請內容應包括客戶基本信息、用電地址、用電容量、供電方案編號等。（二）接電準備1.營銷部門收到接電申請后，應通知運檢部門、施工部門等相關人員進行接電準備。2.接電準備工作包括核對客戶信息、檢查計量裝置、調試設備、簽訂供用電合同等。（三）接電操作1.接電人員按照接電操作規程進行接電操作，確保接電安全、可靠。2.接電完成后，接電人員應向客戶介紹用電注意事項，指導客戶正確使用電力設備。十一、檔案管理（一）檔案收集1.營銷部門負責收集業擴新裝業務全過程形成的各類檔案資料，包括客戶申請資料、勘查報告、供電方案、設計文件、設備采購合同、驗收報告、供用電合同等。2.檔案資料應真實、完整、有效，按照檔案管理要求進行整理和分類。（二）檔案整理1.營銷部門應定期對收集的檔案資料進行整理，編制檔案目錄，建立檔案臺賬。2.檔案資料應按照檔案管理期限進行分類存放，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.公司應設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設施，確保檔案資料的安全保管。2.檔案管理人員應定期對檔案資料進行檢查和維護，防止檔案資料損壞、丟失。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱業擴新裝檔案資料的，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，方可查閱。2.檔案查閱人員應遵守檔案查閱規定，不得擅自涂改、復印、轉借檔案資料。十二、監督與考核（一）監督檢查1.公司應建立業擴新裝業務監督檢查機制，定期對業擴新裝業務開展情況進行監督檢查。2.監督檢查內容包括業務受理、勘查、供電方案制定、設計審查、設備采購與安裝、驗收與接電等環節的工作質量、工作效率、服務質量等。（二）考核評價1.公司應根據監督檢查結果，對相關部門和人員進行考核評價。2.考核評價指標包括業務辦理及時率、客戶滿意度、工程質量合格率、檔案資料完整率等。3.對于考核評價結果優秀的部門和人員，公司應給予表彰和獎